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　　北京1月27日消息（馮慧玲）住房和城鄉(xiāng)建設部、財政部、中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會近日聯合發(fā)出通知，要求加強和改進住房公積金服務工作，維護繳存職工合法權益，充分發(fā)揮住房公積金制度作用。

　　通知指出，近年來，各地按照《住房公積金管理條例》規(guī)定，規(guī)范業(yè)務管理，加強風險防范，加大監(jiān)督力度，住房公積金各項業(yè)務快速發(fā)展，對提高個人住房支付能力、改善職工居住條件發(fā)揮了重要作用。但仍有部分地區(qū)服務工作滯后，服務水平較低，存在業(yè)務管理不規(guī)范、審批環(huán)節(jié)多、辦理時限長等問題，損害繳存職工合法權益，影響住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展。為此，4部門聯合發(fā)出通知。

　　通知要求，優(yōu)化業(yè)務流程，健全服務制度。各地住房公積金管理中心要以為繳存職工提供高效便捷服務為出發(fā)點，在加強風險防范的基礎上，優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務流程，全面推進業(yè)務管理信息化建設，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，提高服務效率。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度。管理中心要通過報紙、電視、廣播、網絡等多種形式，公布住房公積金業(yè)務流程、服務標準、辦理時限和服務承諾等內容，方便繳存職工辦理業(yè)務，接受社會和群眾監(jiān)督。實施“一站式”業(yè)務辦理。各地管理中心要加強與受托銀行、房地產管理等機構協商，聯合建立綜合性住房公積金業(yè)務服務網點，實施“一站式”業(yè)務辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務。開展預約和上門服務。對住房公積金業(yè)務集中、辦理批次多的服務項目，或到服務網點辦理業(yè)務確有困難的繳存職工，管理中心要積極創(chuàng)造條件，開展預約和上門服務。

　　通知還要求，完善服務設施，改善服務環(huán)境。要合理設置服務網點，完善業(yè)務服務設施，營造良好服務環(huán)境。加快信息化建設，創(chuàng)新服務方式。開通住房公積金服務熱線，建立信息共享機制。強化人員素質，提升服務質量。合理配置服務人員，規(guī)范網點服務行為，建立服務激勵機制。加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。定期開展監(jiān)督檢查，加強社會和群眾監(jiān)督。各地要高度重視報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體監(jiān)督作用，及時收集和匯總有關住房公積金的意見和建議，及時受理和查處群眾投訴舉報，維護繳存職工合法權益。

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