無憂保早報(bào)：無憂保是全國首創(chuàng)的個(gè)體社保微信自助繳納平臺(tái)，未來十年無憂保堅(jiān)定服務(wù)個(gè)體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動(dòng)搖，并利用自身的優(yōu)勢(shì)和特色，打造個(gè)體社保領(lǐng)域的第一服務(wù)者和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　天津 >>正文

　　2015年07月10日 11:08:36來源：每日新報(bào)

　　提前電話預(yù)約，辦理個(gè)人公積金業(yè)務(wù)來了就辦，不用排隊(duì)。天津市公積金管理中心河北管理部每天都會(huì)有20個(gè)這樣的名額。試運(yùn)行半個(gè)月，雖然工作人員的事務(wù)增加了，但辦件職工的時(shí)間明顯縮短了。

　　“咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、法律服務(wù)”是天津市住房公積金管理中心為方便繳存單位和職工辦理業(yè)務(wù)面向全市各管理部提出的服務(wù)舉措。在此基礎(chǔ)上，河北管理部在全市率先實(shí)現(xiàn)“綜合柜員制”，并結(jié)合實(shí)際不斷豐富服務(wù)舉措，形成自己更“接地氣”的服務(wù)模式。

　　建企業(yè)QQ群 有困難在線解答

　　河北管理部管理的中小企業(yè)眾多，企業(yè)員工流動(dòng)性大。為了做好這些企業(yè)的公積金繳存工作，工作人員定期開展公積金政策宣傳走入街道社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)宣講活動(dòng)，同時(shí)建立企業(yè)“QQ群”服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)將住房公積金業(yè)務(wù)辦理的流程、表冊(cè)填寫說明、網(wǎng)上繳存業(yè)務(wù)操作視頻及住房公積金業(yè)務(wù)相關(guān)問題張貼在群空間中，在線幫助解答單位職工關(guān)于住房公積金提取、貸款及還款辦理流程、時(shí)限及手續(xù)方面的問題，通過該平臺(tái)讓繳存單位及職工少跑冤枉道，足不出戶了解政策。

　　優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)為職工節(jié)省時(shí)間

　　在河北管理部辦業(yè)務(wù)，從一進(jìn)門便可以感受到服務(wù)的人性化。營業(yè)大廳推行“大堂經(jīng)理制”，整合政策解釋、資料審核、秩序維持等工作，指導(dǎo)職工填寫憑證、單據(jù)，快速將客戶分流引導(dǎo)到營業(yè)柜臺(tái)及其他協(xié)辦窗口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全程引導(dǎo)，啟用這種模式后日均接待130人次，個(gè)人辦理業(yè)務(wù)效率提高了40%。前臺(tái)經(jīng)辦人員輪流到咨詢臺(tái)協(xié)助咨詢工作，利用職工叫號(hào)等待時(shí)間提前預(yù)審業(yè)務(wù)資料，及時(shí)告知少件、錯(cuò)件等情況，提高前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的成功率，縮短提取職工的等候時(shí)間。

　　針對(duì)職工反映等候時(shí)間長、大廳等候人數(shù)量過多的問題，管理部開展了預(yù)約服務(wù)，每天接待20名繳存職工預(yù)約，記錄預(yù)約人員的信息及業(yè)務(wù)，并告知所需材料。這樣預(yù)約好的職工當(dāng)天辦理時(shí)即來即辦，不再需要等候。

　　對(duì)于因特殊原因首次業(yè)務(wù)未辦結(jié)的群眾，提供二次辦理免排隊(duì)服務(wù)，職工二次辦理業(yè)務(wù)時(shí)憑未辦結(jié)業(yè)務(wù)受理卡由首次辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員直接辦理業(yè)務(wù)。（完）

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。