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　　近日，市民金先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映稱新華人壽保險股份有限公司(以下簡稱“新華保險) 服務質(zhì)量差，原因系其多年前購買的一份保險早已失效，卻從未收到新華保險工作人員任何方式的續(xù)保提醒。金先生認為新華保險理應承擔責任，要求“要么續(xù)保，要么全額退?！薄＝?jīng)協(xié)調(diào)，新華保險上海分公司客戶服務部向記者表示，已和金先生就此事達成一致解決意見。據(jù)悉，新華保險在支付金先生主險正常退保費用的同時，和其一起承擔主保剩余費用，雙方承擔費用基本相同。

　　據(jù)金先生回憶，2003年9月16日，新華保險業(yè)務員趙先生上門向其推銷了一份“吉慶有余兩全保險(分紅型)”給他，包括1140元的主險費和 “個人住院醫(yī)療保險及住院補貼”達492元的附加險，總計1632元。不過他上月才發(fā)現(xiàn)，當初買的這份保險因未及時續(xù)保，早在5年前就失效了。

　　在自責沒有及時注意保單有效日期的同時，金先生還對新華保險的售后服務提出了質(zhì)疑。據(jù)金先生說，從買保險至今八年多時間里，無論是趙先生還是新華保險其他業(yè)務員都未通過任何方式提醒他續(xù)保，他認為自己保險失效多年與新華保險未提供及時提醒不無關系?！俺宋易陨碓蛲?，新華保險沒人提醒我續(xù)保，致使我的保單失效?！?/p>

　　為了搞清楚不被提醒的原因，金先生今年3月11日撥打新華保險客服電話，隨后被告知趙先生在為其辦了保險后不久就已離職。金先生認為，即使趙先生離職，相關事宜也應該交接清楚，而不是讓投保人承擔全部責任。此外，金先生還對新華保險提出的解決方案表示不滿?！八麄冋f按規(guī)定只能退100多元，最多補貼我100多元的交通費，我肯定不能接受?！苯鹣壬f，“我要求要么續(xù)保，要么給我全額退保?！?/p>

　　新華保險工號為243的客服代表告訴記者，如果金先生的保險是在2003年9月16日購買的，他需要在2004年9月16日以前續(xù)保，如果超過一年時限，新華保險會給予60天的“緩沖期”。客服說，如果“緩沖期”內(nèi)金先生還未續(xù)保，保單則失效，但金先生依然可以從失效之日起兩年內(nèi)申請復效，超過復效時限后，就只能按相關規(guī)定正常退保，無法續(xù)保了。按照客服的說法，金先生只有選擇退保一條路。

　　對于金先生“新華保險未盡到續(xù)保提醒義務”的說法，新華保險客戶服務部相關負責人尹小姐承認“確實有不足的地方”，稱和金先生了解保單詳情后和其商量解決方案。不久，尹小姐致電記者稱，已和金先生達成以下共識?！拔覀兲峁┲麟U的賠償。首先按公司相關規(guī)定，主險正常退保132元。對于剩下的 1008元，公司承擔508元，剩余的由金先生承擔?！币〗惚硎荆淹ㄖ鹣壬M快到公司辦理相關流程，并會及時將該退還的所有費用通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給金先生。對此，金先生表示接受，并感謝《青年報》的協(xié)調(diào)。

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