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　　“回家過年！”對于忙碌了一年的中國人來說，這是一句溫暖的話語，是無論距離遠(yuǎn)近、錢多錢少都要堅守的信念。

　　然而，春運(yùn)帶給人們的不總是家人團(tuán)聚，春運(yùn)途中也暗藏著各種風(fēng)險。如何保障風(fēng)險、平安回家過年已成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。部分保險公司提前做好查勘服務(wù)準(zhǔn)備，不僅派駐人力抵達(dá)高速公路各路段，甚至利用微信平臺遠(yuǎn)程查勘，將服務(wù)觸角延伸至“春運(yùn)交通線”。

　　面對春運(yùn)期間如此巨大的交通出行壓力，各大城市返鄉(xiāng)人群如何回家？

　　“今年夏天剛買了一輛新車，想著春節(jié)開回家讓父母高興高興，所以打算自駕車回家。”在深圳一家外企就職的劉力(化名)對記者稱。

　　然而，在深圳高新科技園工作的何兵(化名)就沒有這么幸運(yùn)了。去年7月，剛走出大學(xué)校門的何兵，月收入6000元，除去房租、聚會等花銷已所剩無幾，他準(zhǔn)備坐火車回江西萍鄉(xiāng)老家。

　　無論是自駕車、坐火車、坐飛機(jī)還是“拼車”，能夠平安回家是所有出行人共同的心愿。

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅2月1日至2日兩天，河南、貴州、甘肅、四川等地就發(fā)生了四起重大交通事故，致40余人死亡，數(shù)十人受傷。

　　顯然，自駕車回家的．最擔(dān)心遇到雨雪天氣，路上行車不安全；坐火車回家的，也由于鐵路旅客強(qiáng)制保險制度的取消而出現(xiàn)出行保障“真空”。

　　劉力告訴記者，他將在出發(fā)前去汽車4S店做一次全面檢查，以確保汽車無安全隱患，同時，他還購買了一份駕乘綜合意外險，用來彌補(bǔ)車險保障的不足，重點(diǎn)保障駕駛?cè)说囊馔鈧?，也能保障車?nèi)同行的家人，即使搭乘別人的私家車回家也同樣擁有保障。

　　作為比較有安全意識的潮一族，何兵在平安官網(wǎng)上下載了手機(jī)APP，選購了交通意外險，整個操作過程方便簡單，僅花費(fèi)10元。他對記者說：“鐵道部現(xiàn)在不幫咱買保險，自己就得有保險意識，坐火車回家還是需要有保障。”

　　除此之外，記者了解到，市面上一并提供了航空意外險、交通意外險、綜合意外險等針對旅游出行、家居、日常生活的保險產(chǎn)品，為各類消費(fèi)者提供不同類型的保險保障。

　　以“平安護(hù)航、平安回家”為主題的平安產(chǎn)險“春節(jié)直通車服務(wù)”于近日正式啟動，旗下廣東、深圳、東莞、佛山四家機(jī)構(gòu)聯(lián)動，20多名產(chǎn)險查勘員分布在進(jìn)出廣東省的兩條高速路沿線。

　　據(jù)悉，自春節(jié)前的2月1日至8日、春節(jié)后的2月14日至20日，從早上8時到下午5時30分，該公司查勘員均駐守各個出口為車主提供查勘、快速定損服務(wù)，形成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共享的超強(qiáng)理賠網(wǎng)。位于韶關(guān)的京珠高速粵北收費(fèi)站廣場，6名查勘員更是全天24小時現(xiàn)場駐守。

　　據(jù)平安產(chǎn)險車險意健險理賠部負(fù)責(zé)人介紹，通過“春節(jié)直通車服務(wù)”，車主在撥打95511報案后，等候在高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。車主在高速路上出險后，可自行拍照，無需查勘員到現(xiàn)場，可直接到高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。此外，輕微事故還可以直接定損和收取單證，不用車主再兩頭跑。

