一、熱線性質(zhì)：我市12329住房公積金服務(wù)熱線（以下簡稱“熱線”）是由揚州市住房公積金管理中心（以下簡稱“我中心”）委托中國電信揚州分公司建設(shè)和管理的住房公積金服務(wù)熱線，業(yè)務(wù)上接受我中心監(jiān)督和指導(dǎo)。目前，熱線共有5個客服座席10條電話線路，最多可同時受理5個人工服務(wù)電話及5個自助查詢電話。

二、工作時間：為更好地服務(wù)廣大繳存職工，提供及時周到的咨詢服務(wù)，從2016年1月起，熱線人工服務(wù)時間與住房公積金城區(qū)管理部、邗江管理部服務(wù)大廳同步，周一至周五上午為9：00至12：00，下午為13：30至17：00，周六上午為9：00至11：30（自助查詢?nèi)?4小時開通）。

三、服務(wù)范圍：根據(jù)住建部《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》要求，熱線服務(wù)分為自助查詢和人工服務(wù)兩類。人工服務(wù)主要受理業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢和投訴建議三項服務(wù)。

業(yè)務(wù)查詢（需要通過必要的身份驗證）主要包括個人公積金帳戶查詢（帳戶余額、月繳存額）、個人公積金貸款信息查詢（貸款年限、月還款額、逾期金額等基本信息）、單位公積金帳戶信息查詢（主要是帳戶基本信息，查詢前請單位公積金經(jīng)辦人員到當(dāng)?shù)刈》抗e金分支機構(gòu)獲取查詢密碼）；業(yè)務(wù)咨詢主要包括公積金提取、貸款、歸集等業(yè)務(wù)辦理的基本條件和簡要流程；投訴建議主要受理揚州市域范圍內(nèi)住房公積金有關(guān)投訴、建議及對相關(guān)具體問題（如貸款逾期、政策制訂等）的質(zhì)疑、求助，并根據(jù)需要提供相關(guān)部門聯(lián)系電話，或按照要求報請相關(guān)部門解答或解決（客服人員作詳細記錄后，一般1至3個工作日內(nèi)回復(fù)）。

四、撥打方式：揚州市域范圍內(nèi)直接撥打12329，揚州市域范圍外請撥打0514－12329。

如果需要進一步咨詢或求助，可撥打我中心各分支機構(gòu)電話：城區(qū)（除邗江）87333965（貸款），87368185（提取及歸集執(zhí)法），邗江 87987650、87987655，江都80800071（貸款）、80800070（提取），儀征83213511、83213833，高郵84600817、84611883，寶應(yīng)88918100、88259015。

住房貸款擔(dān)保類問題可撥打以下電話咨詢：87369233、87369693（揚州市住房貸款擔(dān)保服務(wù)中心）。

五、相關(guān)提示：為提高廣大繳存職工咨詢與辦事效率，業(yè)務(wù)查詢類問題建議繳存職工通過我中心官方網(wǎng)站“網(wǎng)上業(yè)務(wù)”欄目、微信公眾號查詢。業(yè)務(wù)咨詢類問題建議繳存職工通過我中心微信公眾號查詢，可快速了解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理條件和所需提供材料。逾期或罰息等專業(yè)問題，可到我中心各分支機構(gòu)服務(wù)大廳、貸款承辦銀行咨詢和處理，或咨詢我中心信息管理部門（電話：87368237）。另外，職工還可在我中心官方網(wǎng)站“中心公布”欄目了解到：“關(guān)于揚州市住房公積金貸款利率調(diào)整的說明”（利率調(diào)整）、“關(guān)于調(diào)整揚州市區(qū)2015年度住房公積金繳存基數(shù)的通知”（基數(shù)調(diào)整）、“揚州市職工提取住房公積金支付房租和物業(yè)管理費實施辦法”（支付房租和物業(yè)費）等相關(guān)文件規(guī)定。

六、意見建議：如果對熱線客服工作有任何意見或建議，歡迎廣大繳存職工來電向我中心反映（聯(lián)系電話：87368086）或在我中心官方網(wǎng)站的“便民服務(wù)”欄目的“咨詢建議”或“群眾投訴”留言（請?zhí)峁艽驎r間、電話號碼等基本信息以備核查）。

揚州市住房公積金管理中心

二〇一六年一月二十七日