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桐廬自助服務(wù)大廳24小時(shí)不打烊（通訊員 徐軍勇 攝）

市民第一時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)

自助受理文件交換柜像收取快遞一樣方便 （通訊員 徐軍勇 攝）

過了下班時(shí)間想去補(bǔ)辦市民卡，到了周末才有空去窗口辦理工商登記……碰上這樣的“特殊時(shí)間”，在以往只能自己重新調(diào)整，不過現(xiàn)在住在桐廬的市民有福了。

11月8日，全省首個(gè)行政服務(wù)24小時(shí)自助服務(wù)廳在桐廬正式啟用，無論是白天還是晚上甚至周末，市民可以任意選擇時(shí)間，分分鐘都能把這些問題解決。

10個(gè)部門11臺(tái)智慧政務(wù)自助一體機(jī)上線

最復(fù)雜業(yè)務(wù)只需10分鐘

來到現(xiàn)場(chǎng)，150平方米的服務(wù)大廳，簡(jiǎn)潔明了。整個(gè)大廳分為自然人服務(wù)區(qū)、法人服務(wù)區(qū)和無人受理服務(wù)區(qū)三大區(qū)塊，設(shè)置了10個(gè)部門的11臺(tái)智慧政務(wù)自助一體機(jī)。

自助操作提供的都是市民經(jīng)常會(huì)辦理的業(yè)務(wù)，比如市民卡、社保醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、車輛指標(biāo)、港澳通行證自助簽注、工商登記、發(fā)票售領(lǐng)等，各類原件也能隨時(shí)提交。

市民只要將身份證或市民卡放置身份驗(yàn)證區(qū)，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，按照所提示的操作流程辦事，即使最復(fù)雜的工商登記事項(xiàng)也僅需10分鐘便可完成。

“這給我們上班族帶來了很多便利，不但不用排長(zhǎng)隊(duì)，以后下班后也能來辦理了?！辈坏?分鐘，袁小姐就辦完了不動(dòng)產(chǎn)證明，她告訴，如果以往排隊(duì)多的話，估計(jì)要半個(gè)小時(shí)。

在這個(gè)無人辦事服務(wù)大廳內(nèi)，還有不少首次啟用的機(jī)器。

比如，杭州市小客車總量調(diào)控自助服務(wù)機(jī)，是全杭州首臺(tái)啟用的自助服務(wù)機(jī)，市民只需要將身份證放在讀卡區(qū)，即可開始辦理杭州市小客車搖號(hào)、競(jìng)價(jià)等業(yè)務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)提示填報(bào)相關(guān)信息，并且可以打印指標(biāo)證明等文件。

智慧政務(wù)一體機(jī)，是結(jié)合桐廬縣“最多跑一次”改革，通過自主開發(fā)和啟用首批智慧政務(wù)一體機(jī)，將辦事信息與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息系統(tǒng)相連接，通過“受辦分離”，推動(dòng)傳統(tǒng)人工審批服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并將逐步實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“全事件、全天候”辦理效果，真正為市民提供24小時(shí)自助服務(wù)。

全省首個(gè)24小時(shí)無人受理區(qū)域

智能文件交換柜像收取快遞一樣方便

在24小時(shí)自助服務(wù)廳內(nèi)，有一排柜子特別醒目，工作人員告訴，這些是自助受理文件交換柜，首批有6排72個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)”化學(xué)融合的前沿窗口。

這批柜子與無人受理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建了24小時(shí)無人受理服務(wù)平臺(tái)，操作起來也非常方便，就像取快遞的E郵柜。

市民在現(xiàn)場(chǎng)通過電腦登錄“無人受理窗口”界面，選擇所需辦理的事項(xiàng)，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，利用自動(dòng)生成專屬二維碼打開指定的文件交換柜，將相關(guān)原件申報(bào)資料裝入專用文件袋投入其中后便可離開。

接下來，系統(tǒng)會(huì)短信通知工作人員前來獲取申報(bào)資料，通過申報(bào)、回執(zhí)打印、資料存入等簡(jiǎn)易環(huán)節(jié)，便可實(shí)現(xiàn)這些事項(xiàng)24小時(shí)全天候受理。業(yè)務(wù)辦理完成后，市民既可以選擇郵寄送達(dá)，也可以重新到交換柜或辦事窗口直接領(lǐng)取。

此外，市民還可在自助機(jī)上查閱并打印縣行政服務(wù)中心所有受理事項(xiàng)指南信息、申報(bào)表格，包括申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)間等內(nèi)容，所有的辦事信息均與浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步，群眾辦事辦得明明白白、清清楚楚。

受辦分離打破時(shí)間壁壘

桐廬“最多跑一次”加速前進(jìn)

今年以來，桐廬在“最多跑一次”改革上不斷加速前進(jìn)。

這一次，通過自主開發(fā)和啟用首批智慧政務(wù)一體機(jī)，推動(dòng)傳統(tǒng)人工審批模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，按照銀行ATM“無人受理”模式，實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)的“機(jī)器換人”，正是桐廬深化“最多跑一次”改革的又一次創(chuàng)新。

接下來，這套系統(tǒng)將向桐廬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村延伸，全面打造15分鐘全事項(xiàng)全天候政務(wù)服務(wù)圈。

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