無(wú)憂(yōu)保住房公積金早報(bào)：無(wú)憂(yōu)保隸屬杭州今元嘉和人力資源有限公司，是業(yè)界權(quán)威的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)，為個(gè)體用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的社保和公積金在線繳納服務(wù)，全面開(kāi)啟中國(guó)個(gè)體社保自由繳時(shí)代。

客戶(hù)排隊(duì)時(shí)有發(fā)生部分窗口“暫停服務(wù)”

本報(bào) 陳世偉 梁潔 張昱 王曉亮 實(shí)習(xí)生 宋作洋 鄒衍

排隊(duì)等候叫號(hào)的市民（片）。

近日，銀行排隊(duì)現(xiàn)象引起了媒體和公眾的熱議。擁擠的人群、漫長(zhǎng)的等待不僅讓客戶(hù)怨聲載道，也使銀行疲于應(yīng)對(duì)、不堪重負(fù)。近些年來(lái)，許多與居民生活息息相關(guān)的代收代繳業(yè)務(wù)基本上都由銀行網(wǎng)點(diǎn)代為辦理，加之基金代理業(yè)務(wù)的增多，給銀行柜面服務(wù)帶來(lái)巨大壓力，導(dǎo)致大部分營(yíng)業(yè)窗口超負(fù)荷運(yùn)行：一邊是客戶(hù)排隊(duì)焦急地等待辦理業(yè)務(wù)，一邊是部分銀行窗口“暫停服務(wù)”，這樣的場(chǎng)景在銀川的四大國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)都不同程度的存在。5月25日、26日、27日3天，本報(bào)對(duì)銀川市內(nèi)國(guó)有商業(yè)進(jìn)行了暗訪。

建設(shè)銀行：?jiǎn)T工素質(zhì)參差不齊

5月25日上午10時(shí)30分，來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行銀川市東城支行，大廳內(nèi)16個(gè)營(yíng)業(yè)窗口全部開(kāi)啟。

走到一個(gè)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的窗口，向營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)有關(guān)網(wǎng)上銀行和銀行卡更換的事項(xiàng)，該營(yíng)業(yè)員一一向講解。20分鐘后，前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人陸續(xù)增多，每個(gè)窗口前都出現(xiàn)了5人至7人排隊(duì)等候的場(chǎng)面。大堂經(jīng)理開(kāi)始主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助設(shè)備辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。

大概估算了一下，每個(gè)窗口辦理一筆業(yè)務(wù)長(zhǎng)則六七分鐘，短則2分鐘左右，遇到前面辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，后面的人大概要等20分鐘左右。12時(shí)05分，辦理業(yè)務(wù)的人開(kāi)始減少，4個(gè)公積金還貸窗口和1個(gè)個(gè)人儲(chǔ)蓄窗口都擺出了“對(duì)不起，本柜臺(tái)暫停服務(wù)”的標(biāo)志牌，真正能辦理業(yè)務(wù)的窗口只剩下3個(gè)。據(jù)建行寧夏分行一名工作人員介紹，小額存取業(yè)務(wù)辦理需2分鐘，大額5萬(wàn)元以上業(yè)務(wù)辦理，由于具體業(yè)務(wù)不同沒(méi)有設(shè)定時(shí)間限制。

市民王軍告訴，該網(wǎng)點(diǎn)未使用廣告欄或電子屏幕對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行明示，導(dǎo)致個(gè)別客戶(hù)在排隊(duì)等候后才被告知無(wú)法辦理，銀行應(yīng)該在這方面改進(jìn)工作方法。

12時(shí)16分，來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行新華東街支行，與東城支行相比，來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)的人寥寥無(wú)幾，6個(gè)營(yíng)業(yè)窗口中已有2個(gè)“個(gè)人金融業(yè)務(wù)窗口”和2個(gè)“公司金融業(yè)務(wù)窗口”擺出“暫停服務(wù)”的牌子，營(yíng)業(yè)員正在柜臺(tái)內(nèi)聊天。

12時(shí)50分，中國(guó)建設(shè)銀行中山南街支行內(nèi)已無(wú)人辦理業(yè)務(wù)，5個(gè)營(yíng)業(yè)窗口也有3個(gè)“暫停服務(wù)”，1個(gè)窗口沒(méi)擺牌子，但營(yíng)業(yè)員卻不在崗位。以辦“網(wǎng)上銀行”向一營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，但該營(yíng)業(yè)員卻告訴，自己已經(jīng)很久沒(méi)上網(wǎng)，對(duì)此卻并不了解，讓自己上網(wǎng)去查。

