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無憂保早報：無憂保是全國首創(chuàng)的個體社保微信自助繳納平臺，未來十年無憂保堅定服務個體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動搖，并利用自身的優(yōu)勢和特色，打造個體社保領域的第一服務者和行業(yè)領導者。
消息：按照全面深化“放管服”改革工作要求，青島市住房公積金管理中心以“便民、利民、惠民”為主要目標，主動擔當，積極作為，不斷優(yōu)化業(yè)務辦理，簡化辦事流程，努力提升“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務水平，通過全面推廣“零模式”，讓群眾辦事更有獲得感。 一、深化“互聯(lián)網(wǎng)+”，辦事零跑腿 今年9月，青島市公布第一批市級“零跑腿”和“只跑一次”事項清單，公積金賬戶同城轉(zhuǎn)移、單位匯繳補繳、償還購房貸款本息提取、繳存提取查詢、貸款逾期還款等12項公積金業(yè)務被納入“零跑腿”清單，而這些便民服務的實現(xiàn)都離不開功能完備、運行高效的青島公積金線上服務平臺。 （一）積極打造網(wǎng)上營業(yè)廳，線上服務更全面。為提高網(wǎng)上政務服務水平，市管理中心研發(fā)了居同行業(yè)一流水平的住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，推出了兼具個人、單位、開發(fā)商等個性版本，具有賬戶查詢、貸款試算、提前還款、自由職業(yè)者繳存等50多項功能的網(wǎng)上綜合服務平臺。以業(yè)務覆蓋更全面為目標，以業(yè)務量大、群眾反映多的痛點和堵點為切入點，市管理中心著力實現(xiàn)更多線下業(yè)務網(wǎng)絡化辦理，近年來陸續(xù)推出了異地貸款繳存使用證明打印查證、貸款縮期和網(wǎng)廳商貸自助提取等便民功能。其中，職工可以通過網(wǎng)廳商貸自助提取業(yè)務，足不出戶在網(wǎng)上提取公積金償還商業(yè)貸款，不僅提取資金實時到賬，而且提取時間和提取金額還可以合理選擇，業(yè)務覆蓋銀行也由最初的建設銀行，擴展到交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行。業(yè)務開通9個月以來，有17450余名職工開通該項業(yè)務，14760余名職工在網(wǎng)廳支取36070筆，提取金額達2.93億元，在給職工提供提取便利的同時，還大幅緩解了前臺業(yè)務壓力，實現(xiàn)了雙贏。 （二）創(chuàng)新推出智慧營業(yè)廳，微信服務更周到。依托微信的新媒體平臺，開通了集政策宣傳、信息查詢、業(yè)務辦理等20多項功能于一體的“青島公積金”微信公眾號。利用公眾號及時公開發(fā)布政務信息，用通俗易懂的形式解讀政策法規(guī)，發(fā)揮移動新媒體宣傳優(yōu)勢，樹立親民為民的良好公積金形象。在業(yè)務辦理方面，實現(xiàn)PC端與手機端功能聯(lián)動，登錄微信智慧營業(yè)廳，不僅可以查詢賬戶繳存、提取、貸款信息，辦理貸款試算、還款等業(yè)務，還能定制賬戶變動微信提醒，查看各營業(yè)大廳排隊情況，提前進行網(wǎng)上預約。上線一年，公眾號閱讀總量達42萬，獲贊量2700余個，智慧網(wǎng)廳月均訪問量近10萬次，有超過15萬人關注并體驗了公積金掌上微服務。 （三）不斷拓展服務渠道，查詢服務更便利。在積極建設公積金網(wǎng)上營業(yè)廳和微信智慧營業(yè)廳的同時，為更大限度地提供便利，滿足職工查詢了解賬戶的需求，市管理中心不斷拓寬查詢服務渠道，在網(wǎng)廳和微信的基礎上，還不斷加強與其他政務部門、業(yè)務承辦銀行等的合作，積極整合全市政務服務APP、社保自助終端、銀行查詢系統(tǒng)、12329客服熱線和短信系統(tǒng)等平臺，為客戶查詢賬戶信息提供更多選擇。今年6月，市管理中心還通過與螞蟻金服合作，依托支付寶的實名賬號體系和風險控制措施，疊加人臉、眼紋生物識別技術(shù)，在全省率先推出了住房公積金“刷臉”認證功能。繳存職工通過支付寶城市服務模塊查詢個人公積金信息，無需輸入用戶名和密碼，只需通過人臉活體認證即可登錄，減少了操作程序，進一步提高了公積金信息查詢的便捷性和安全性。 目前，公積金網(wǎng)廳商貸提取業(yè)務、公積金一般罰沒收入網(wǎng)上繳費、公積金查詢服務APP整合已納入青島市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”國辦首批試點。下一步，市管理中心將以此為重點，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”建設，搭建網(wǎng)上辦事快車道，讓職工少跑腿、好辦事、辦成事。 二、優(yōu)化客戶體驗，親民零距離 （一）移動辦公，縮短最后一公里。市管理中心在全國同行業(yè)率先研發(fā)使用了公積金3G移動辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)公積金柜面業(yè)務與移動辦公系統(tǒng)緊密銜接，打造不受時間和空間限制、靈活高效的移動辦公平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)點、網(wǎng)廳和現(xiàn)場服務的深度融合。