為了深入推進行政審批制度改革，進一步提升政務服務水平，完善服務型政府建設,2012年5月14日，廈門市政務服務中心開始試運行。截止2012年6月中旬，全市將有81個市直部門入駐市政務服務中心，涉及557項行政審批和公共配套服務，做到一個窗口受理，一條龍服務，一站式服務。廈門市住房公積金管理中心作為第一批入駐單位之一，于2012年5月14日在市政務服務中心正式對外受理業(yè)務。

　　建設廈門市政務服務中心，是今年廈門市委、市政府50件為民辦實事項目之一，廈門市住房公積金管理中心作為入駐單位之一，中心領導高度重視此項工作，周密計劃，狠抓落實，確保按時入駐，努力實現(xiàn)市委提出的“效率更高、服務更好、基層企業(yè)和群眾更滿意”的要求。

　　一、加強領導，精心組織實施。

　　廈門市住房公積金管理中心根據(jù)廈門市政府《關于推進市政務服務中心籌建工作的實施意見》的要求，按照“應進必進、整建制進駐、充分授權、一個窗口對外、提高辦事效率”的原則，成立了廈門市住房公積金管理中心入駐市政務服務中心工作領導小組，多次召開專題會議研究入駐工作，認真做好入駐市政務服務中心的各項準備工作。

　　（一）深入進行思想動員，增強使命感和責任感。

　　“兵馬未動，思想先行”。住房公積金窗口是中心面向社會和群眾的服務窗口，不僅代表中心的形象，而且代表政府的形象。為此，中心召開了入駐市政務服務中心動員大會，有針對性地進行思想動員，明確目標、任務和要求，充分調動入駐人員的工作積極性。

　　（二）周密部署，科學制定入駐方案。

　　按照市政府的要求，中心制定了入駐方案，細化入駐工作，認真抓好落實。

　　一是明確入駐市政務服務中心的業(yè)務范圍和工作職責。住房公積金提取審核、住房公積金賬戶托管等所有涉及窗口受理的業(yè)務一律轉移至市政務服務中心辦理，中心本部一律不再受理，確?！耙粋€窗口對外”，提高辦事效率。

　　二是選派一支思想作風過硬、業(yè)務能力較強的入駐隊伍。中心注重入駐隊伍建設，選派多名思想作風過硬、綜合素質較高的干部充實到入駐隊伍中。確定了首席代表和A、B崗制度，并進行充分授權，確保入駐后工作順利、高效運行。

　　三是進一步梳理和完善各項業(yè)務操作規(guī)范，落實“馬上就辦”制度。經中心研究，入駐市政務服務中心審批的事項共計13個大項，42個子項。對住房公積金提取審核業(yè)務，除職工在外地購房等需與異地相關部門核實的外，均做到即來即辦，極大地方便了職工。同時，進一步優(yōu)化了每項業(yè)務的工作流程，特別是對涉及多個部門需要流轉辦理的業(yè)務，明確了流轉環(huán)節(jié)，縮短了審批時限。如單位申請降低住房公積金繳存比例由30個工作日縮短至12個工作日。

　　（三）制定應急預案，做好各項保障工作。

　　經認真分析研究，對入駐后可能遇到的突發(fā)情況制定應急預案，細化保障措施。在市政務服務中心住房公積金管理部試運行期間，從中心其他部門抽調3名工作人員到窗口頂崗，確保日常業(yè)務不受搬遷工作影響，保持對外服務工作正常開展，維護中心良好的服務形象。

　　此外，為確保業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時解決系統(tǒng)可能故障出現(xiàn)的問題，中心研究制定了系統(tǒng)軟、硬件日常運行維護應急預案。

　　（四）領導現(xiàn)場督查指導，確保各項工作順利開展。

　　5月13、14日，中心領導連續(xù)兩天到市政務服務中心住房公積金窗口檢查工作。余邦根主任要求中心入駐人員要盡快適應新環(huán)境，進一步提升工作效率和服務水平。在試運行期間，趙副主任、黃副主任均到市政務服務中心現(xiàn)場指導工作。

