無憂保早報(bào)：無憂保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶，服務(wù)用戶，關(guān)注國(guó)家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問題。

　　2015年10月，車險(xiǎn)消費(fèi)者潘某駕車發(fā)生單方事故，造成車輛損傷。定損員告知車輛的翼子板需按照修復(fù)進(jìn)行定損，但汽車修理廠工作人員卻告訴潘某說翼子板必須更換，否則對(duì)車輪有影響。

　　潘某無奈致電保險(xiǎn)公司客服進(jìn)行投訴。幾天后，保險(xiǎn)公司工作人員告知潘某車輛已經(jīng)定損完畢且得到潘某簽字認(rèn)可，所以不同意更換。因糾紛遲遲得不到解決且保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度不好，潘某撥打了12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線進(jìn)行投訴。

　　當(dāng)日，潘某就接到了保險(xiǎn)公司投訴處理人員的電話，積極聯(lián)系潘某協(xié)商解決問題并就之前的服務(wù)問題向潘某道歉。經(jīng)過幾次協(xié)商，潘某與保險(xiǎn)公司最終達(dá)成了一致。

　　北京保監(jiān)局對(duì)近五年的投訴數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，85%以上的投訴為保險(xiǎn)合同糾紛，對(duì)于此類投訴，消費(fèi)者最關(guān)心的是能否有暢通的渠道能及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，快速、有效地解決合同訴求。

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