無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保是業(yè)界領(lǐng)先的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)，全國(guó)首創(chuàng)通過(guò)微信平臺(tái)提供新型社保繳納服務(wù)，全面開(kāi)啟中國(guó)社保自由繳時(shí)代。

　　8月5日，中倫律師事務(wù)所的霍偉律師，將自己對(duì)中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“平安保險(xiǎn)”)及其北京分公司的投訴，以掛號(hào)信方式發(fā)給了保監(jiān)會(huì)及北京保監(jiān)局。

　　在這封投訴信里，霍偉稱“平安保險(xiǎn)廣告與服務(wù)大相徑庭、拒不履行服務(wù)承諾、‘內(nèi)鬼’橫行和公司治理混亂”，提出如下請(qǐng)求：由中國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)會(huì)同北京保監(jiān)局派出工作組，對(duì)平安進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查及更深層次調(diào)查，以確定其公司治理和內(nèi)控制度建設(shè)是否符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定、與相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)往來(lái)是否合法，并將調(diào)查結(jié)論與調(diào)查報(bào)告公之于眾；對(duì)平安及其主要負(fù)責(zé)人啟動(dòng)行政處罰程序；另對(duì)其進(jìn)行賠償和書(shū)面致歉。

　　霍偉告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，此舉源自三個(gè)多月前，他駕車在高速路上爆胎后求援平安保險(xiǎn)的一次經(jīng)歷，“整個(gè)過(guò)程中發(fā)生了一系列蹊蹺事件。”

　　保險(xiǎn)事故免費(fèi)救援的“不明”例外

　　據(jù)霍偉介紹，2011年4月29日13時(shí)許，他駕駛被保險(xiǎn)車輛自京平高速右轉(zhuǎn)駛上南六環(huán)，前行不遠(yuǎn)即突發(fā)爆胎?！拔覍④嚲o急停在應(yīng)急行車帶上，并在13：16立即撥打平安保險(xiǎn)報(bào)案電話95512求援。”

　　霍偉的這輛車是于2011年3月22日投保的平安保險(xiǎn)：承保單號(hào)為10127000301011066244號(hào)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)，及單號(hào)為10127000351011075655號(hào)交強(qiáng)險(xiǎn)，交付保費(fèi)近六千元。霍偉清楚地記得，當(dāng)時(shí)連同保單一并交付給他的還有一本《愛(ài)車全攻略手冊(cè)》。

　　就是在這本手冊(cè)中的“基礎(chǔ)服務(wù)”部分，有一個(gè)“7×24小時(shí)保險(xiǎn)事故救援服務(wù)”的承諾。其具體內(nèi)容為：“如果您在北京市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，并在我公司投保兩項(xiàng)保險(xiǎn)以上(含車損險(xiǎn))或投保了車輛損失險(xiǎn)及交強(qiáng)險(xiǎn)的被保險(xiǎn)車輛，即可享受免費(fèi)拖車救援服務(wù)”。

　　然而，就在致電平安保險(xiǎn)后時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，這里的保險(xiǎn)事故救援服務(wù)承諾原是有例外的。平安保險(xiǎn)電話接案人員告訴他，發(fā)生保險(xiǎn)事故的路段屬于高速公路，他們不能上高速施救。盡管霍偉一再電話，但平安道路救援中心堅(jiān)稱無(wú)法上高速施救。

　　對(duì)此，霍偉感到不解：“直到7月中旬，我還在平面媒體及廣播欄目中，看到或聽(tīng)到平安就車險(xiǎn)道路救援所做的鋪天蓋地的廣告，與其在《愛(ài)車全攻略手冊(cè)》中的說(shuō)法一樣，道路救援并沒(méi)有‘不能上六環(huán)或高速施救’之類的附加條件。”他認(rèn)為，平安的實(shí)際做法與其廣告內(nèi)容和服務(wù)承諾嚴(yán)重不符，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。

　　等不到的平安白色救援車和等來(lái)的其他“救援”

　　霍偉的求救電話沒(méi)有盼到平安的救援，倒是等來(lái)了其他道路救援公司的“救援”。

　　“我第二次電話聯(lián)系時(shí)，平安保險(xiǎn)將我的電話轉(zhuǎn)接給一個(gè)明顯不是平安自身的道路救援中心的‘道路救援公司’(010-64682828)，讓我們直接與該公司商討‘救援收費(fèi)’?！被魝フf(shuō)。

