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　　常言道，旅行真正的快樂不在于目的地，而在于它的過程。不過，剛剛出國旅行回來的濟南馬先生卻因為旅行過程中發(fā)生的意外而感到糟心。

　　日前，記者接到讀者馬先生的來電。原來，馬先生因歐洲旅行在天貓商城網(wǎng)購了一份具有財產(chǎn)保障功能的“申根簽證險”，不幸的是在國外旅行期間，馬先生的手機被偷，履行了保險公司方面要求的報警等工作后，回國后的馬先生卻被告知手機不在財產(chǎn)保障范圍內(nèi)。隨后，馬先生將與華泰財產(chǎn)保險有限公司（下稱“華泰保險”）的糾紛投訴至保監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)，最后等到的僅僅是華泰保險方面的回訪電話。

　　那么，這樣一份宣稱“保障隨身物品遭盜竊”的“申根簽證險”，其保障范圍到底是否包含手機呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在目前網(wǎng)售的出境意外險中，其宣稱保障的“隨身物品”并不包含手機、電腦等電子產(chǎn)品以及現(xiàn)金、銀行卡等重要物品，這已成為業(yè)界“常態(tài)”。

　　應(yīng)要求報警卻被“拒賠”

　　在濟南工作的馬先生于11月利用年假時間遠赴歐洲（申根國家）旅行，在西班牙巴塞羅那看球期間，馬先生的手機遭到了兩名外籍人士有預(yù)謀的盜竊。

　　“只身在外手機被偷，真是遇到了大麻煩。不僅與家里失聯(lián)，還丟失了手機存儲的重要資料?！瘪R先生告訴記者，手機丟失后，他想到了自己出境前購買的一份“申根簽證險”。

　　根據(jù)馬先生提供的資料顯示，他于9月16日在華泰保險旗艦店購買了一份具有簽證拒簽、醫(yī)療、財產(chǎn)等意外保障的“申根簽證險”，買付金額為40元。報險后，客服人員告訴馬先生，出險理賠須警方出具的報警資料，遂建議馬先生立即報警。

　　“大晚上的，西班牙那邊都不出警的。在國外沒有手機查不了地圖，自己走了好久才找到警察局。然后再打長途跟國內(nèi)保險公司客服聯(lián)系?！瘪R先生至今還記得在國外孤立無援的那個夜晚，他幾經(jīng)周折找到巴塞羅那警察局后，填寫了數(shù)頁的報警記錄。

　　回國后，馬先生根據(jù)華泰保險旗艦店客服提醒，上傳了手機丟失的境外報警記錄。但令他沒想到的是，卻被告知不在理賠范圍內(nèi)。

　　“當時在國外手機丟了，非常不方便。華泰保險讓我及時報警，我也報了。回國之后又說不在理賠范圍內(nèi)?！瘪R先生對保險公司的做法感到非常氣憤。

　　網(wǎng)購保險并未提醒保障范圍

　　所謂“申根簽證險”，即申根簽證保險。據(jù)了解，擁有申根簽證保險是辦理申根簽證的前提，是申根簽證在為旅行者提供便利的同時，強制旅行者給自己上的一份保險。

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