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標(biāo)簽： 公積金
蘇州：公積金效能建設(shè)三年獲優(yōu)
2017-06-11 08:00:03
無憂保
以一流作風(fēng)樹一流形象，以一流效能創(chuàng)一流業(yè)績。近年來，市公積金中心緊緊圍繞 公積金，惠萬家特色服務(wù)品牌建設(shè)，不斷增強公積金管理 科學(xué)化、規(guī)范化、精細化，提升全社會對公積金制度的 感受度、信任度、滿意度，在社會各界中樹立了良好的形象——— 住房公積金已經(jīng)成為廣大職工群眾解決基本住房需求的重要途徑，越來越成為老百姓關(guān)心的熱點。僅2012年，全市就發(fā)放公積金貸款100.48億元，其中有94億元用于市民購買首套房，占94%。到2013年2月底，全市繳存住房公積金人數(shù)近171萬?！ ∪绾螢槿绱嗣鎻V量大的企業(yè)職工提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的公積金服務(wù)，是市公積金中心長久以來一直追求的目標(biāo)和努力的方向?！ ∞D(zhuǎn)作風(fēng) 提效能 作風(fēng)是一面旗幟，效能是一股力量，作風(fēng)效能是一個單位形象的根本。小編從市公積金中心了解到，近年來，市公積金中心堅持 以客戶為中心的服務(wù)理念，突出以客戶需求為導(dǎo)向，踐行 把方便留給職工、把時間留給企業(yè)、把路程留給自己的服務(wù)承諾，千方百計服務(wù)企業(yè)職工，想方設(shè)法惠及職工群眾，充分發(fā)揮了改善民生、助推百姓安居樂業(yè)方面的積極作用。中心先后被評為全國 巾幗文明崗，省級 青年文明號、 五一巾幗標(biāo)兵崗、 窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體；連續(xù)三年被評為 蘇州市作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位、 2010-2012年蘇州市創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織?！ 〗陙?，市公積金管理中心持續(xù)在全系統(tǒng)開展 創(chuàng)先爭優(yōu)，積極爭創(chuàng) 群眾滿意的窗口服務(wù)單位。聯(lián)合承辦銀行開展 住房公積金服務(wù)優(yōu)勝窗口活動，向全市所有公積金服務(wù)窗口和全體工作人員發(fā)出倡議書，號召全體工作人員從每一個服務(wù)窗口、每一次為民服務(wù)做起，牢固樹立 機關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員理念，確立 人人是服務(wù)窗口、個個是服務(wù)形象的觀念，以強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，合力提升為民服務(wù)品質(zhì)。 2011年，市公積金中心以爭創(chuàng) 群眾滿意的窗口服務(wù)單位為動力，著力加強窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，聘請銀行業(yè)專業(yè)管理顧問公司對全市9個公積金服務(wù)大廳、150多名窗口工作人員，開展了 覆蓋所有窗口、覆蓋所有環(huán)節(jié)、覆蓋每個細節(jié)的專題公積金服務(wù)提升 貫標(biāo)工作。通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、現(xiàn)場管理和團隊精神等方面的全方位塑造，最終實現(xiàn) 儀容儀表統(tǒng)一化、文明用語標(biāo)準(zhǔn)化、便民服務(wù)人性化、工作流程規(guī)范化的公積金服務(wù) 四化新標(biāo)準(zhǔn)?！ ≡诖嘶A(chǔ)上，我市公積金系統(tǒng)已經(jīng)形成了 以需求為導(dǎo)向、以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體、以人性化為目標(biāo)的 公積金，惠萬家特色服務(wù)品牌。近年來，市公積金中心為擴大服務(wù)品牌效應(yīng)和影響，以品牌推動工作，以品牌引領(lǐng)服務(wù)，不斷強化品牌理念，豐富品牌內(nèi)涵，規(guī)范品牌運用，建立起品牌VI手冊，規(guī)范品牌名稱、標(biāo)識及應(yīng)用，實現(xiàn)服務(wù)品牌的標(biāo)志標(biāo)識和內(nèi)容形式的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?！ ?yōu)服務(wù) 惠職工 住房公積金是職工改善居住條件、增強購房能力、減輕資金壓力的專項住房儲金，有嚴(yán)格的條件限制，一般來講，職工只有在購房、貸款、退休離開蘇州大市等情況下才可以提取使用。市公積金中心相關(guān)負責(zé)人告訴小編。那么，如何才能讓廣大職工更好地使用公積金，讓廣大職工得到更多的政策實惠，如何更好地發(fā)揮制度的保障功能和政策優(yōu)惠？這是公積金中心多年來一直在研究和努力實踐的?！ ⌒【帍氖泄e金中心了解到，多年來，市公積金中心主要從兩大方面發(fā)揮住房公積金制度的保障功能和政策優(yōu)勢：一是政策惠民，二是服務(wù)便民?！ ≌呋菝?。市公積金中心在《條例》和《辦法》規(guī)定的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新深化，努力拓寬公積金用途，先后又推出了多個公積金使用新政。一是南環(huán)新村解危改造等四大民生重點工程公積金配套提取優(yōu)惠政策，有效減輕涉遷安置居民家庭的資金困難。二是患癌癥、白血病、尿毒癥、再生障礙性貧血、器官移植五類大病特殊提取政策，減輕患病家庭治病資金壓力。三是職工在工作所在地?zé)o自住住房、租房提取公積金政策，減輕職工的租房租金支付壓力。