　　二、軟硬件設施一流，服務水平進一步提升。

　　5月14日，根據(jù)市政務服務中心工作安排，廈門市住房公積金管理中心等40家審批服務單位率先開始試運行。

　　（一）軟硬件設施一流，為優(yōu)質高效服務提供保障。

　　住房公積金業(yè)務審核窗口位于市政務服務中心一層C大廳，窗口數(shù)量由原先的8個擴增到12個。新的辦事大廳寬敞明亮，大廳門口設置了取號機和咨詢服務臺，辦事群眾取號后即可坐在大廳內等候區(qū)的軟椅上等候系統(tǒng)叫號辦理。等候區(qū)內安裝了兩臺自助查詢機，職工將二代身份證放在感應位置就能查詢到自己住房公積金賬戶的詳細信息。填表區(qū)為辦事群眾提供填寫桌和水筆。市政務服務中心大廳內還為辦事群眾提供了飲水機、復印、銀行、郵局等各項服務。

　　（二）朝九晚五，與企業(yè)實時對接。

　　市政務服務中心對外服務窗口上班時間為早上9：00-12:00，下午1:00-5：00，與大部分企業(yè)、單位作息時間一致，方便企業(yè)和職工辦事。此外，中午時段辦事職工可到市政服務中心食堂就餐和休息，下午可以繼續(xù)辦理業(yè)務。

　　（三）住房公積金窗口業(yè)務實現(xiàn)“開門紅”。

　　運行首日，便有近六百名職工到住房公積金窗口辦理住房公積金提取審核等業(yè)務，群眾有序取號等候辦理，秩序井然。

　　據(jù)統(tǒng)計，試運行的第一個星期，市政務服務中心住房公積金窗口累計為群眾辦理2038筆住房公積金提取審核業(yè)務，平均每天400多筆，業(yè)務開展順暢，運行平穩(wěn)。中心窗口人員高效熱情的服務，受到職工的贊譽。

　　（四）便民措施“層出不窮”，服務方式更給力。

　　一是進一步簡化外地戶口離廈職工提取住房公積金的辦事流程。今年來，市住房公積金管理中心窗口職工辦理提取住房公積金人數(shù)劇增，其中很大一部分是外地戶口離廈職工。為保證住房公積金提取業(yè)務的正常進行，中心對外地戶口離廈提取住房公積金業(yè)務的辦事流程進行了簡化。從4月26日起，外地戶口離廈職工辦理住房公積金提取審核手續(xù)無需填寫《具結保證書》，這大大提高了窗口業(yè)務的審核速度，受理時間由原來的每筆6-7分鐘縮短為2-3分鐘即可辦畢，縮短了辦事群眾的等待時間。

　　二是增設“引導員”，維護良好的辦公環(huán)境。新的辦事大廳啟用后，為了方便群眾辦事，中心在市政務服務中心辦事大廳的咨詢臺設置了引導員，主動詢問辦事職工辦理的業(yè)務內容，引導群眾正確取號排隊，對群眾進行業(yè)務分流，有效提高了住房公積金窗口的工作效率。

　　三、服務熱情周到，多次受到群眾稱贊。

　　5月16日，《福建日報》“廈門觀察”欄目記者實地走訪了廈門市政務服務中心，并跟隨辦理住房公積金提取業(yè)務的張先生在住房公積金服務窗口體驗了“一站式”服務的便利。中心窗口工作人員熱情、耐心、周到的服務贏得了辦事群眾的贊許?！陡＝ㄈ請蟆贰皬B門觀察”欄目記者以“轉移公積金，只用一分鐘”的報道高度贊揚了中心窗口人員優(yōu)質高效的服務。

　　5月24日，從外地趕來辦事的李先生來到住房公積金咨詢臺，想了解自己住房公積金個人住房貸款業(yè)務，當他從咨詢員那里詳細了解了住房公積金個人住房貸款有關政策、以及自己所辦業(yè)務需具備的條件和辦理程序時，李先生欣然提筆在《意見簿》寫下感謝留言：“住房公積金咨詢臺的幾位女士，工作態(tài)度真好！熱情、高效、準確答復咨詢事宜，讓我們感受到了廈門市政務服務的溫馨?！?/span>