無憂保工傷保險早報：支付項目復(fù)雜、制式材料嚴格、特殊情況較多，是工傷保險工作存在三大特點，這導(dǎo)致服務(wù)對象在辦理業(yè)務(wù)時往往需要多次到窗口排隊。近年來，河北省邢臺市聚焦問題癥結(jié)，大力實施精準服務(wù)，讓工傷保險更惠民。

　　一個窗口受理后臺限時辦結(jié)

　　“過去，工傷職工辦理備案和待遇審批分別在兩個窗口，我們要排兩次隊，報送兩次材料，填寫兩次表格。趕上人多的時候，辦理一次業(yè)務(wù)需要一個上午?！苯?，邢臺市機械軋輥有限公司勞資員李師傅說，“但現(xiàn)在好了，一個窗口就能全部辦理?！?/p>

　　針對經(jīng)辦窗口存在的問題，邢臺市對工傷待遇申報流程進行梳理，在充分論證、廣泛征求參保企業(yè)和群眾意見的基礎(chǔ)上，減少兩項經(jīng)辦環(huán)節(jié)，按照“能在后臺辦理的業(yè)務(wù)，全部轉(zhuǎn)為后臺辦理”的原則，將之前的兩個經(jīng)辦窗口合二為一，實現(xiàn)一個窗口受理、后臺限時辦結(jié)的“一站式”綜合柜臺制辦公模式，減少前臺排隊次數(shù)。同時，該市取消所有手工填表，工作人員直接從經(jīng)辦信息系統(tǒng)內(nèi)提取所需信息并打印出來，辦事群眾簽字確認后就可辦理業(yè)務(wù)，大大提高了經(jīng)辦效率。

　　積極溝通協(xié)調(diào)及時落實待遇

　　今年2月，參保職工劉女士不幸在上班途中發(fā)生車禍，被認定為工傷。她因賠償問題與第三方責(zé)任人產(chǎn)生分歧，后經(jīng)法院調(diào)解達成一致。但劉女士到該市工傷保險部門辦理報銷手續(xù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)法院出具的法律文書與規(guī)定要求不相符。劉女士前后三次到法院請求變更文書未果，工傷保險部門工作人員了解情況后，主動與法院進行溝通，法院最終出具了相應(yīng)的法律依據(jù)，工傷保險部門工作人員幫助劉女士落實了醫(yī)療差額報銷待遇。

　　具體工作中，像劉女士這樣的情況并非個例。為此，邢臺市工傷保險部門專門成立協(xié)調(diào)工作小組，負責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系，幫助工傷職工解決難題。今年以來，協(xié)調(diào)小組共幫助7名像劉女士這樣的參保職工及時落實待遇11萬元。

　　提前電話預(yù)約主動上門服務(wù)

　　“您好，劉大爺！我們是邢臺市社保局工傷保險科，請問明天上午你在家嗎？我們想過去看望您?！痹瓉?，電話的另一端是工傷保險待遇領(lǐng)取人員劉大爺，在一次工傷事故中，劉大爺因失去了一條腿行動不便，前不久，邢臺市社保局工傷保險科工作人員準備對劉大爺進行上門認證。

　　據(jù)了解，邢臺市將享受工傷保險待遇人員按照居住區(qū)域一一登記造冊，注明聯(lián)系方式，對140余名像劉大爺這樣行動不便的職工通過電話預(yù)約，主動上門認證；同時在社保局辦公區(qū)一樓設(shè)立認證點，方便一些上樓困難的職工在單位大門口開展認證。每年三四月份待遇領(lǐng)取資格認證期間，工礦、企業(yè)、社區(qū)……到處留下了工傷保險部門工作人員忙碌的身影，他們的一張張微笑的臉龐也深深地印在了工傷職工的心里、溫暖了工傷職工的心。

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