無憂保工傷保險早報:得一官不榮，失一官不辱，勿道一官無用，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之飯，莫以百姓可欺。這是習(xí)近平總書記在山東菏澤考察座談時給黨員干部念的一副對聯(lián)。這副對聯(lián)告誡當(dāng)今廣大黨員干部必須改進作風(fēng)接地氣，增強群眾觀念，全心全意為人民服務(wù)。

習(xí)近平總書記在調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動時指出，要把為民服務(wù)工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)改進工作、改善服務(wù)，提高服務(wù)水平。如何貫徹落實好習(xí)近平總書記重要講話精神，如何增進與人民群眾的感情、解決好服務(wù)群眾接地氣問題，該市人社系統(tǒng)，從改進作風(fēng)，直接聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的接地氣做起。一次辦證、一次接訪、一次微笑、一杯熱茶，贏得了群眾的信任和好評，以實際行動貫徹落實習(xí)總書記重要講話精神。

163名第一副所長服務(wù)下沉，貼近群眾辦實事

該市人社局黨組把開展掛職鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所第一副所長工作，作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要載體，在該市人社系統(tǒng)抽調(diào)163名黨員干部，到170個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所掛職第一副所長，推進工作任務(wù)落地，服務(wù)職能下沉，有效地促進了機關(guān)黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。曹縣大集鄉(xiāng)第一副所長李文革，邀請阿里巴巴淘寶大學(xué)講師，為被授予中國淘寶村的該鄉(xiāng)2村350多名村民，進行電子商務(wù)技能現(xiàn)場操作實習(xí)。單縣李新莊鎮(zhèn)、謝集鎮(zhèn)第一副所長張新華、田軍，邀請市農(nóng)業(yè)局果蔬辦等5名專家，走進田間地頭現(xiàn)場解答農(nóng)民疑問。掛職東明縣陸圈鎮(zhèn)人社所第一副所長田項楠，了解到該鎮(zhèn)于譚寨村村民胥懷榮因與河南省某退休職工身份證號相同，被懷疑重復(fù)享受養(yǎng)老待遇。田項楠得知后，與所長一道登門了解情況，并及時與市局農(nóng)保處負責(zé)同志協(xié)商，經(jīng)確認(rèn)其重復(fù)享受待遇不屬實，馬上恢復(fù)并補發(fā)了胥老漢的養(yǎng)老待遇，胥老漢對此非常感謝。定陶縣仿山鎮(zhèn)等人社所充分考慮老弱病殘人員的實際，主動將養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證等服務(wù)延伸到群眾家門口。東明縣大屯等鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所在柜臺醒目位置張貼微信二維碼和條形碼，開通微信服務(wù)平臺。成武縣孫寺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所與銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，群眾既可現(xiàn)金繳費，也可刷卡消費，并可實時查詢。目前，菏澤5個縣已建立規(guī)范化綜合服務(wù)中心，170個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成平臺實體建設(shè)，6061個行政村設(shè)立人社服務(wù)站。菏澤各基層在人力資源市場，設(shè)立了面向不同勞動者的自助信息查詢、崗位智能匹配窗口，并依托街道和社區(qū)就業(yè)服務(wù)平臺，以兩公里為半徑，以半小時為時限，著力打造半小時公共就業(yè)服務(wù)圈，受到了群眾的歡迎，群眾上訪案件減少89%，有些第一副所長工作區(qū)出現(xiàn)零上訪，2014年，共收到群眾自發(fā)贈送的錦旗、表揚信135面。

第一副所長 開展掛職以來，菏澤人社局干部撲下身子，融進基層，走街串巷，入戶征集民意，傾聽民聲，查找問題，制定整改措施，積極解難辦實事。在市縣財政極其困難的情況下，協(xié)調(diào)各縣區(qū)政府，每年財政預(yù)算為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所撥付不低于2萬元工作經(jīng)費；報經(jīng)市委、市政府同意，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事業(yè)服務(wù)中心加掛人社所牌子；增加人社所人員編制計劃，充實23名三支一扶大學(xué)生，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所達到有機構(gòu)、有場地、有人員、有經(jīng)費、有制度。同時，在下沉服務(wù)中，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所服務(wù)大廳設(shè)置第一副所長工作席，設(shè)置意見箱，工作人員掛牌實名制服務(wù)，制作發(fā)放回訪卡，讓每一個前去辦事的群眾，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔情況等進行即時投票，即時反饋，確保把問題在第一時間內(nèi)處理解決。第一副所長指導(dǎo)人社所建立規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、崗位職責(zé)、基礎(chǔ)臺賬、服務(wù)公示、工作AB角等一整套的服務(wù)評價監(jiān)督制度，菏澤人社工作整體工作呈現(xiàn)了眾多新亮點、新變化。

細節(jié)著眼，堅決杜絕懶散漫

厲民之事，毫末必去。針對教育實踐活動中發(fā)現(xiàn)的具體服務(wù)問題，特別是那些不易察覺的細節(jié)性問題和帶有長遠影響的制度性問題。該市人社局明確禁止工作日白天飲酒、禁止服務(wù)場所吸煙等20個禁止通用紀(jì)律要求，提出四杜絕，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗空窗現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。全面實行掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)三亮明，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結(jié)果四公開，落實首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制五制度，向作風(fēng)細菌、行為污垢亮劍，力求讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

