無憂保工傷保險早報：顧紅全，1977年10月出生，中共黨員，曾經(jīng)是一名飛機機械師，2010年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)從警。經(jīng)過4年多的用心治理，原本矛盾疊加、群眾怨聲載道的安置房小區(qū)百草苑成為群眾滿意、平安和諧的文明小區(qū)。就在此時，命運跟他開了一個不小的玩笑，顧紅全被查出患上罕見的“腱巨細胞瘤”，這是一種極其罕見的病，嚴(yán)重影響到手和膝關(guān)節(jié)屈伸功能，2015年3月，他進行了手術(shù)，即便住院治療期間，顧紅全還是惦記著工作，他多次跟前往醫(yī)院探望他的領(lǐng)導(dǎo)說：“不要當(dāng)我是病人，我能行！”

近年來，矛盾糾紛類警情迅速增加，已經(jīng)牽制了派出所的大量警力，2017年以來，三井派出所通過110就接報各類糾紛警情6000多起，平均每個民警要處理近200起糾紛。而顧紅全手術(shù)后身體尚未痊愈，便帶病回到了工作崗位，看到這一現(xiàn)狀后，他主動請纓，承擔(dān)了所里的調(diào)解工作。

2015年7月，顧紅全調(diào)解室正式掛牌成立。從社區(qū)民警到專職調(diào)解員，雖然崗位轉(zhuǎn)變，身體欠缺，但他對工作的熱情有增無減，還把修飛機的韌勁用到了調(diào)解上。從一個民警帶一個輔警的調(diào)解模式，到邀請有法律基礎(chǔ)、調(diào)解專長的專業(yè)社工加入。目前，已經(jīng)形成了“1+3+4”的調(diào)解團隊，開啟了24小時糾紛調(diào)解新模式。顧紅全調(diào)解室自成立以來，已成功調(diào)處各類糾紛900余起，調(diào)解重大疑難糾紛50余起，涉及金額達2350余萬元，獲得群眾錦旗35面，有效釋放了警力資源，極大地緩解了所內(nèi)糾紛調(diào)解壓力，“有困難找警察，有糾紛找顧紅全調(diào)解室”漸漸成為轄區(qū)居民的口頭禪。顧紅全本人也被評為中國好人、江蘇好人，還收獲了江蘇省最美家庭的榮譽稱號。

在調(diào)解過程中，顧紅全發(fā)現(xiàn)，即使有扎實的法律基礎(chǔ)，一旦碰到了專業(yè)比較強的糾紛，還是很棘手，于是，他就想著建立一個后備智囊團。在派出所與三井街道相關(guān)部門的幫助下，顧紅全將勞動、司法、律師、建管、人社、心理學(xué)專家等等一系列專業(yè)部門和專業(yè)學(xué)者納入到調(diào)解室，組建了一個“糾紛調(diào)解人才資源庫”。這樣一來，即便遇到了專業(yè)度較高的復(fù)雜糾紛，顧紅全也可以根據(jù)實際情況開啟“場外援助”，借助專業(yè)權(quán)威的力量促成糾紛化解，也用更專業(yè)的知識讓老百姓信服，而糾紛調(diào)解成功率也從一開始的75%提升到了95%。

有了專家智囊團的幫助，調(diào)解中還是會遇到瓶頸，顧紅全又與時俱進，開創(chuàng)了“調(diào)解第六人”善款善行模式。

2016年上半年，三井派出所轄區(qū)有兩個外資工廠的工人分別在上班期間、下班回家后猝死，經(jīng)相關(guān)部門鑒定，兩名死者都評不上工傷，這兩家外資企業(yè)負責(zé)人都認為家屬提出的幾十萬元的補償是無理要求，堅決拒絕。后來在調(diào)解室的積極協(xié)調(diào)下，廠方都同意給予家屬幾萬元的人道主義補償金，但是這幾萬元不但無法滿足家屬的要求，反而觸怒了他們，堵、砸、打、鬧等隨之而來，一方唱罷另一方登場，或者兩邊的家屬同時開鬧，派出所每天都會為之牽扯大量警力。在司法、勞動、人社等部門的大力配合下，全體調(diào)解室工作人員齊心合力，終于做通一名死者家屬的工作，死者的妻子潘某接受了工廠5萬元的補償，并簽訂了協(xié)議。

但另外一名死者家屬的調(diào)解工作卻進入了僵局，無論顧紅全怎么做工作都沒用。將事情說到透，擺前例，講道理，死者家屬就當(dāng)沒聽到，幾十萬元的補償金沒有松過口，甚至一度拒接顧紅全電話。炎炎夏日，死者的父母每天準(zhǔn)時到廠門口披麻戴孝，“暈”躺在地上、或者嚎啕大哭、或者拉住行人進行哭訴。這個局面每天都在上演，每天都在循環(huán)。他們的言行舉止對工廠正常的工作運營造成了極大的影響，也在社會面上造成了不小轟動，廠方負責(zé)人直接取消了原本同意的補償金，矛盾越來越激化，糾紛事態(tài)愈演愈烈，死者父母的身體狀況也不容樂觀，隨時有可能出現(xiàn)更加嚴(yán)重的后果。在失去兒子的巨大悲痛和所期盼的巨大經(jīng)濟得益雙重沖擊面前，老夫妻倆失去了正常的思維和交流能力，任何正常的調(diào)解方法技巧在他們面前都是浮云，死者家屬對顧紅全從開始的半懷疑變成了徹底的不信任，調(diào)解陷入了死循環(huán)，進入了死胡同。