　　此后的14：49分，更有道路救援公司(010-69242089)主動(dòng)打來(lái)電話商討“救援收費(fèi)”。最終，救援收費(fèi)未商量妥當(dāng)，兩家“救援公司”也均以“路途太遠(yuǎn)”或“太忙無(wú)法抽調(diào)車輛”為由沒(méi)有施救。

　　直到霍偉首次報(bào)案四十分鐘之后的13:57，平安的道路救援中心(“中聯(lián)東盟”或“一路平安”)終于打來(lái)電話，答應(yīng)派遣一輛白色救援車來(lái)施救。但最終將他的車拖出六環(huán)路出口的還是122事故處理警官聯(lián)系的一輛拖車，所謂的白色救援車始終未出現(xiàn)。

　　為何其他收費(fèi)道路救援公司能先于平安保險(xiǎn)與霍偉取得聯(lián)系，霍偉說(shuō)，平安事后處理人員給出的解釋是：“可能你們車停路邊，被其他救援公司路過(guò)時(shí)看到了”。

　　平安的道路救援承諾“飄在風(fēng)中”

　　霍偉說(shuō)，當(dāng)他的車被拖出六環(huán)路時(shí)已是16:30，距離出險(xiǎn)已時(shí)隔三個(gè)多小時(shí)。想起當(dāng)天的情景，霍偉迄今還心有余悸?！拔遗c家人、孩子在六環(huán)路側(cè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等待平安的“救援”，使出渾身力量在大風(fēng)中扯著嗓子與平安‘喊電話’，身旁就是不斷呼嘯而過(guò)的各種高速行駛的大小車輛。而這期間，平安的救援如前所述，只是存在于《愛(ài)車全攻略手冊(cè)》的‘服務(wù)承諾’里，飄在當(dāng)天一直刮著的大風(fēng)里。”

　　對(duì)于其他收費(fèi)救援公司的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，霍偉心存疑慮：“如果不是通過(guò)平安系統(tǒng)內(nèi)部取得我們的聯(lián)系方式，難道還真是在六環(huán)上‘路過(guò)’并‘發(fā)現(xiàn)’我們的車牌號(hào)嗎？并據(jù)此就可以直接撥打手機(jī)與我們聯(lián)系嗎？從事實(shí)上看，平安‘內(nèi)鬼’在與有關(guān)救援公司聯(lián)系后，有意不轉(zhuǎn)給平安道路救援中心，給了‘收費(fèi)救援公司’充分討價(jià)還款的時(shí)間。而如果不是‘內(nèi)鬼’問(wèn)題，而是平安的‘內(nèi)部政策’，即能讓‘關(guān)系戶’收費(fèi)的絕不出動(dòng)免費(fèi)救援，那平安的問(wèn)題豈不更加嚴(yán)重？”

　　記者致電平安保險(xiǎn)，一位工號(hào)為“266700”的工作人員在記者提供了投保人姓名和投保車輛車牌號(hào)后，查詢到了霍偉當(dāng)天的報(bào)案記錄。她說(shuō)，“高速路確實(shí)不屬于平安保險(xiǎn)免費(fèi)道路救援的地段。在平安保險(xiǎn)系統(tǒng)的電銷客戶救援規(guī)則中，對(duì)此有明確規(guī)定?！侗本┓止境邪蛻舴鞘拦示仍?guī)則》中也規(guī)定了免費(fèi)道路救援僅限北京五環(huán)內(nèi)?！钡珜?duì)于記者的“這些規(guī)則是否內(nèi)部規(guī)定，客戶是否知曉”的疑問(wèn)，該位工作人員則并不能給予明確回答。

　　至于為何其他道路救援公司有客戶需要救援的信息，該工作人員解釋道，不清楚當(dāng)天具體情況，但平安保險(xiǎn)絕不會(huì)隨意泄露客戶信息。按照他們的工作規(guī)程，或者是在符合免費(fèi)救援條件的情況下，或者是收費(fèi)救援在征得客戶同意的前提下，才會(huì)將客戶情況作具體登記，并告知合作救援廠家，由他們與客戶就救援事宜直接聯(lián)系。

了解詳情請(qǐng)咨詢: 4001118900