無憂保早報：無憂保隸屬杭州今元嘉和人力資源有限公司，是業(yè)界權(quán)威的個體社保自助繳納平臺，為個體用戶提供專業(yè)的社保和公積金在線繳納服務(wù)，全面開啟中國個體社保自由繳時代。

　　保單快到期了要續(xù)保的時候，劉金旭才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上查詢不到自己車輛的投保信息。

　　交了保費(fèi)近一年竟未能承保，對此，平安財產(chǎn)保險股份有限公司 (下稱 “平安財險”)青島分公司解釋說：“因當(dāng)時客戶時間緊迫，出單后沒有對投保信息進(jìn)行再次核對就繳費(fèi)出單，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)號碼錄入錯誤。”經(jīng)過補(bǔ)充批單將錯誤信息修正后，平安財險表示“不影響客戶今年的續(xù)保，也不會對理賠產(chǎn)生任何影響”。

　　可是，劉金旭質(zhì)疑道：“我的保單還有10天就到期了，交了4000多元的保費(fèi)只有10天的有效保險期。那部分沒起到保障作用的350多天的保費(fèi)，保險公司是不是應(yīng)該退還給我呢？”發(fā)動機(jī)號錄入錯誤？日前，平安財險青島分公司的一車險客戶劉金旭向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者反映，今年要續(xù)保時才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上查詢不到自己的投保信息，“交了4000多元的保費(fèi)，近一年的時間里平安財險根本沒有給我投保?！?/p>

　　“客戶在網(wǎng)上沒有查詢到相關(guān)投保信息是因?yàn)榭蛻暨x擇了用發(fā)動機(jī)號來查詢。平安官網(wǎng)的保單信息查詢是需要通過車牌號或車架號進(jìn)行查詢的，也可以通過撥打平安全國統(tǒng)一服務(wù)電話95511進(jìn)行查詢?！逼桨藏旊U青島分公司23日發(fā)給導(dǎo)報記者的反饋材料稱，劉金旭保單上的發(fā)動機(jī)號碼也存在“錄入錯誤”。對此，平安財險青島分公司解釋道：“客戶前年在其他保險公司投保時發(fā)動機(jī)號正確，但去年在我公司辦理投保時，因當(dāng)時客戶時間緊急，出單后沒有對投保信息進(jìn)行再次核對就繳費(fèi)出單，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)號碼錄入錯誤 ?！?/p>

　　經(jīng)劉金旭指出保單信息錯誤后，平安財險青島分公司通過補(bǔ)充批單的方式將保單錯誤信息進(jìn)行了修正，并稱“批改后，對客戶理賠和投保及續(xù)保都不會產(chǎn)生任何影響”。“保險公司聲稱發(fā)動機(jī)號碼‘錄入錯誤’，如果這期間我出險了，保險公司會承擔(dān)責(zé)任嗎？”劉金旭質(zhì)疑道，“我的保單還有10天就到期了，批改后也只剩下10天的有效保險期間，4000多元的保費(fèi)只保障了這么10天。對于沒起到保障作用的350多天的保費(fèi)，保險公司是不是應(yīng)該退還給我呢？”

　　更蹊蹺的是，劉金旭是親自到平安財險營業(yè)廳辦理的車險業(yè)務(wù)，拿到手的竟然是一張電銷保單?！拔胰ツ?月通過平安財險在4S店的業(yè)務(wù)員介紹，并同業(yè)務(wù)員一起到保險公司營業(yè)廳辦理的車險。當(dāng)時沒有通過電話形式投保，結(jié)果拿到的保單卻是電話營銷保險單。”劉金旭告訴導(dǎo)報記者。

　　對此，平安財險青島分公司解釋道：“因平安電話車險的保費(fèi)相對比較優(yōu)惠，客戶到車行后，車行工作人員幫客戶通過電話報價，給客戶選擇了電話投保，并通過電話車險渠道出單。因車行工作人員沒有跟客戶解釋清楚，造成了客戶的誤解。”“客戶擔(dān)心我們截留了保費(fèi)，為客戶打印出假保單導(dǎo)致出險后無法理賠。經(jīng)過我們向客戶解釋，客戶現(xiàn)已明確了解平安電話車險是經(jīng)過保監(jiān)會批準(zhǔn)的合法、合規(guī)的車險投保方式?！逼桨藏旊U青島分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴導(dǎo)報記者，根據(jù)監(jiān)管部門要求，全國所有的保險公司都必須執(zhí)行“見費(fèi)出單”，即只有收取保費(fèi)后，系統(tǒng)內(nèi)才可打印正式保單?！叭绻俏覀兘亓袅吮ＹM(fèi)，客戶就不可能當(dāng)場拿到正式保單?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

　　導(dǎo)報記者查閱了《山東省保險行業(yè)機(jī)動車輛(含電銷)保險自律公約》，其中第五條第六款明文規(guī)定：“嚴(yán)禁保險公司員工、代理人、合作汽車修理廠、4S店等利用辦公電話、個人手機(jī)等代客戶呼入或接收，變相銷售電銷業(yè)務(wù)。”“高速膨脹的電話車險業(yè)務(wù)‘水分’很多，在總公司大力推行電銷渠道而該渠道又吸引不到這么多客戶的情況下，基層營銷機(jī)構(gòu)為了完成總公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)，往往會將一些業(yè)務(wù)員或者其他渠道銷售出去的保單掛到電銷渠道上充數(shù)?！睗?jì)南一家財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴導(dǎo)報記者。

了解詳情請咨詢: 4001118900