無憂保資訊：2016年深圳公積金全年民生實(shí)事指標(biāo)均已超額完成：1月至11月，深圳住房公積金新增開戶單位2.91萬戶、新增開戶個(gè)人116.69萬人、歸集資金393億元、發(fā)放個(gè)人貸款202.07億元。

　　截至11月底，深圳住房公積金累計(jì)開設(shè)個(gè)人賬戶超1千萬戶，累計(jì)歸集資金1872.91億元；提取總額788.06億元；共為12.8萬戶家庭提供了717.88億元住房公積金低息貸款，支持職工購(gòu)房1136萬平方米。

　　綜合利用微信、網(wǎng)上辦事大廳、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體柜臺(tái)、12329客服熱線、銀行自助服務(wù)終端等方式，深圳市公積金中心構(gòu)建了五位一體綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷探索全新服務(wù)模式為廣大繳存職工提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)效能得到明顯提高。

　　微信服務(wù)

　　打造“極速體驗(yàn)”首創(chuàng)微信辦理4類提取5類貸后業(yè)務(wù)

　　2013年9月28日，“深圳市住房公積金管理中心”微信公眾號(hào)正式上線。2016年7月28日，該微信公眾號(hào)更新升級(jí)為服務(wù)號(hào)正式對(duì)外運(yùn)行，全國(guó)首次推出微信辦理租房提取等4類提取業(yè)務(wù)、貸款縮期等5類貸后業(yè)務(wù)，同時(shí)推出賬戶明細(xì)查詢、微信預(yù)約、密碼重置、貸款試算等多個(gè)便民服務(wù)功能。

　　據(jù)介紹，通過公積金微信公號(hào)，即可在線辦理租房提取、其他住房消費(fèi)提取、非深戶離深銷戶提取及退休銷戶提取等占全市提取總量達(dá)70%的4類提取業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自微信提取上線以來，已累計(jì)提取了29萬筆，共計(jì)提取9.4億元。

　　同時(shí)，可以辦理提前還貸、貸款縮期、變更還款賬戶或還款日期、父母為子女還貸等占全市貸后變更業(yè)務(wù)總量達(dá)80%的5類貸后業(yè)務(wù)，微信也是目前唯一一個(gè)貸后變更業(yè)務(wù)辦理的自助渠道。

　　因?yàn)楸憷劢z量猛增72萬迅速突破百萬大關(guān)，微信公眾號(hào)從內(nèi)容到服務(wù)，全方位為職工帶來實(shí)惠與便捷，成為百萬粉絲的公積金智能管家，也成為深圳公積金繼網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上辦事大廳、12329熱線、銀行自助終端后第五位綜合服務(wù)平臺(tái)成員。

　　2016年12月22日，在“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新粵政”2016廣東互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)論壇上，“深圳市住房公積金管理中心”微信公眾號(hào)憑借較高的活躍度、互動(dòng)性和服務(wù)性，榮獲十大“最具影響力政務(wù)微信公眾號(hào)”。

　　“登錄即可自動(dòng)篩選可辦理提取類型，智能測(cè)算提取額度，職工清點(diǎn)確定，公積金提取金額就能很快到賬了。”市住建局公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，微信公眾號(hào)升級(jí)以提升用戶體驗(yàn)為核心，力求將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系、數(shù)據(jù)分析判斷和繁雜業(yè)務(wù)應(yīng)用等都放在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行組合排序，最后呈現(xiàn)“極簡(jiǎn)”界面和簡(jiǎn)便操作指引，并提供“極速”辦理的使用功能。

　　提供全流程一體化服務(wù) 打造首個(gè)公積金微信城市服務(wù)主頁(yè)

　　據(jù)介紹，通過對(duì)公積金業(yè)務(wù)流程的整合、簡(jiǎn)化，微信公眾號(hào)將職工關(guān)注的服務(wù)及應(yīng)用進(jìn)行集中或組合推送，從賬戶余額、繳存信息、貸款審批節(jié)點(diǎn)、政策法規(guī)、辦事指南等信息的查詢，到貸款額度、月供明細(xì)的試算，再到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約和定位，最后到提取業(yè)務(wù)、貸后業(yè)務(wù)的在線辦理，微信公眾號(hào)形成了全流程一體化服務(wù)。

　　更為關(guān)注的是，深圳公積金微信今年聯(lián)合騰訊公司打造了全國(guó)首個(gè)公積金城市服務(wù)主頁(yè)，這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)公積金查詢的“數(shù)據(jù)型服務(wù)主頁(yè)”，職工進(jìn)入微信公積金城市服務(wù)即可直接進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，綁定個(gè)人公積金賬號(hào)后系統(tǒng)自動(dòng)判斷用戶屬性，直觀顯示實(shí)時(shí)賬戶余額、最近繳存、提取、貸款信息，進(jìn)一步滿足職工對(duì)常規(guī)數(shù)據(jù)一鍵查詢的需求，該主頁(yè)也將作為全國(guó)公積金行業(yè)微信城市服務(wù)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。

　　網(wǎng)上辦事大廳

　　上線6年累計(jì)服務(wù)1000多萬繳存職工

　　為方便職工辦理公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深圳公積金網(wǎng)上辦事大廳2010年12月20日上線。由于與產(chǎn)權(quán)登記部門、住房保障部門、社保部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、人行征信部門、人行結(jié)算中心、歸集銀行、貸款銀行及C A公司等多方實(shí)現(xiàn)了信息直聯(lián)共享，極大簡(jiǎn)化了申請(qǐng)人的辦事手續(xù)，減少了申請(qǐng)人的辦事時(shí)間和申請(qǐng)材料，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

