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　　根據(jù)關(guān)于住房城鄉(xiāng)建設(shè)部全國“12329”住房公積金熱線開通工作的文件指示，經(jīng)中心黨組研究決定，于3月2日與移動公司合作，專門邀請吉林省移動公司“10086”的專業(yè)培訓(xùn)師張慧老師進(jìn)行了服務(wù)熱線為期半天的專題培訓(xùn)。切實提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和話務(wù)技巧，規(guī)范客服人員接聽熱線用語和服務(wù)態(tài)度。

　　張老師對客服人員進(jìn)行了“接聽要求”、“規(guī)范用語條例”、“特殊情境應(yīng)對”、“服務(wù)禁語”、“接話、通話的禮儀”等多項內(nèi)容的培訓(xùn)，使客服人員系統(tǒng)而全面地了解作為一名優(yōu)秀的熱線客服人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)和語言規(guī)范。通過這次培訓(xùn)，所有參加培訓(xùn)的員工都感到受益匪淺，從中掌握了很多語言技巧、規(guī)范用語以及服務(wù)禮儀方面的知識。

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