利民之事，絲發(fā)必興。該市人社局找準(zhǔn)服務(wù)坐標(biāo)，重歸為民原點。印制了《服務(wù)規(guī)范細則》，組織編印了《1057精細服務(wù)規(guī)范》、《你問我答200題》，下發(fā)至基層單位，明確服務(wù)場所、服務(wù)語言等10章57條精細服務(wù)細則、各崗位職責(zé)和優(yōu)化再造的業(yè)務(wù)流程，將每一業(yè)務(wù)流程制作成動漫，透過群眾的視角，利用電子顯示屏和自助查詢系統(tǒng)，逐一展示辦理過程。同時，大力壓縮行政審批項目，將原有17個項目精簡到9項，全部下放到窗口一站式免費辦理。全面推行服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)干部坐班制和引導(dǎo)員制，并實行領(lǐng)導(dǎo)干部AB角。全面落實五制、四公開、三亮明，黨員、團員分別佩戴黨徽、團徽。明確了23項具體服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)工作的方方面面，把規(guī)范鑲?cè)氪翱诠ぷ鞯拿恳桓湕l：行為規(guī)范上，做到崗責(zé)分明、儀表端莊、服務(wù)熱情、辦事嚴(yán)謹(jǐn)；場所規(guī)范上，做到統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境、公開服務(wù)承諾和流程、服務(wù)場所安全便利；工作規(guī)范上，做到服務(wù)準(zhǔn)備三提前即提前檢查信息系統(tǒng)或硬件設(shè)備、提前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章、提前到崗進入狀態(tài)，服務(wù)咨詢四告知即告知是否符合政策規(guī)定、辦理業(yè)務(wù)所需材料、辦理路徑、辦理時限，做到服務(wù)受理不推諉、服務(wù)辦理不積壓、服務(wù)結(jié)果不出錯、服務(wù)方式靈活多樣。精細的服務(wù)換來的是群眾的方便。開始我很糊涂，不知道去啥地方，帶啥材料，打咱單位電話咨詢，工作人員講解得很細致、很耐心，還根據(jù)我的個人情況提供保險辦理建議，并推薦了乘車路線。第一次辦理醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的劉女士激動地說，到了這兒，工作人員主動把我領(lǐng)到辦事窗口，幫我填表格、印東西，很快就把事兒辦成了，臨走還給我交代下次辦理的簡便程序，太感謝他們啦！

服務(wù)套餐，讓服務(wù)多些真情暖意

該市人社局把老百姓當(dāng)成自己的父母、兄弟姐妹，帶著感情換位體驗，大力推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座等六個一服務(wù)規(guī)范和54條文明用語，進一步規(guī)范服務(wù)行為。您好，歡迎光臨！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？看到有群眾到來，該市人社局政務(wù)大廳的工作人員迅速起身，微笑著接待前來辦事的群眾。您的手續(xù)已辦好，歡迎您再來。不到5分鐘，工作人員就將這項畢業(yè)生報到手續(xù)辦理完畢。期間，大廳里不時傳來這樣的聲音：請留下您的聯(lián)系方式，以便我們及時和您聯(lián)系，不客氣，這是我們應(yīng)該做的一股股暖流拂面而來。這種溫馨的變化是菏澤市人社系統(tǒng)推行文明用語的一個縮影。

菏澤人社在三級就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)中，著力打造人才市場供需平臺升級版，采取不同形式，向求職者提供針對性的招聘信息、政策法規(guī)、求職建議。在就業(yè)市場會上，招聘展位根據(jù)崗位類型作了分類調(diào)整，讓不同群體都有了各自的奔頭。菏澤曹縣的老王興奮地說：以前找工作，真有種大海撈針的感覺，崗位很多，適合我的難找。前幾天到人才市場，他們按我的條件給我介紹了一些崗位，這些工作很適合我，我很快就有了份工作。

該市人社局敞開大門、前置服務(wù)，普及12333咨詢電話，重點圍繞城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度、工傷保險制度、勞動合同簽訂和勞動監(jiān)察維權(quán)等方面，對群眾一對一、面對面零距離服務(wù)；增設(shè)局長、專家熱線，邀請局長、專家現(xiàn)場解決問題，提供在線咨詢服務(wù)，實現(xiàn)線上線下同步推進，真正把服務(wù)送到社區(qū)、送進企業(yè)，送到群眾大腦、送進百姓心里。

該市人社局除一杯熱水暖心、一份真情待人、一顆公心辦事、一句好話相送，還發(fā)布禁止使用不行、不能辦、商量商量等冷硬拖的十五句用語。要求服務(wù)人員做到文件政策解釋清楚、語言規(guī)范、服務(wù)到位、語氣溫和、姿勢端正、主動熱情。這些全新的服務(wù)理念和服務(wù)方式的推出，拉近了和群眾的關(guān)系。在菏澤市人才服務(wù)中心工作的王波笑著說，有天一個辦完業(yè)務(wù)的小伙子說：你們這里的服務(wù)態(tài)度真好，我回去得給你們點個贊！群眾滿意，此時我很自豪。

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