　　上線六周年，累計(jì)為1千多萬繳存職工提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。門戶網(wǎng)站成為廣大繳存職工和繳存單位了解住房公積金制度的主要渠道。

　　繳存職工可登錄網(wǎng)上辦事大廳查詢修改個(gè)人賬戶信息、辦理提取業(yè)務(wù)、預(yù)約辦事網(wǎng)點(diǎn)、申報(bào)繳存提取貸款業(yè)務(wù)等，職工足不出戶就可以體驗(yàn)公積金各項(xiàng)便民服務(wù)。網(wǎng)上辦事也為繳存單位大大提高了辦事效率，單位專辦員可直接在網(wǎng)上辦理注冊(cè)登記、信息變更、補(bǔ)繳匯繳登記、繳存比例及基數(shù)調(diào)整等幾十項(xiàng)業(yè)務(wù)。2016年1月至11月，網(wǎng)上辦事大廳已成功受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)總計(jì)235.8萬筆。

　　今年深圳公積金門戶網(wǎng)站全新改版升級(jí)，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)版網(wǎng)站的同步上線，隨著用戶從PC端逐步向手機(jī)等移動(dòng)終端使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，改版采用響應(yīng)式的頁(yè)面設(shè)計(jì)，用戶不再受制于PC設(shè)備，而是可以通過適配于手機(jī)、iPad等移動(dòng)設(shè)備的頁(yè)面隨時(shí)隨地瀏覽網(wǎng)站、查詢公積金相關(guān)資訊。

　　熱線電話服務(wù)

　　138 .78萬個(gè)熱線電話滿意率達(dá)99 .02%

　　深圳是全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)電話提取公積金的城市，繳存職工簽訂自助辦理服務(wù)協(xié)議后，撥打12329客服熱線，通過自助語音提示就可以辦理租房提取、非深戶離深銷戶提取、其他住房消費(fèi)提取及退休銷戶提取業(yè)務(wù)。此外，職工還能自助查詢個(gè)人公積金賬戶余額和明細(xì)、對(duì)個(gè)人賬戶密碼進(jìn)行修改或轉(zhuǎn)接人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等，其中自助語音服務(wù)24小時(shí)不間斷服務(wù)，職工可以隨時(shí)隨地?fù)艽蜃灾樵兓蜣k理4項(xiàng)提取業(yè)務(wù)。

　　2016年1月- 11月，12329電話呼入總量726.90萬個(gè)，其中自助提取業(yè)務(wù)受理308.71萬筆；人工呼入量138.78萬個(gè)，服務(wù)滿意率高達(dá)99.02%。目前，12329電話日均呼入量為21699個(gè)，與去年同期相比增長(zhǎng)12%。

　　窗口服務(wù)

　　窗口服務(wù)滿分 受理異地購(gòu)房提取近10億元

　　深圳公積金現(xiàn)有福田、寶安、龍崗三個(gè)辦事大廳，同時(shí)委托七家歸集銀行遍布全市的340余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及十家貸款銀行460余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為繳存單位和職工提供窗口服務(wù)。

　　目前，大部分繳存提取業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)均下放到銀行。異地購(gòu)房提取等特殊情況業(yè)務(wù)則到公積金中心管理部辦事大廳辦理。今年1月到11月，公積金辦事大廳服務(wù)窗口共受理各類業(yè)務(wù)9.9萬筆，受理咨詢業(yè)務(wù)3.5萬筆。職工對(duì)公積金中心窗口服務(wù)評(píng)價(jià)的滿意率達(dá)100%。

　　為支持回老家或在外地購(gòu)房職工的住房消費(fèi)需求，深圳公積金提供異地購(gòu)房提取服務(wù)，職工憑借兩年內(nèi)的購(gòu)房證明材料可到中心辦事大廳申請(qǐng)?zhí)崛」e金賬戶余額。1月至11月，申請(qǐng)異地購(gòu)房提取的職工達(dá)2.4萬，共計(jì)提取總額近10億元。此外，深圳公積金積極落實(shí)異地互貸政策，在外地工作繳存公積金的深戶職工回深圳購(gòu)房，可向公積金中心申請(qǐng)貸款。在深圳繳存回戶籍地購(gòu)房的非深戶職工，可到辦事大廳窗口開具《住房公積金繳存證明》后向戶籍地申請(qǐng)，今年1月至11月，公積金中心共受理異地繳存職工申請(qǐng)的首套自住住房公積金貸款126筆，為回戶籍地購(gòu)房的非深戶繳存職工開具《住房公積金繳存證明》共計(jì)6638份，支持非深戶職工回老家購(gòu)房。

　　拓展增值服務(wù)

　　公積金繳存成個(gè)人征信有力依據(jù)

　　深圳公積金提醒，繳存職工攜帶身份證及公積金聯(lián)名卡到任意一家歸集銀行公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂《深圳市住房公積金業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)協(xié)議》后，可通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)上辦事大廳、12329客服熱線、銀行自助終端等多個(gè)自助辦理渠道查詢公積金賬戶、辦理公積金業(yè)務(wù)。

　　此外，深圳市公積金不斷創(chuàng)新拓展服務(wù)形式，為廣大繳存職工提供增值服務(wù)。今年，推出多款基于深圳公積金大數(shù)據(jù)運(yùn)用的商業(yè)信貸服務(wù)———公積金繳存人消費(fèi)貸款，深圳繳存職工憑借公積金繳存記錄即可申請(qǐng)較高額度的個(gè)人商業(yè)貸款，且完全不影響職工的公積金貸款。這意味著，在深圳繳存公積金不僅可以多種情形提取、以低利率申請(qǐng)公積金貸款，還成為衡量個(gè)人信用的一種有效方式。

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