并在省內(nèi)率先推出租住企業(yè)集宿樓上門集中簽約提取業(yè)務(wù)。四是從去年開始向購買政府保障性住房的中低收入家庭推出了公積金貸款貼息政策，每年貼付上一年度近一半的利息。僅2012年，全市就向1666戶中低收入家庭貼付了272萬元的貸款利息?！ 》?wù)便民。市公積金中心始終把窗口建設(shè)、窗口服務(wù)作為工作的重中之重，千方百計、想方設(shè)法、盡心盡力地開展各類便民利民特色服務(wù)。所有主要業(yè)務(wù)全部當(dāng)場辦結(jié)，貸款辦理1個小時，辦事效率全國領(lǐng)先，省內(nèi)率先實施公積金系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)直連，實現(xiàn)職工提取實時轉(zhuǎn)賬。2012年，住房公積金服務(wù)窗口榮獲全市 最佳服務(wù)窗口。一是專場服務(wù)。為中低收入職工家庭舉辦保障性住房服務(wù)專場咨詢會，在相對集中的樓盤售樓處設(shè)置貸款服務(wù)專場。二是延伸服務(wù)。組建 流動服務(wù)窗口、 服務(wù)直通車深入企業(yè)廠區(qū)、走進市民廣場、進駐房交會，為企業(yè)職工居民送政策、送服務(wù)、解疑難。三是人性服務(wù)。實行電話預(yù)約辦理；開通 綠色通道對中低收入家庭職工實行優(yōu)先取號、專人陪同、全程引導(dǎo)等服務(wù)。上門到一些確有實際困難無法出行的職工家中辦理業(yè)務(wù)。四是遠程服務(wù)。開通 12329熱線，短信每月發(fā)送職工繳存狀態(tài)和信息，每年發(fā)放一次對賬單。指導(dǎo)企業(yè)郵寄報批、郵寄反饋結(jié)果。五是網(wǎng)上服務(wù)。開通個人網(wǎng)上業(yè)務(wù)，職工上網(wǎng)即可實時查詢賬戶信息、精確測算貸款額度，還可網(wǎng)上 提取和貸款預(yù)約。中國蘇州門戶網(wǎng)站 公眾監(jiān)督、12345寒山聞鐘論壇等隨時受理職工咨詢、投訴，做到當(dāng)天關(guān)注當(dāng)天回復(fù)?！ ≈髽I(yè) 推擴面 住房公積金是一項政策性、操作性很強的工作，企業(yè)需要得到公積金管理部門及時方便的政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時，作為公積金的管理部門也由于缺少直接溝通，不能及時聽到、了解到企業(yè)的反響。這就需要我們不斷改變工作理念，從管理員轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)員，通過架起與企業(yè)單位溝通聯(lián)系和解決問題的橋梁來更好地服務(wù)企業(yè)。市公積金中心相關(guān)負責(zé)人告訴小編。 近年來，市公積金中心為及時幫助企業(yè)單位依法建立住房公積金制度，不斷創(chuàng)新方法、暢通渠道、構(gòu)建平臺，加強企業(yè)繳存前和繳存后的行政指導(dǎo)服務(wù)，方便企業(yè)單位快速辦理公積金業(yè)務(wù)?！ ∫皇谴罱ㄆ髽I(yè)溝通平臺。與全市2000多家企業(yè)建立23個QQ工作群，開展群內(nèi)互動，暢通與企業(yè)聯(lián)系溝通渠道，及時為他們提供政策法規(guī)服務(wù)，實時解決疑難問題。同時，對市區(qū)近50多家重點地標(biāo)型企業(yè)，公積金中心還開通 公積金企業(yè)服務(wù)快線、定期發(fā)送公積金電子簡報等，及時向企業(yè)介紹公積金中心的最新政策和工作動態(tài)。 二是加強企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)。開展對企業(yè)經(jīng)辦人員繳存業(yè)務(wù)和相關(guān)政策的培訓(xùn)，幫助企業(yè)規(guī)范操作。舉辦公積金企業(yè)代表座談會，把相關(guān)政策介紹給企業(yè)，幫助企業(yè)解決實際問題。為讓企業(yè)及時了解掌握并應(yīng)用 公積金網(wǎng)上單位業(yè)務(wù)，市公積金中心還主動開展相關(guān)培訓(xùn)，并在現(xiàn)場遠程辦公，提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、簽約一條龍服務(wù)?！ ∪峭卣蛊髽I(yè)網(wǎng)上服務(wù)。市公積金中心為實現(xiàn)繳存單位足不出戶就能遠程辦理公積金繳存等單位業(yè)務(wù)，推出了委托收款業(yè)務(wù)和網(wǎng)上單位業(yè)務(wù)。經(jīng)辦人員坐在辦公室就可以遠程辦妥單位每月繳存手續(xù)。為盡量方便企業(yè)辦理網(wǎng)上單位業(yè)務(wù)簽約手續(xù)，市公積金中心將相關(guān)文件、協(xié)議、工作流程、操作視頻和表格等相關(guān)資料掛在門戶網(wǎng)站上，供企業(yè)經(jīng)辦人員下載學(xué)習(xí)； 協(xié)調(diào)蘇州數(shù)字認證中心進駐公積金服務(wù)大廳，以方便企業(yè)辦理數(shù)字證書。 在服務(wù)企業(yè)的過程中，公積金中心還利用3G無線技術(shù)搭建遠程服務(wù)平臺，前移公積金服務(wù)柜面至大型企業(yè)廠區(qū)實時服務(wù)；深化職工維權(quán)訴求處理機制，實現(xiàn)職工維權(quán)與助企發(fā)展同步共贏推進。通過一系列的企業(yè)服務(wù)活動，市公積金中心贏得了繳存單位的高度評價，據(jù)企業(yè)抽樣調(diào)查問卷統(tǒng)計顯示，企業(yè)對公積金中心在規(guī)范辦事程序、業(yè)務(wù)流程指引和網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開等方面的滿意率為100%。
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