無憂保勞工保障早報:近年來,山東省濟南市甸柳新村街道人力資源社會保障中心始終堅持以服務(wù)民生為根本,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),以建設(shè)溫暖人社為主題,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)方式,積極推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)平臺規(guī)范化,成為全國首家通過ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證的基層人社中心,服務(wù)質(zhì)量和效率及服務(wù)對象的滿意度明顯提高,真正實現(xiàn)了民呼我應(yīng),民需我動,民困我?guī)?,民盼我辦的良好工作格局。連續(xù)多年榮獲人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口榮譽稱號?! 〈蛟旄咝槊穹?wù)信息化平臺。自主研發(fā)就業(yè)e站室外服務(wù)平臺,勞動保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺,自助服務(wù)平臺,短信平臺四大信息化平臺,使人社中心各項工作達到控制程序化、處置信息化、運作透明化的目標(biāo)要求,大幅度提高工作效率和質(zhì)量。 中心自行編制《甸柳新村街道辦事處人力資源社會保障服務(wù)中心工作規(guī)范》,實行柜員制服務(wù),對各項業(yè)務(wù)制定了統(tǒng)一的辦事流程,為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定制和使用說明,在使每個工作人員在標(biāo)準(zhǔn)框架下熟悉所有前臺業(yè)務(wù)流程,可操作所有前臺業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上做到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范管理。 抓好三個公開,即政策公開、辦事流程公開、監(jiān)督方式公開。以電子大屏幕、自助服務(wù)系統(tǒng)、進社區(qū)活動,宣傳欄等形式,做到政策落實公正、公開、透明;以明白紙、便民服務(wù)指南等形式公開業(yè)務(wù)辦理流程,避免交代不清讓群眾所跑腿和推諉扯皮,責(zé)任不明等問題發(fā)生;以發(fā)放便民聯(lián)系卡和設(shè)立《群眾來訪登記簿》的方式公開監(jiān)督方式、記錄群眾來訪情況,積極接受群眾監(jiān)督。
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