　　與此同時，此項(xiàng)服務(wù)還包括“雙平處理”，即若事故雙方都是平安客戶，雙方車損在20000元以內(nèi)的，責(zé)任清晰且雙方無爭議，則可免交警證明，雙方各賠各車。此外，若事故雙方均投保交強(qiáng)險，兩車損失均在2000元以內(nèi)，現(xiàn)場未移動，責(zé)任明確且雙方車主無爭議，也可免交警證明處理。

　　據(jù)悉，該服務(wù)將率先于珠三角地區(qū)啟動，平安產(chǎn)險其他分公司也在各地聯(lián)動。長三角地區(qū)的上海、江蘇分公司聯(lián)合在滬寧高速定點(diǎn)查勘；環(huán)渤海地區(qū)的北京與天津分公司也聯(lián)合在京津高速上設(shè)點(diǎn)查勘；山東分公司在濟(jì)南、德州、泰安、棗莊高速路服務(wù)區(qū)駐點(diǎn)服務(wù)；貴州分公司、江西分公司在蘭海高速、滬昆高速上設(shè)點(diǎn)服務(wù)；陜西分公司則在繞城高速、滬陜高速上為車主提供服務(wù)。

　　“創(chuàng)意挺好，也貼近客戶需求?！币晃辉诟咚俾房诮邮芫仍能囍鞅硎尽３F(xiàn)場駐點(diǎn)查勘之外，保險公司在后臺也為車主提供了創(chuàng)新服務(wù)。

　　現(xiàn)在，車主出險后可以在事故現(xiàn)場自行完成拍照，通過“平安查勘小助手”微信上傳，然后查勘工作人員就可以通過微信平臺客戶端完成遠(yuǎn)程查勘定損，使客戶不用在現(xiàn)場等待。

　　除了微信之外，平安產(chǎn)險東莞、山東和河北等分公司還專門設(shè)置了熱線服務(wù)電話，東莞分公司還針對車物理賠、醫(yī)療理賠分別設(shè)置QQ號提供在線咨詢，千方百計提高服務(wù)效率。

　　此外，平安產(chǎn)險上海分公司還組織應(yīng)急小組成員全天待命、安排專人監(jiān)控天氣，及時向承保客戶發(fā)送雨雪冰凍風(fēng)險預(yù)警短信，并出臺《應(yīng)對“大災(zāi)”車險理賠操作細(xì)則》，明確了雨雪冰凍理賠的操作流程。一旦大災(zāi)發(fā)生，則啟動快速理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，凡受大災(zāi)所致的理賠案件，無需提供事故證明，只需提供當(dāng)天報紙或天氣預(yù)報證實(shí)即可。

　　在外打拼的人們歸鄉(xiāng)心切，由于坐火車“一票難求”，坐飛機(jī)花銷太大，于是有不少人在無奈之下選擇“拼車”回家。

　　近年來，“拼車”網(wǎng)站持續(xù)火爆，在社區(qū)論壇的“同鄉(xiāng)會”、聊天群以及微博上，都頻繁出現(xiàn)著各種“拼車”信息。加之今年春節(jié)全國高速公路小客車免費(fèi)通行，更是在一定程度上促成“拼車”返鄉(xiāng)案例的發(fā)生。

　　在很多人看來，“拼車”意味著方便和實(shí)惠，但“拼車”過程中的事故風(fēng)險和安全隱患，卻往往會被忽視。近幾年來，“拼車”造成的保險事故索賠糾紛和民事糾紛不斷發(fā)生。

　　“"拼車"時應(yīng)當(dāng)了解所要搭乘的車輛是否有機(jī)動車輛司乘人員人身意外傷害保險，如果沒有購買，建議按照至少每座5萬元保額的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投保，以保障被保險人因駕駛或乘座投保時指定的各種機(jī)動車輛時，遭受意外傷害導(dǎo)致身故、傷殘、醫(yī)療費(fèi)用支出等風(fēng)險?！睋?jù)平安產(chǎn)險北京分公司個人車險部和風(fēng)險管理室專家建議，在春運(yùn)期間，乘客可購買相對實(shí)用的短期意外險。

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