我市正常繳存住房公積金的職工24萬多人，隨著宣傳工作的廣泛深入，住房公積金的住房保障功能和低存低貸的政策優(yōu)勢日益被廣大職工所認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在住房公積金業(yè)務(wù)已成為廈門市民日常咨詢的熱門問題，近幾年來，市住房公積金管理中心每年受理住房公積金咨詢電話數(shù)萬人次。為方便群眾咨詢住房公積金業(yè)務(wù)，特別是解決非上班時(shí)間群眾咨詢住房公積金業(yè)務(wù)的問題，今年上半年市住房公積金管理中心著手開發(fā)建設(shè)廈門市住房公積金業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)，設(shè)立968128客服熱線，并從2005年12月20日起正式開通使用。

    六項(xiàng)查詢服務(wù)功能
    只要撥打968128，根據(jù)語音提示，用戶可獲得我市住房公積金業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)提供的住房公積金賬戶余額查詢、繳存住房公積金、提取住房公積金、辦理住房公積金貸款和組合貸款、住房公積金管理法規(guī)介紹、廈門市住房公積金管理中心簡介等六大類查詢服務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)預(yù)留了部分空間，今后根據(jù)需要將進(jìn)一步擴(kuò)展功能，為用戶提供更多更強(qiáng)大的服務(wù)。

    24小時(shí)全天候服務(wù)
    該系統(tǒng)通過自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，為來電者提供住房公積金繳存、提取、還貸、個(gè)人住房公積金貸款、政策法規(guī)咨詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助語音服務(wù)，真正做到每日24小時(shí)全天候服務(wù)，無論白天還是晚上，上班時(shí)間還是節(jié)假日，群眾足不出戶就可以了解本人的住房公積金賬戶余額和貸款余額，以及辦理住房公積金業(yè)務(wù)流程和所需要的材料，查詢住房公積金更加方便了。

    開通八條線路
    該系統(tǒng)可以同時(shí)接通8路來電，最大限度地避免了群眾咨詢中的占線問題。968128屬于非營利性公益服務(wù)熱線電話，市住房公積金管理中心不收取任何費(fèi)用，撥打者在廈門市區(qū)內(nèi)只需按規(guī)定向電信部門繳納普通市話費(fèi)即可，外地市需加撥區(qū)號(hào)，負(fù)擔(dān)長途話費(fèi)。

    住房公積金余額查詢
    968128住房公積金業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)自本月20日開通使用以來已接受群眾電話查詢4300多人次，平均每天接通咨詢電話450多個(gè)，每個(gè)電話平均占時(shí)1.3分鐘。其中，70%以上的咨詢電話都集中在住房公積金余額查詢上。該語音查詢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了與市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步，用戶查詢的住房公積金余額都是最新數(shù)據(jù)。撥打者根據(jù)語音提示，輸入個(gè)人住房公積金賬號(hào)或個(gè)人住房公積金貸款賬號(hào)后，即可查詢自己的住房公積金繳存余額或住房公積金貸款余額，職工就可以了解單位是否按時(shí)為自己繳交住房公積金，對(duì)住房公積金貸款人而言，也可以對(duì)自己的住房公積金貸款償還情況了解得清清楚楚。

2005年12月30日