無憂保工傷保險早報：為了進一步提高服務效能，方便服務對象辦理社會保險業(yè)務。4月2日起，園區(qū)社會保險基金和公積金管理中心整合優(yōu)化服務窗口，正式推出綜合柜員制服務，提供“一窗式”辦結或受理服務。

辦事人員可以在任何一個綜合窗口辦理參保繳費、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、住房等多項業(yè)務，無需分窗口重復排隊。調(diào)整部分復雜業(yè)務為前臺受理、后臺審核、限時辦結模式，減少柜面排隊等待時長，同時辦理過程全程即時電子化采集流轉、短信通知，從群眾需求出發(fā)盡可能地使辦事流程簡便高效。

1、什么是一窗式服務

2016年底，園區(qū)社保和公積金中心即著手“一窗式”綜合經(jīng)辦服務的調(diào)研及具體實施方案的擬定，梳理篩選首批納入“一窗式”服務的業(yè)務，重新定義業(yè)務流程，設計全流程的綜合業(yè)務處理信息系統(tǒng)，組織精兵強將進行全業(yè)務強化培訓，并于2017年底正式成立綜合業(yè)務科，將原來按業(yè)務分設的窗口優(yōu)化整合為綜合業(yè)務窗口，打破科室之間的部分職能界限，同時加強內(nèi)部控制，逐步開展綜合柜員制服務模式。

目前，中心本部大廳共設12個綜合業(yè)務窗口，可同時處理購房提取、攤還，女員工生育報銷失業(yè)金登記、終止，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房轉移、勞動能力鑒定申請、社保密碼重置……總共6個科室的49項業(yè)務。

從4月2日實施當天的情況來看，一窗式服務效果明顯，當天綜合業(yè)務窗口共受理695筆業(yè)務，辦理等待時長明顯縮短。

2、一窗式服務的意義

實現(xiàn)‘五險一金’全面‘一窗式’綜合經(jīng)辦服務是一次基礎管理的提升，也是緩解大廳服務壓力及建立具有園區(qū)特色的新社保管理服務體系的重要節(jié)點。

園區(qū)社保和公積金中心主任陳繼洪表示，中心以多年建設的信息化經(jīng)辦服務手段以及ISO9001質量管理體系對內(nèi)控的支撐為基石，創(chuàng)新設計全流程的綜合處理系統(tǒng)，利用高拍儀等設備，引入智能審核機制，實現(xiàn)業(yè)務流程系統(tǒng)化、業(yè)務審核策略模塊化、業(yè)務檔案即時信息化，盡量減少人為干預，使得業(yè)務行為更為規(guī)范化、智能化。

去一個地方辦事，在一個窗口排隊，等待時間不要太久，跑一趟腿就能辦結，這是國務院“放管服”改革的內(nèi)容之一

園區(qū)社保和公積金中心實施的“一窗式”服務，變“多頭受理”為“一口受理”，嚴格落實首辦負責制，以經(jīng)辦流程及服務手冊為規(guī)范，一次性告知，快速準確辦結，讓群眾只跑一趟。

其實，提到園區(qū)的“放管服”改革，不僅是讓群眾少跑腿，少花時間精力，園區(qū)的企業(yè)同樣享受到了改革的“紅利”。近幾年，園區(qū)始終努力改善營商環(huán)境，以往需要蓋幾十個章等三個月才能辦下來的事，如今一個章，跑一次，甚至不用見面都可以實現(xiàn)了。

借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”，蘇州工業(yè)園區(qū)持續(xù)探索網(wǎng)上審批、智慧審批，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿。

這么快速的審批效率，簡化的審批流程，就是園區(qū)對標國際標準推進“放管服”改革的效果，也被大家稱為“園區(qū)速度”。

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