無(wú)憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過(guò)杭州工商局注冊(cè)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國(guó)個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

　　開(kāi)車上路，難免會(huì)有剮蹭甚至出事故的時(shí)候，出了事，自然就需要保險(xiǎn)公司來(lái)理賠。這時(shí)候，很多人就會(huì)選擇讓4s店的保險(xiǎn)部代為報(bào)險(xiǎn)理賠，因?yàn)檫@樣方便又省事。但是，您可能不知道，看似方便省事的背后可能隱藏著不小的風(fēng)險(xiǎn)。

　　最近，就有聽(tīng)眾向中國(guó)之聲反映，她懷疑北京廣通雷克薩斯4s店和保險(xiǎn)公司串通詐騙了本該屬于她的車輛保險(xiǎn)賠償金三千元，并且已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。事情到底是怎樣發(fā)生的？這到底是一起個(gè)案，還是具有普遍性。

　　車主崔家楠介紹，2009年，她在北京廣通雷克薩斯4s店購(gòu)買(mǎi)了一輛雷克薩斯轎車，并在該店購(gòu)買(mǎi)了太平洋保險(xiǎn)北京分公司的車輛保險(xiǎn)。2010年6月 22日，她的車發(fā)生了剮蹭事故，自己負(fù)全責(zé)。車在廣通4S店定損后，沒(méi)有立即修車，但當(dāng)她幾個(gè)月后再次來(lái)到4S店索取定損單并要求到其他4S店維修時(shí)，客服經(jīng)理卻拿出了多張單據(jù)要求崔家楠簽字，并要求崔家楠必須在本店維修。正是這些單據(jù)引起了身為律師的崔家楠的警惕。

　　崔家楠：他就拿過(guò)一堆單子，有維修結(jié)算單(已過(guò)帳)，歸檔服務(wù)委托書(shū)，還有委托服務(wù)書(shū)等，送修人的簽字那塊全是空白。在這里我就發(fā)現(xiàn)，出險(xiǎn)時(shí)間是 2010年6月22號(hào)，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，但結(jié)案時(shí)間卻在7月7號(hào)9點(diǎn)41份，這個(gè)案子就已經(jīng)被結(jié)案了，顯示的賠款金額是3300元。我到現(xiàn)在，現(xiàn)在是2012 年3月29號(hào)，我的車都沒(méi)有修。毫無(wú)疑問(wèn)，是廣通4s店假冒我的名義向太平洋保險(xiǎn)公司把這筆錢(qián)詐騙走的。

　　為了解事實(shí)真相，記者又致電4s店現(xiàn)任總經(jīng)理王文，希望了解有關(guān)情況。

　　王文：行，可以，等我回來(lái)吧，電話里咱們不方便說(shuō)。

　　4s店暫時(shí)沒(méi)能給出明確說(shuō)明，那么，保險(xiǎn)公司是否已經(jīng)調(diào)查清楚了呢？太平洋保險(xiǎn)北京分公司客服部投訴管理科科長(zhǎng)劉新桃。

　　劉新桃：我們判斷的主要依據(jù)就是授權(quán)委托書(shū)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)授權(quán)委托書(shū)上的簽名確實(shí)不是崔女士的簽名。從我們的角度來(lái)說(shuō)，就是在崔女士沒(méi)有修車、沒(méi)有認(rèn)可的情況下，4s店把錢(qián)就領(lǐng)走了。

　　今年3月13號(hào)，太平洋保險(xiǎn)北京分公司就此事向崔家楠登門(mén)道歉，并決定把從4s店追回的保險(xiǎn)理賠金打入車主崔家楠的賬戶。

　　事發(fā)后，崔家楠已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并最終立案。不過(guò)，在崔家楠看來(lái)，自己的經(jīng)歷也絕非個(gè)案，車險(xiǎn)理賠過(guò)程中的監(jiān)管缺失讓4s店與保險(xiǎn)員串通詐騙成為可能，但一般的車主卻很難發(fā)現(xiàn)。

