無憂保早報(bào)：無憂?，F(xiàn)已覆蓋100+城市，注冊(cè)用戶達(dá)到500000+，并與招商銀行、中國人保、平安保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)、愛康國賓等名企達(dá)成戰(zhàn)略合作。

　　張女士1998年購買了某公司的終身壽險(xiǎn)，條款規(guī)定每兩年可領(lǐng)取一次生存金。每到規(guī)定的生存金領(lǐng)取日，保險(xiǎn)公司會(huì)寄出相應(yīng)的領(lǐng)款通知，張女士憑借收到的領(lǐng)款通知，辦理領(lǐng)款手續(xù)。但近兩年來，張女士一直沒有收到領(lǐng)款通知，致電公司客服熱線，公司告知已于2002年寄出“生存金領(lǐng)取方式變更通知”，規(guī)定日后不再發(fā)放領(lǐng)款通知，改由客戶指定銀行帳戶采取電子自動(dòng)劃帳的方式，如果客戶沒有告知銀行帳戶，生存金將暫時(shí)存放在公司。 ?

　　張女士很是憤懣，保險(xiǎn)公司恣意更改領(lǐng)取方式本就有失公允，況且自己明明沒有收到所謂的“變更通知”，耽誤了兩年的生存金領(lǐng)取，保險(xiǎn)公司單方面寄出通知，卻不和客戶溝通尋求反饋，這樣的服務(wù)難讓人滿意。

　　保險(xiǎn)公司在通知領(lǐng)取保險(xiǎn)金、簽發(fā)保單以及通知續(xù)費(fèi)續(xù)保和做出理賠決定時(shí)，都會(huì)采取郵寄掛號(hào)信或平信的方式通知客戶。但如張女士這樣的投保人，因沒有收到保險(xiǎn)公司的郵件通知而影響正當(dāng)?shù)睦鎱s也相當(dāng)多。

　　記者從上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)了解到，有相當(dāng)一部分投訴是由于客戶未收到保險(xiǎn)公司寄出的信件而造成自己利益受損。有的投保人反映，沒有及時(shí)收到保單簽署回執(zhí)，但保險(xiǎn)公司卻認(rèn)為保單早已寄出，長時(shí)間沒有收到客戶回執(zhí)屬于客戶默認(rèn)，猶豫期自保單寄出日起算，這影響了客戶對(duì)保險(xiǎn)猶豫期的使用。有的投保人反映，通過電話投保的短期健康險(xiǎn)會(huì)自動(dòng)續(xù)保，但保險(xiǎn)公司給出的理由是已經(jīng)寄給客戶續(xù)保通知書，如果客戶不做否定表示即視為默認(rèn)，而事實(shí)上某些客戶并未收到保險(xiǎn)公司寄出的該類信件通知。還有的客戶因遲遲收不到保險(xiǎn)公司的理賠決斷書，產(chǎn)生“保險(xiǎn)理賠慢、保險(xiǎn)理賠難”的印象。

　　業(yè)內(nèi)相關(guān)人士指出，從總體上看，保險(xiǎn)公司普遍采用的郵寄方式還是比較安全和便捷的，但在實(shí)踐中確實(shí)存在郵件丟失率，這會(huì)給客戶帶來麻煩。從保險(xiǎn)公司的角度看，在客戶投保時(shí)已經(jīng)擁有了客戶住址、電話、電子信箱等其他的基本信息，在郵寄方式之外，完全可以做得更主動(dòng)細(xì)致些，如電話回訪確認(rèn)或派代理人上門服務(wù)，這樣雙管齊下能有效將信息傳達(dá)給客戶，避免因郵件遺失而造成的麻煩。對(duì)于保險(xiǎn)客戶而言，在住址變更、領(lǐng)取保險(xiǎn)金、是否續(xù)保等關(guān)鍵問題上也要主動(dòng)及時(shí)和保險(xiǎn)公司溝通，遇到問題可以直接找代理人或撥打公司的客服熱線詢問，做到主動(dòng)關(guān)心和維護(hù)自己的權(quán)益。

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