無憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):西藏那曲地區(qū)聶榮縣 一站式便民服務(wù)大廳自成立以來， 在區(qū)、地兩級(jí)政府的指導(dǎo)下， 在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)重奮起， 銳意爭先。各項(xiàng)工作取得顯著成績， 受到了群眾的普遍認(rèn)可和好評(píng)。

樹立經(jīng)辦新風(fēng)創(chuàng)醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

聶榮便民服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口多年來堅(jiān)持以人為本、 經(jīng)辦就是服務(wù) 的理念， 不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，樹立了良好的服務(wù)形象。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量， 聶榮縣人社局對服務(wù)大廳改造， 美化辦事環(huán)境。 服務(wù)大廳內(nèi)部設(shè)有咨詢導(dǎo)引、 業(yè)務(wù)辦理等區(qū)域。 低柜臺(tái)、 敞開式、 面對面的窗口設(shè)置和 一站式 的服務(wù)模式方便了辦事群眾。大廳里休息座椅、 飲水機(jī)、 便民服務(wù)卡等設(shè)施一應(yīng)俱全， 從細(xì)微處著手努力為參保對象提供舒心、 貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來， 服務(wù)大廳深入開展講正氣、樹新風(fēng) 積極參保得實(shí)惠 主題宣傳活動(dòng)， 把此項(xiàng)活動(dòng)融入到創(chuàng)建工作中，同布置、同安排，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)政策的覆蓋面和受惠群眾數(shù)量。

為進(jìn)一步減輕牧民群眾負(fù)擔(dān)、最大程度讓他們享受到創(chuàng)優(yōu)成果，便民大廳醫(yī)保窗口開展專項(xiàng)調(diào)查，摸清了全縣未參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的城鎮(zhèn)人員底子并分析原因， 為縣委縣政府解決困難群體的醫(yī)保問題提供了參考和依據(jù)。 他們重點(diǎn)加強(qiáng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保其開好頭、 起好步、 領(lǐng)好路、出真經(jīng)， 以此推動(dòng)全縣城鎮(zhèn)居民的參保工作。2014年至今， 全縣共核定17家單位， 1738名干部職工的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)4325萬元， 征繳率達(dá)100%， 核定2014人的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)384萬元。

強(qiáng)力推動(dòng)參保打造全覆蓋社保體系

聶榮縣便民服務(wù)大廳社保服務(wù)窗口成立以來，始終牢記服務(wù)宗旨，做到 以人為本，服務(wù)至上，盡心盡力為參保單位服務(wù)， 為廣大群眾服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度零投訴和服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。

社保服務(wù)窗口涉及參保單位多、 服務(wù)內(nèi)容廣， 為適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求， 聶榮縣人社局要求大廳窗口全體員工堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重， 學(xué)習(xí)與實(shí)踐培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合， 全面掌握社保知識(shí)。

為更好地服務(wù)群眾， 大廳社保窗口努力營造溫馨、 舒適、 寬敞的辦事環(huán)境。 他們在窗口周邊有序擺放社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳手冊、參保人員社保增減花名冊，書寫筆紙等用具， 提供飲水器、配備高腳椅等， 讓服務(wù)對象賓至如歸。

大廳通過落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、 限時(shí)辦結(jié)制三項(xiàng)制度， 使工作人員在思想上樹立服務(wù)理念，堅(jiān)持高效率辦事原則，質(zhì)量與效率相結(jié)合， 并落實(shí)在具體行動(dòng)中； 接受服務(wù)對象詢問，經(jīng)辦人員必須做到有問必答； 簡化辦事程序， 優(yōu)化工作流程， 規(guī)定辦結(jié)時(shí)限， 對手續(xù)齊全的服務(wù)對象采用快速辦理， 如有急需，實(shí)行加班辦理； 對手續(xù)不全的一次性告知， 并耐心做好政策解釋工作。

辦事公開透明筑造細(xì)致溫馨陽光大廳

聶榮縣便民服務(wù)大廳通過本單位及其他單位組織的宣傳活動(dòng)，將區(qū)、 地、 縣的有關(guān)政策、 法規(guī)及時(shí)宣傳到各單位和牧民群眾當(dāng)中， 在大廳內(nèi)張貼政策知識(shí)、 辦事流程， 讓辦事群眾一目了然；實(shí)行規(guī)章制度公開上墻， 設(shè)立意見征求箱， 積極征求群眾意見，暢通各種反饋渠道； 公布投訴電話， 接受公眾監(jiān)督， 大廳設(shè)立以來，無一例投訴。

服務(wù)大廳確立了 細(xì)微之處見真情， 服務(wù)之中樹形象 的理念， 要求全體工作人員在儀容儀表、 服務(wù)用語、 服務(wù)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量等每一個(gè)細(xì)節(jié)都把好關(guān)。 在工作中難免會(huì)碰到個(gè)別情緒激動(dòng)的服務(wù)對象， 本著 以人為本，服務(wù)至上 的服務(wù)宗旨， 大廳要求窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、 端把椅， 主動(dòng)、 耐心、 細(xì)致地做好解釋工作。 如果服務(wù)對象仍不滿意， 可報(bào)分管負(fù)責(zé)人做好協(xié)調(diào)工作， 確保服務(wù)對象滿意而歸。

2014年至今， 便民服務(wù)大廳共核定263人的養(yǎng)老保險(xiǎn)金646萬元； 核定882人的失業(yè)保險(xiǎn)金303萬元； 核定1529人的工傷保險(xiǎn)金120.7萬元； 核定1466人的生育保險(xiǎn)金103.9萬元； 新農(nóng)保參保人數(shù)17832人， 其中60歲以上2643人，參保率達(dá)98%，16至59歲參保人數(shù)15180人， 征繳保費(fèi)242萬元， 發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金1182萬元， 發(fā)放率達(dá)100%。 城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)442人，其中60歲以上116人，參保率達(dá)92%， 16至59歲參保人數(shù)324人， 征繳保費(fèi)5.6萬元， 發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金48.8萬元， 發(fā)放率達(dá)100%。 寺廟僧尼參加養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)272人，其中60歲以上20人，參保率100%，發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老保險(xiǎn)金6.8萬元， 發(fā)放率達(dá)100%；16至59歲參保人數(shù)252人，征繳保費(fèi)3.7萬元。

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