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　　不久前，馬某駕車在行駛過程中撞到異物，停車熄火后，并未發(fā)現(xiàn)異常，于是繼續(xù)趕路。兩天后，馬某突然發(fā)現(xiàn)行駛過程中，發(fā)動機發(fā)出明顯異響。經(jīng)4S店檢查后，被告知車輛變速箱內(nèi)部已經(jīng)損壞，需要維修，有可能需要更換新變速箱。為此，馬某向保險公司報案。

　　經(jīng)過保險公司查勘員的現(xiàn)場查勘發(fā)現(xiàn)，車輛變速箱損壞的原因是由于變速箱外殼在破裂以后潤滑油全部泄露，內(nèi)部齒輪在沒有潤滑油作用的情況下，齒輪間干枯摩擦，從而導(dǎo)致變速箱損壞。

　　通過現(xiàn)場詢問事故經(jīng)過，查勘員了解到事故發(fā)生在3天前，但馬某無法詳細(xì)說清事故實際發(fā)生具體地點，無法對事故現(xiàn)場進(jìn)行取證。保險公司依據(jù)《保險法》的相關(guān)規(guī)定及保險合同中的免責(zé)條款做出了拒賠決定。馬某對此并不認(rèn)可，并且就此事情進(jìn)行投訴。保險公司則將此次保險合同糾紛向調(diào)解委員會申請進(jìn)行調(diào)解。

　　【調(diào)解結(jié)果】

　　調(diào)解委員會接到申請以后，組成合議制調(diào)解室對本案進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解員們對此案處理過程中爭議焦點進(jìn)行了深入分析，并根據(jù)保險法及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定向客戶進(jìn)行了講解。由于馬某對于車輛性能并不完全了解，導(dǎo)致事故發(fā)生后其仍然繼續(xù)駕駛，不僅給自己造成了損失，同時給后續(xù)辦理保險理賠帶來了風(fēng)險。經(jīng)過調(diào)解員細(xì)致的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見并簽署了調(diào)解協(xié)議。

　　【案件評析】

　　保險公司需及時提示客戶注意閱讀相關(guān)免責(zé)條款事項，同時，客戶在購買車輛保險時也需要仔細(xì)閱讀合同條款，避免出現(xiàn)本案中因未及時采取措施而擴大損失而導(dǎo)致保險公司部分拒賠的情況。

　　注：以上案例由北京保險行業(yè)協(xié)會提供

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