無憂保早報(bào)：無憂保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶，服務(wù)用戶，關(guān)注國家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問題。

北京７月１２日電（ 蘇雪燕、劉詩平）針對(duì)近期媒體對(duì)銀行業(yè)密碼掛失費(fèi)、ＡＴＭ跨行取款手續(xù)費(fèi)、“個(gè)人短信通”收費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)四項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目提出的質(zhì)疑，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)１２日對(duì)此一一進(jìn)行了回應(yīng)。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國銀監(jiān)會(huì)等三部門于今年３月下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在７月１日免除的１１類３４項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，目前已基本全部免除?！按饲坝嘘P(guān)媒體的報(bào)道評(píng)論提出的質(zhì)疑，有的屬于歧義，有的屬于誤解誤讀。”

——針對(duì)媒體集中報(bào)道的銀行收取密碼掛失費(fèi)的問題，銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，公眾和銀行對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在不同的理解?！锻ㄖ芬髮?duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免費(fèi)?？蛻粢竺艽a重置時(shí)，銀行按照掛失處理流程，要先做密碼掛失，再進(jìn)行重置密碼業(yè)務(wù)；從客戶角度看，這就是密碼重置，不應(yīng)再收密碼掛失費(fèi)。

對(duì)此銀監(jiān)會(huì)等三部門７日已發(fā)文要求，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶“密碼掛失費(fèi)”。銀行業(yè)協(xié)會(huì)稱，７月９日、１０日協(xié)會(huì)對(duì)北京地區(qū)１５家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，均已停止收取。

——有媒體報(bào)道稱，一家銀行分行提高了ＡＴＭ跨行取款手續(xù)費(fèi)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)表示，實(shí)際情況是，該分行去年申請(qǐng)對(duì)跨行手續(xù)費(fèi)實(shí)行了為期一年的優(yōu)惠政策，最近政策到期，恢復(fù)了原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而且，ＡＴＭ跨行取款手續(xù)費(fèi)不屬《通知》要求的３４項(xiàng)免除范圍。

——有報(bào)道稱，光大銀行自今年６月１日起借記卡“個(gè)人短信通”正式開始收取３元／月的服務(wù)費(fèi)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)稱，此項(xiàng)收費(fèi)也不屬《通知》要求的３４項(xiàng)免除范圍。

光大銀行計(jì)財(cái)部副總經(jīng)理李平解釋說，該項(xiàng)收費(fèi)是在前三個(gè)月免費(fèi)，并在此期間，通過短信、電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，明確客戶是否在三個(gè)月后仍然需要開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)?！叭绻蛻暨x擇開通則開始收費(fèi)，反之不收費(fèi)。如果無法聯(lián)系到客戶，沒有得到確認(rèn)，就默認(rèn)不開通，即不收費(fèi)。”

——有報(bào)道稱，興業(yè)銀行從７月１日起將對(duì)開戶滿３個(gè)月且３個(gè)月內(nèi)賬戶日均余額小于３００元（含）的人民幣個(gè)人活期存款賬戶（無特殊業(yè)務(wù)，無定期存款）按３元／季度的標(biāo)準(zhǔn)收取小額賬戶管理費(fèi)。

興業(yè)銀行辦公室副總經(jīng)理夏維淳說，該賬戶沒有綁定任何業(yè)務(wù)，只做存取款之用。銀行業(yè)協(xié)會(huì)表示，這不屬于《通知》要求免除的“已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）”等六類賬戶。

銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，在《通知》規(guī)定免除的六類賬戶之外的小額賬戶管理費(fèi)可以促使客戶整合個(gè)人賬戶資源，減少“休眠”賬戶，防止客戶因賬戶較多，造成賬戶、密碼丟失而形成各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也可節(jié)約對(duì)商業(yè)銀行系統(tǒng)資源的占用，提高服務(wù)效率。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長楊再平說，“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未來應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)、履行社會(huì)責(zé)任，帶給消費(fèi)者全新的服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受到質(zhì)價(jià)相符乃至超值的金融服務(wù)。”

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