中國(guó)銀行：錯(cuò)時(shí)服務(wù)繁忙有序

5月25日上午10時(shí)許，來(lái)到位于解放西街的中國(guó)銀行寧夏分行營(yíng)業(yè)部。由于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人陸續(xù)增多，每個(gè)窗口前都出現(xiàn)了排隊(duì)等候的場(chǎng)面。該營(yíng)業(yè)部所有窗口一齊開(kāi)放，大廳保安也主動(dòng)承擔(dān)起引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)的工作，雖然人多，但整個(gè)大廳繁忙有序。同時(shí)還查看了電子顯示屏、公告欄等信息查詢(xún)?cè)O(shè)備，未發(fā)現(xiàn)有故障停用現(xiàn)象，同時(shí)自動(dòng)取款機(jī)也運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5月27日上午11時(shí)許，再次來(lái)到該營(yíng)業(yè)部，由于是周末，大廳內(nèi)僅有辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的3個(gè)窗口開(kāi)啟，前來(lái)辦事的人不多，因此無(wú)須排隊(duì)。當(dāng)上前詢(xún)問(wèn)辦理銀行卡和兌換外幣等業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員一一對(duì)這些問(wèn)題作出解答，并禮貌地表示，如果需要辦理上述業(yè)務(wù)，可與值班大堂經(jīng)理詳談。

5月27日上午12時(shí)許，來(lái)到新華東街的中國(guó)銀行新華分行，這里的7個(gè)營(yíng)業(yè)窗口有2個(gè)開(kāi)啟，均出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。對(duì)其中一個(gè)窗口的工作效率進(jìn)行了粗略計(jì)算發(fā)現(xiàn)，該窗口完成5名顧客的業(yè)務(wù)辦理共用時(shí)4分20秒，平均每人用時(shí)不到1分鐘，未出現(xiàn)等候擁堵。

農(nóng)業(yè)銀行：關(guān)閉窗口沒(méi)有說(shuō)明

5月26日15時(shí)55分，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣場(chǎng)支行看到，這里實(shí)行了電子叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。市民進(jìn)門(mén)先取號(hào)，然后在銀行內(nèi)的椅子上等候，叫到號(hào)后在到窗口辦理業(yè)務(wù)，黃線內(nèi)每次只保留1名顧客辦理業(yè)務(wù)。由于當(dāng)日銀行內(nèi)顧客不超過(guò)10人，辦理業(yè)務(wù)基本都能保持在5分鐘之內(nèi)。

向工作人員詢(xún)問(wèn)是否能辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，被告知當(dāng)日無(wú)法辦理。當(dāng)詢(xún)問(wèn)原因時(shí)，該工作人員說(shuō)：“負(fù)責(zé)人不在，辦不了，周一再來(lái)。”

在這里等待的劉先生向表示，銀行實(shí)行電子叫號(hào)的做法比較好，保障了客戶(hù)安全，不會(huì)造成擁擠。劉先生同時(shí)提出，作為服務(wù)行業(yè)，銀行應(yīng)本著“服務(wù)至上”的態(tài)度為市民辦理各種銀行業(yè)務(wù)，但現(xiàn)實(shí)卻是“微笑服務(wù)”難得一見(jiàn)，有時(shí)候連“工作人員去吃飯”都要市民用自己的時(shí)間來(lái)“埋單”，這一現(xiàn)象應(yīng)引起各銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人重視。

從當(dāng)日14時(shí)起，先后走訪了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀川支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新華支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣場(chǎng)支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行家友分理處等營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)這幾家銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客都只有二三個(gè)人，都只開(kāi)放了一半窗口，其他窗口沒(méi)有員工，也沒(méi)有任何說(shuō)明牌。

工商銀行：上午11時(shí)個(gè)別窗口“暫停服務(wù)”

5月26日11時(shí)許，來(lái)到位于新華街的工商銀行新華街支行，一個(gè)窗口前已經(jīng)排起了隊(duì)。看到，盡管這個(gè)窗口業(yè)務(wù)繁忙，但相鄰的另一個(gè)綜合窗口卻沒(méi)有工作人員，玻璃窗下放著“暫停服務(wù)”的牌子。許多市民紛紛抱怨：“咋不多開(kāi)幾個(gè)窗口呢？已經(jīng)等了好久了，急著用錢(qián)??！”隨后粗略計(jì)算了一下，這個(gè)隊(duì)伍共排了6人，一共花了19分鐘辦完業(yè)務(wù)，平均每個(gè)人在柜臺(tái)前花費(fèi)3分鐘左右。

