第一條 為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，防化社會(huì)矛盾，暢通信訪渠道，結(jié)合實(shí)際情況，制定本制度。

第二條 中心辦公室為兼管群眾信訪辦公室，負(fù)責(zé)熱情做好信訪接待和處理工作。

第三條 認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，為群眾提供熱情周到、方便快捷地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四條 各部門(mén)要認(rèn)真接待每一位投訴信訪和舉報(bào)的群眾，妥善處理信訪所涉及的各方面問(wèn)題，讓群眾滿意。

第五條 接待信訪的工作人員，要加強(qiáng)紀(jì)律和法制觀念，嚴(yán)守信訪保密制度，切實(shí)維護(hù)信訪、投訴、舉報(bào)人的權(quán)利。

第六條 各部門(mén)不得對(duì)投訴人、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)；不得將投訴、舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交或泄露給被投訴、被檢舉的科、室和個(gè)人；未經(jīng)批準(zhǔn)不得將上級(jí)機(jī)關(guān)或中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴、檢舉材料的批示告知當(dāng)事人；未經(jīng)投訴人、檢舉人同意，不得公開(kāi)投訴人、檢舉人的姓名、身份等。

第七條 在處理信訪案件中，與查辦案件的當(dāng)事人有親屬關(guān)系或其他利害關(guān)系，應(yīng)當(dāng)予以回避。