從去年12月下旬開(kāi)始，我市住房公積金熱線(xiàn)號(hào)碼啟用全國(guó)統(tǒng)一的住房公積金公益服務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼12329，職工撥打住房公積金熱線(xiàn)咨詢(xún)將更加方面。廈門(mén)市12329住房公積金熱線(xiàn)為本地固定電話(huà)號(hào)碼，異地長(zhǎng)途撥打需加撥區(qū)號(hào)，通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務(wù)費(fèi)。

　　廈門(mén)市12329住房公積金熱線(xiàn)采用7×24小時(shí)全天候自助語(yǔ)音服務(wù)和5×8小時(shí)人工坐席服務(wù)的模式，為繳存職工提供住房公積金賬戶(hù)余額查詢(xún)、政策咨詢(xún)、投訴建議、回訪調(diào)查、公積金貸款進(jìn)程查詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)。熱線(xiàn)將進(jìn)一步提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度。

　　從2013年1月1日起，我市進(jìn)一步擴(kuò)展住房公積金熱線(xiàn)服務(wù)功能，新設(shè)“滿(mǎn)意度”調(diào)查。職工咨詢(xún)結(jié)束后，可根據(jù)服務(wù)情況選擇“很滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”四個(gè)檔次的評(píng)價(jià)，以便為繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  廈門(mén)市住房公積金管理中心