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　　案例：開車途中遭遇的士司機(jī)無(wú)端變道，愛車被硬生生地劃出幾道裂痕。遭遇愛車“被毀容”的市民胡小姐雖然交警在第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，開出了交通事故認(rèn)定書，認(rèn)定的士司機(jī)負(fù)全責(zé)，但她急急的電話召來(lái)自己保險(xiǎn)公司理賠人員，進(jìn)行出險(xiǎn)認(rèn)定和定損。理賠人員查看現(xiàn)場(chǎng)后表示，由于交警已經(jīng)認(rèn)定出租車司機(jī)陳先生負(fù)全責(zé)，所以胡小姐事故的一切賠償措施將由陳先生的保險(xiǎn)公司來(lái)完成，所以查看之后便撤離了現(xiàn)場(chǎng)。

　　雖然陳先生反復(fù)說(shuō)明自己已經(jīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，但是陳先生那邊的保險(xiǎn)公司相關(guān)定損人員一直遲遲未現(xiàn)身，將近凌晨，胡小姐只能無(wú)奈地把車由出事地點(diǎn)小心開回家。

　　當(dāng)胡小姐電話咨詢陳先生出租車承保的保險(xiǎn)公司查詢出險(xiǎn)狀況時(shí)，客服人員告訴胡小姐，公司并未接到陳先生的報(bào)案電話。直至出事后第二天上午，陳先生也未進(jìn)行電話報(bào)案。在胡小姐幾番交涉下，陳先生于事故第二日下午報(bào)案。胡小姐也隨即收到保險(xiǎn)公司給她發(fā)來(lái)的定損短信，內(nèi)容顯示具體安排的定損地點(diǎn)、咨詢電話，以及要求其出險(xiǎn)48小時(shí)內(nèi)到公司進(jìn)行定損評(píng)估。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠專家告訴記者，車輛出險(xiǎn)時(shí)，車主應(yīng)向各自承保公司報(bào)案。有責(zé)方怠于報(bào)案時(shí)，車主可督促有責(zé)方車主向承保公司報(bào)案，或可自行向有責(zé)承保公司報(bào)案。

　　分析：記者了解到，保險(xiǎn)公司一般要求被保險(xiǎn)人在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào)案。若在48小時(shí)內(nèi)事故責(zé)任人不能配合保險(xiǎn)公司定損，可及時(shí)與保險(xiǎn)公司再次約定時(shí)間進(jìn)行定損。

　　定損點(diǎn)可根據(jù)車主意愿來(lái)選擇，一般情況下，在保險(xiǎn)公司指定的定損點(diǎn)定損，定損時(shí)效方面可能會(huì)優(yōu)于其他定損點(diǎn)，若保險(xiǎn)公司安排的定損地點(diǎn)，車主確實(shí)不方便前往，可及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司服務(wù)電話，與保險(xiǎn)公司協(xié)商更換定損點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，投保人盡量不要錯(cuò)過(guò)48小時(shí)的定損時(shí)間，該時(shí)間以交警出具的責(zé)任事故單時(shí)間為準(zhǔn)。

　　另外，記者了解到，在上述案例中，胡小姐報(bào)案程序基本合理。據(jù)介紹，車險(xiǎn)出險(xiǎn)后正確的做法是：若有輕微交通事故(條件：無(wú)人員傷亡、雙方損失不超2000元，車輛能正常行駛)，雙方對(duì)事故原因及責(zé)任無(wú)異議，雙方應(yīng)將車輛移至路邊，報(bào)雙方保險(xiǎn)公司，填寫《道路交通事故損害賠償協(xié)議書》，根據(jù)保險(xiǎn)公司指引，現(xiàn)場(chǎng)勘查或雙方到就近理賠服務(wù)點(diǎn)理賠勘查。不符合輕微道路事故的，應(yīng)立即報(bào)交警，同時(shí)報(bào)雙方保險(xiǎn)公司，等候交警及保險(xiǎn)公司處理。專家強(qiáng)調(diào)，在上述事例中待責(zé)任認(rèn)定完畢、保險(xiǎn)公司定損確認(rèn)之后，剩下的程序胡小姐可以完全委托保險(xiǎn)公司去處理。

　　雙方事故，第三方有責(zé)的情況下，應(yīng)保留第三方信息，包括：三者車牌號(hào)、承保公司、保單號(hào)、三者駕駛?cè)藛T姓名電話等。

　　若全責(zé)方保險(xiǎn)公司不配合或拖延定損，車主可要求自己的承保公司進(jìn)行定損。

　　車輛在保險(xiǎn)公司未定損前，不要維修，避免造成后續(xù)索賠糾紛。

　　屬于輕微交通事故的，可按輕微交通事故處理辦法來(lái)處理，應(yīng)立即將車輛移至路邊，保持道理暢通，并向雙方保險(xiǎn)公司報(bào)案。

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