　　崔家楠說(shuō)，如果不是發(fā)生糾紛，自己也很難發(fā)現(xiàn)其中的緣由。

　　崔家楠：如果保險(xiǎn)公司沒(méi)有把本該給我的保險(xiǎn)金陪給4s店，4s店就不會(huì)把我扣在車間里，他把我扣在車間里，就是為了讓我在單據(jù)上簽字，因?yàn)槿绻辛宋业暮炞?，他前期的詐騙行為，整個(gè)這個(gè)流程，從形式上看起來(lái)就合法了。我的案子里，那是因?yàn)槲野l(fā)生了事故，而且被我發(fā)現(xiàn)了，要是在其他車主身上，如果沒(méi)有發(fā)生事故，是不是他們也可以串通這么干呢？

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這類糾紛在其他車主身上也發(fā)生過(guò)。車主劉先生在一家修理廠修車時(shí)就遇到了這樣的情況。

　　劉先生：當(dāng)時(shí)是我和另外一輛車發(fā)生了剮蹭，我的車損傷的不是很厲害，直接用一塊布一擦，那個(gè)痕跡就沒(méi)了，但當(dāng)時(shí)他也拍了照片。后來(lái)給我撞的那輛車定了損，但需要我先墊付。然后我一個(gè)月以后去拿墊付款的時(shí)候，我看到他的單子了，單子上寫(xiě)著我的車牌號(hào)，修理費(fèi)是七百塊錢(qián)。我就問(wèn)他，我說(shuō)我這車沒(méi)有修，當(dāng)時(shí)你用抹布一擦我就走了，為什么會(huì)出現(xiàn)七百塊錢(qián)在你的賬上，我知道他肯定是拿著我這個(gè)照片騙了保險(xiǎn)公司七百塊錢(qián)到他的賬上。

　　那么，4s店或汽修廠為什么會(huì)有機(jī)可乘呢？太平洋保險(xiǎn)北京分公司劉新桃認(rèn)為，保險(xiǎn)操作員對(duì)授權(quán)委托書(shū)甄別的失誤是原因之一。

　　劉新桃我只能承認(rèn)當(dāng)時(shí)我們的操作員確實(shí)有失誤，應(yīng)該是要對(duì)比的，比如像身份證、簽名等等。

　　記者：那你們是所有的服務(wù)單都會(huì)打電話核實(shí)車主的身份信息、去比對(duì)車主的簽名筆跡嗎？

　　劉新桃：會(huì)做，但是，可能會(huì)有遺漏。

　　崔家楠認(rèn)為，這種遺漏早在車主買(mǎi)車時(shí)就已經(jīng)被有意埋下了。

　　崔家楠：買(mǎi)車的時(shí)候4S店得到了我的身份證復(fù)印件，我通常是在身份證復(fù)印件的主要信息上都是做一些簽注的，比如身份證干什么用，使用一次，但是我買(mǎi)車的時(shí)候，這個(gè)廣通4s店就是有預(yù)謀的，就禁止我在上面做任何簽注。

　　采訪中記者了解到，包括廣通雷克薩斯在內(nèi)的汽車銷售服務(wù)行業(yè)在內(nèi)，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)具備保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格。針對(duì)汽修企業(yè)同時(shí)具備保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格，作為律師的車主崔家楠認(rèn)為。

　　崔家楠：4s店既是保險(xiǎn)公司的代理人，它代理保險(xiǎn)公司給車主賠錢(qián)，同時(shí)又是維修企業(yè)，它代理車主向保險(xiǎn)公司要錢(qián)，這就給他們串通欺詐或者騙保提供了一個(gè)有利的空間。它一身兼二職，就相當(dāng)于我是一個(gè)律師，在同一個(gè)案件中，我既代理了原告，又代理了被告，這種情況在民法中被稱為雙方代理，這是民法通則明文禁止的。

　　北京國(guó)漢律師事務(wù)所主任律師趙三平這樣認(rèn)為。

　　趙三平：崔女士的遭遇僅僅是因?yàn)樗J(rèn)真和謹(jǐn)慎才發(fā)現(xiàn)的這么多問(wèn)題，那么，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有沒(méi)有，有多少，屬于什么性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣處罰，應(yīng)該如何預(yù)防，我認(rèn)為這都是需要認(rèn)真思考和抓緊制定相關(guān)規(guī)范的。

　　有關(guān)事件進(jìn)展，記者將繼續(xù)關(guān)注。

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