隨后又走訪了銀川市另外幾家工商銀行，發(fā)現(xiàn)這些銀行都存在不同程度的排隊(duì)問(wèn)題。還發(fā)現(xiàn)，在所有走訪的工商銀行中，雖然每家銀行都有一米線提示，但卻沒(méi)有人遵守。另外，如廁難也給辦理業(yè)務(wù)的市民帶來(lái)了不便。

正在排隊(duì)的張大爺告訴，有一次他排隊(duì)排了20多分鐘，眼看就要排到了，可是突然內(nèi)急，只好跑到旁邊一個(gè)商場(chǎng)去上廁所，結(jié)果回來(lái)后又得重新排隊(duì)。對(duì)此，銀行工作人員表示，在營(yíng)業(yè)廳里設(shè)立公共衛(wèi)生間有很多困難，員工用的衛(wèi)生間都設(shè)在辦公區(qū)域里，鑒于銀行工作的特殊性也無(wú)法讓讓客戶(hù)使用。

居民：自助取款機(jī)安全如何保障

采訪中了解到，為了緩解銀行大廳排隊(duì)現(xiàn)象，截至5月27日，建設(shè)銀行、工商銀行已在我區(qū)將自動(dòng)取款機(jī)存取款上限提高為2萬(wàn)元。但自助取款機(jī)取款的安全問(wèn)題也因此更加引人關(guān)注。

發(fā)現(xiàn)，一些銀行將自助取款機(jī)獨(dú)立放置在一間房間內(nèi)，由一扇玻璃門(mén)與外界相隔，進(jìn)入取款間須進(jìn)行銀行卡刷卡確認(rèn)，較為安全。但仍有很多自動(dòng)取款機(jī)放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，由于沒(méi)有保安在廳外巡視，對(duì)于前來(lái)取款的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，難免會(huì)有一些擔(dān)心?！叭f(wàn)一銀行卡被人盜取，一天內(nèi)最高損失將達(dá)到2萬(wàn)元?！笔忻駝⑴繎n(yōu)慮道。

對(duì)此，銀川市公安局的王警官提醒市民，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，很多市民喜歡將生日、電話(huà)等常用數(shù)字作為信用卡密碼，一旦信用卡與相關(guān)數(shù)字信息一起遺失，財(cái)產(chǎn)很容易受到損失。因此，市民在設(shè)定密碼時(shí)應(yīng)當(dāng)避免使用類(lèi)似數(shù)字信息，此外，經(jīng)常更改密碼也是比較有效的防范措施。

日前，銀川市公安局興慶區(qū)分局刑警大隊(duì)新華中隊(duì)破獲的一起類(lèi)似案件中，受害人將寫(xiě)有密碼的紙條與銀行卡放在一起，犯罪嫌疑人楊某根據(jù)密碼盜取受害人現(xiàn)金2萬(wàn)余元。工商銀行城區(qū)支行工作人員告訴，希望廣大市民在自動(dòng)取款機(jī)上取款時(shí)一定要小心，留意身邊是否有人，取款機(jī)上是否有人動(dòng)過(guò)手腳，防止財(cái)產(chǎn)受到不法侵害。

服務(wù)不滿(mǎn)意市民可投訴

銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，能否規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。目前，銀行服務(wù)供給與市場(chǎng)服務(wù)需求不匹配，特別是在基金銷(xiāo)售、代發(fā)工資、代理收費(fèi)等高峰期，銀行客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)有窗無(wú)人等現(xiàn)象引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

因此，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)于5月12日在全國(guó)啟動(dòng)了以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。我區(qū)銀行同業(yè)協(xié)會(huì)也聯(lián)合四大國(guó)有商業(yè)銀行開(kāi)展規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，整治網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境，保障全部窗口開(kāi)放，疏導(dǎo)客戶(hù)分流，減少客戶(hù)流量大的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間。各銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還在大廳內(nèi)公布服務(wù)投訴監(jiān)督電話(huà)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，并及時(shí)處理客戶(hù)投訴。6月9日，我區(qū)銀行會(huì)員還將向社會(huì)公眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，根據(jù)民眾的意見(jiàn)和建議改進(jìn)服務(wù)。

不久前，交通銀行正式入駐我區(qū)，不僅帶給市民更多的選擇，也是對(duì)四大銀行的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。四大銀行只有贏得民心，才能真正贏得挑戰(zhàn)。

買(mǎi)房，搖號(hào)，落戶(hù)，孩子入學(xué)都受社保影響，無(wú)憂(yōu)保作為業(yè)界領(lǐng)先的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)推出全國(guó)社保代繳服務(wù)，保你社保不斷繳。 小編有話(huà)說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515