顧紅全看著這個場面，心急如焚。這時他突然想到剛剛調(diào)解成功的那起非正常糾紛的死者妻子潘某，他們都剛剛經(jīng)歷了失去親人的巨大悲痛，屬于同一類人，如果讓他們接觸，應(yīng)該可以引發(fā)更多共鳴，會有更多的共同語言。但是顧紅全怕揭開潘某的傷疤后，反而會把事情引向更糟的局面。在當(dāng)時萬般無奈的情況下，顧紅全還是決定試一試。撥打了潘某的電話，詳細告訴潘某事情的起因經(jīng)過，并希望她以過來人的身份勸慰一下那對可憐的老夫妻。潘某一開始非常猶豫，但想到顧警官曾連續(xù)熬夜幫自己調(diào)解糾紛，便答應(yīng)過來試一試。

老夫妻跟潘某的見面是在三井派出所調(diào)解室，顧紅全給三個人泡好茶就靜靜地等待著。待潘某一介紹自己是誰，老夫妻明顯一臉詫異，后三個人的手就握在了一起，淚無聲地流了下來。潘某細細地將前因及過程都說了一遍，并將一些利害要素告訴了老夫妻。

這對老夫妻一直擦眼淚，什么都沒說默默離開了調(diào)解室。后來他們還去廠里要了一次賠償款，失敗后就不再糾纏了，同意了工廠的補償金。死者家屬終于松口，顧紅全又連夜趕至外資工廠，經(jīng)過勸說工作，外資企業(yè)負責(zé)人對顧紅全豎起了大拇指，當(dāng)即決定把賠償金額從5萬元提高到10萬元，還決定在常州地區(qū)追加投資5000萬元。

事情圓滿處理完了，但顧紅全對潘某感到十分歉疚，覺得是自己為了調(diào)解糾紛再次揭開了她的傷口，正想著要去做些彌補時，潘某卻主動打電話過來說：“謝謝你，顧警官，自從來調(diào)解室?guī)兔裾f后，我心里的疙瘩好像突然解開了，昨晚終于不再失眠，睡了個安穩(wěn)覺?！甭牭竭@個消息后，顧紅全心里的大石終于落地，仿佛獲得了莫大的信心與支持，原來只要善于總結(jié)，敢于創(chuàng)新，瓶頸就可以一破再破。

“調(diào)解第六人”運行一階段時間之后，顧紅全發(fā)現(xiàn)：糾紛調(diào)解的很多問題都是圍繞經(jīng)濟而來，而常有一些滿意調(diào)解結(jié)果的當(dāng)事人，特別是企事業(yè)單位，他們在疑難糾紛解決后，感受到調(diào)解工作的艱辛，主動表示要用實際報酬來感謝調(diào)解室。于是，顧紅全就想著建立一個調(diào)解室善款基金，把這些熱心人士納入調(diào)解大家庭中。很快，顧紅全的這個想法得到了三井街道的大力支持，并依托街道慈善基金會建立了“顧紅全調(diào)解室”專項基金。如今，“調(diào)解第六人”善款善行得到越來越多人的認可，“調(diào)解第六人”隊伍已擴大至63名，在調(diào)解第六人的幫助下成功化解疑難糾紛20起，“調(diào)解第六人”善款基金模式共計幫助5名糾紛當(dāng)事人金額10萬余元。

這些工作使得顧紅全每天的工作時間在10小時以上，周末也時常加班加點，但顧紅全樂此不疲。這時候，命運又跟顧紅全開了一個玩笑，突發(fā)急性心肌梗塞，進行了心臟搭橋手術(shù)，當(dāng)他經(jīng)過治療，從死神手中逃脫，身體稍有康復(fù)時，在病床上的他還不忘囑托調(diào)解室其他人員跟進他手頭未完成的糾紛，并給出調(diào)解建議。

休息不到3個月后，顧紅全又投入了十九大安保工作。大家都勸他再休養(yǎng)，他卻笑著說，調(diào)解工作不是體力活，身穿警服，能為老百姓多做點事，就覺得很踏實。于是，顧紅全主動申請，加入了夜間的常安系列清查行動。

他憑著6年社區(qū)民警的工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)協(xié)管員對轄區(qū)出租房、群租房進行仔細清查，不放過一絲問題隱患，檢查租房300余戶，登記人口信息321人，成功查獲2家“私自改變房屋建筑結(jié)構(gòu)”的群租房，并聯(lián)合房管局進行罰款整改。

顧紅全，從一名飛機機械師到社區(qū)民警，再到現(xiàn)在的金牌調(diào)解員，他總是在不斷思考，不斷創(chuàng)新，總能站在群眾的角度想問題，紅心向黨、全意為民，用調(diào)解三部曲開創(chuàng)了社會共治、多元共調(diào)的調(diào)解新局面。他總說，“自己多調(diào)解一起糾紛，社會就能少一起矛盾，多一點和諧。”

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