根據(jù)繳存單位和合作項目開發(fā)商的需求，結(jié)合公積金業(yè)務推廣重點，市管理中心定期組織工作人員，主動深入各大繳存單位和樓盤銷售現(xiàn)場，提供熱情周到的上門服務，為職工解答政策問題，集中辦理貸款受理、網(wǎng)廳開戶、網(wǎng)廳商貸自助提取開通等業(yè)務，平均每年開展現(xiàn)場服務20多次，得到了單位和職工的好評和歡迎。今年4月，結(jié)合全省住房公積金政策“宣傳月”，中心還走進五四廣場開展移動辦公，為數(shù)百名市民解答政策咨詢并提供賬戶查詢、貸款試算、執(zhí)法受理等各類實用服務，發(fā)放千余份宣傳資料，惠民成效顯著。 （二）聯(lián)動辦理，實現(xiàn)服務一站式。以全轄公積金服務大廳為依托，推進跨部門、線上線下聯(lián)動的一體化綜合服務管理。與市不動產(chǎn)登記中心協(xié)調(diào)合作，在公積金服務大廳引入房產(chǎn)登記專線柜臺，配合辦理公積金貸款抵押業(yè)務；與有關商業(yè)銀行合作，在公積金服務大廳引入駐點銀行窗口，協(xié)助辦理提取支付、貸款還款、歸集資金收繳、資金往來結(jié)算、委托銀行簽章、公積金聯(lián)名卡受理等業(yè)務，不斷增強跨部門工作協(xié)同力度，有效解決了群眾辦事“多頭跑、重復跑”的問題。同時，在服務大廳設置網(wǎng)上辦公專區(qū)和自助辦理終端，引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務，減少了職工等候時間，提高了前臺受理效率。 （三）化繁為簡，舉措優(yōu)化一盤棋。圍繞公積金工作流程、業(yè)務管理等各重點環(huán)節(jié)，結(jié)合實際研究推出一系列優(yōu)化措施。簡程序。5月起，正式接入全國住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，通過該平臺，跨城市就業(yè)的職工無需在轉(zhuǎn)入地和轉(zhuǎn)出地之間往返奔波，只要在轉(zhuǎn)入地申請即可辦理完成住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)，公積金實現(xiàn)全國“網(wǎng)上漫游”。試點推出貸款材料郵寄送達服務，辦理住房公積金貸款的職工可以自行選擇通過郵寄方式取得貸后材料，讓職工少跑一次腿，下一步這項服務還將在全轄予以推廣，并向貸款職工免費提供。簡材料。系統(tǒng)梳理業(yè)務流程，對于可通過部門聯(lián)網(wǎng)獲取、可通過有效證照證明、可通過申請人書面承諾解決的材料予以簡化，取消了組合貸款縮期銀行證明、非本市戶籍職工居住證明多項證明材料，省去了異地購房提取、還貸提取申請時間、部分提取次數(shù)等限制條件，規(guī)范了購房提取、償還本市住房公積金貸款本息提取等提取要件，職工辦事更便捷。減費用。協(xié)調(diào)我市不動產(chǎn)登記部門落實抵押業(yè)務辦理手續(xù)簡化工作，繼續(xù)推進由公積金中心統(tǒng)一為申貸職工辦理預抵押轉(zhuǎn)抵押業(yè)務，積極協(xié)調(diào)推進抵押登記付費流程優(yōu)化，由職工代墊、報銷改為公積金中心統(tǒng)一支付，已累計為2.91萬名職工支付貸款抵押登記費220.48萬元。繼續(xù)落實二手房貸款降低評估費措施，已累計為5400余名職工節(jié)約二手房評估費支出近1600余萬元，切實減輕職工購房負擔。 三、強化作風建設，服務零懈怠 （一）著力提升窗口服務效能。在全轄11個公積金營業(yè)大廳統(tǒng)一配備了叫號系統(tǒng)、查詢設備、身份證自助打印機等便民設施，重新梳理印制便民服務手冊，構(gòu)建了良好的服務環(huán)境。組織各管理處圍繞服務工作制定年度創(chuàng)新目標并納入部門績效考核體系，嚴格執(zhí)行“首問負責制”等各項服務規(guī)范，強化窗口部門的服務意識。常態(tài)化開展文明服務明星、標兵和示范窗口評選表彰活動，充分發(fā)揮身邊榜樣的帶動作用，有效提高了窗口部門的服務質(zhì)量。 （二）大力加強服務監(jiān)督檢查。落實“雙隨機、一公開”服務抽查機制，通過職能部門不定期檢查和社會監(jiān)督員暗訪相結(jié)合的方式，加大對窗口人員遵規(guī)守紀、工作作風、為民服務情況的督查力度，采取通報批評、行政處分、扣發(fā)獎金等措施嚴肅懲處違反工作紀律和服務制度的問題，從嚴整治各類庸懶散慢拖瞞行為。對于群眾通過政務熱線、政府信箱、12329客服熱線、投訴舉報專線等反映的服務質(zhì)量問題，第一時間落實解決，并舉一反三研究有關措施，確保同類問題不再發(fā)生。 （三）全力開展文明創(chuàng)建活動。全面開展以爭當全省公積金行業(yè)文明服務示范窗口、文明服務標兵和行業(yè)文明單位為目標的文明創(chuàng)建活動，制定了三年創(chuàng)建工作規(guī)劃，組織開展了“爭當全省行業(yè)文明創(chuàng)建排頭兵”的主題活動，在全系統(tǒng)營造“講政治比規(guī)矩、講學習比素質(zhì)、講作風比形象、講付出比奉獻、講創(chuàng)新比業(yè)績、講責任比擔當”的良好氛圍，著力打造“一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務技能、一流工作作風、一流崗位業(yè)務”的工作團隊，中心在三年時間里實現(xiàn)了從市級文明單位、市級文明單位標兵到省級文明單位“三級跳”，整體文明建設水平不斷加強，為民服務能力有效提升。全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。
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