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　　近日，筆者身邊有不少保險消費者咨詢，遇到自身權益受損時應該如何維權。對此，筆者咨詢了廣東省保監(jiān)局，在此向廣大消費者提供保險消費維權指引，以提高消費者自我保護能力。

　　目前市場上保險產(chǎn)品多樣，消費者在購買保險產(chǎn)品時應根據(jù)自身需要選擇合適的產(chǎn)品，理性投保。

　　廣東保監(jiān)局相關負責人表示，消費者“購險”前，不僅要了解保險的特性，還要學會閱讀保險條款，特別是保險責任、責任免除和賠償處理條款，投保人需要弄清楚這份保險保什么、不保什么。

　　“不要盲目聽信部分銷售人員口頭介紹，公司出具的保險條款、產(chǎn)品說明書等白紙黑字的東西更可靠，同時，應在閱讀并了解保險條款后再簽名?！痹撠撠熑朔Q。

　　保險是一種特殊的金融產(chǎn)品，一般兼具保障和投資功能的僅有人身保險產(chǎn)品。而《人身保險風險提示書》也詳細介紹了保險特性和投保風險。

　　與此同時，投保人應注意三個關鍵點。針對人身保險產(chǎn)品，首先應知曉：猶豫期后退保，投保人可能會遭受一定損失，有時損失可能較大；其次還需留意保單利益，因為保單利益可能是不確定的，如分紅保險的分紅、投資連結保險的收益，萬能保險超過最低保證利率的部分等；最后還應該認真對待保險公司的回訪，回訪是保護投保人利益、防范銷售誤導的重要制度設計。

　　發(fā)生保險事故后，投保人應在第一時間向保險公司報案，后續(xù)應及時向保險公司提供材料索賠，無論是親自遞交索賠材料還是通過4S店、銷售人員等代為遞交，都須要求保險公司出具索賠資料交接回執(zhí)。

　　根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險公司收齊索賠資料后，應在規(guī)定期限內作出理賠決定，如需在30日內作出核定；不屬于保險責任的，核定之日3日內需書面告知消費者；對賠付金額有異議的，保險公司需在60內對可以確定的數(shù)額先予支付。

　　“依法維權，應有理有據(jù)，”廣東保監(jiān)局建議，投保人應注意獲取和保留證據(jù)。

　　“比如消費者察覺投保時被誤導銷售，那在維權時，就可盡量還原投保過程，回想投保時有無銷售人員誤導的書面、電子證據(jù)材料，保存好有關證據(jù)”，保監(jiān)局相關負責人告訴筆者，同時，還可請求保險公司提供保單電話回訪錄音，核聽保險公司回訪是否符合有關法規(guī)規(guī)定。

　　也可查閱保險公司有無寄送保單利益報告，因為諸如投資連結保險、萬能保險、分紅保險產(chǎn)品，保險公司每年至少都要向投保人提供一份保單狀態(tài)報告或紅利通知書。

　　除此之外，投保人利益受到侵害時，還可以直接向保險公司投訴、向廣東保監(jiān)局反映違規(guī)事項。對于賠償金額、退保金額等事項可向廣東省保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調解處置專業(yè)委員會及各地市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調處機構申請調解和處置，或選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。

了解詳情請咨詢: 4001118900