無憂保勞工保障早報(bào)：甘肅省張掖市地處河西走廊中部，自古就有塞上江南和金張掖的美稱。該市人社局以全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)和建設(shè)絲路明珠金張掖，實(shí)現(xiàn)幸福美好家園夢(mèng)為工作目標(biāo)，統(tǒng)籌就業(yè)、社保、人才、勞務(wù)、勞動(dòng)監(jiān)察等窗口建設(shè)，著力打造人社部門學(xué)習(xí)型、效能型、務(wù)實(shí)型、和諧型綜合服務(wù)大窗口。人社工作機(jī)制更加規(guī)范、服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，人民群眾對(duì)人社工作的滿意度不斷提升。2010年以來，市社保中心和市人力資源市場分別被人社部和省人社廳命名為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。2012年7月，市人社局被國務(wù)院授予全國就業(yè)先進(jìn)工作單位?！　?yōu)化辦事環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量　　服務(wù)質(zhì)量是人社部門的生命線，該局從加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力打造功能完善、設(shè)施齊全的服務(wù)平臺(tái)。早在2011年7月建成了集就業(yè)服務(wù)、社保經(jīng)辦、人才交流、調(diào)解仲裁、勞資糾紛受理和人力資源市場招聘等功能為一體的市級(jí)人力資源和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心。每個(gè)大廳都統(tǒng)一設(shè)立一臺(tái)五區(qū)，即咨詢服務(wù)臺(tái)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。咨詢服務(wù)臺(tái)由大廳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)值守，提供全方位業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理區(qū)按工作流程設(shè)立窗口，為群眾提供一條龍、一站式服務(wù)。政務(wù)公開區(qū)設(shè)立辦事指南、工作流程等公示公開欄和LED電子顯示屏，全面公開各項(xiàng)政策法規(guī)、辦理信息和服務(wù)承諾。在休息區(qū)設(shè)立了座椅、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供人性化、親情式服務(wù)。通過服務(wù)事項(xiàng)開通綠色通道，加快推進(jìn)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，努力營造高效便捷、公開透明的服務(wù)環(huán)境，目前，大廳年為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)達(dá)50多萬件?！　?qiáng)化能力建設(shè) 塑造優(yōu)良作風(fēng)　　優(yōu)良的作風(fēng)是履行職責(zé)、有效服務(wù)群眾的根本保障。該局按照工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的要求，以干部講壇互訓(xùn)、業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、赴外參訓(xùn)和比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績?yōu)檩d體，先后開設(shè)干部講壇150多期，組織500多名窗口工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)性集中培訓(xùn)，選派28名業(yè)務(wù)骨干赴清華、浙大等高等院校脫產(chǎn)培訓(xùn)，干部職工年接受系統(tǒng)性培訓(xùn)4次以上。通過開展學(xué)習(xí)競賽、技能競賽和工作競賽三項(xiàng)競賽活動(dòng)和開展各種形式的崗位練兵和技能比賽，涌現(xiàn)出一批崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵。結(jié)合給服務(wù)對(duì)象一張笑臉、一聲問候、一個(gè)座位、一杯茶水、一個(gè)滿意答復(fù)的五個(gè)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，塑造了人社干部可親、可敬、可信、可靠的良好形象。同時(shí)，堅(jiān)持選拔培養(yǎng)和教育管理相結(jié)合，切實(shí)增強(qiáng)干部爭先進(jìn)位意識(shí)，不斷激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性。　　完善工作機(jī)制 規(guī)范服務(wù)流程　　堅(jiān)持依法行政，推行政務(wù)公開，不斷規(guī)范服務(wù)流程，下放審批程序，簡化辦事程序，最大限度地縮短辦公時(shí)限。2010年以來，該局對(duì)現(xiàn)行有效和常用的173件政策法規(guī)進(jìn)行梳理，形成《依法行政依據(jù)匯編》；修訂完善了27項(xiàng)工作制度和工作規(guī)則，形成《工作制度匯編》。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次告知制、AB無缺位制和責(zé)任追究制等7項(xiàng)制度。取消下放行政審批權(quán)限27項(xiàng)，取消下放率達(dá)到79%。對(duì)83項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了流程再造和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，取消中間環(huán)節(jié)86個(gè)，辦結(jié)時(shí)限平均縮短了30%。改革社保經(jīng)辦管理模式，將辦理窗口由原來按險(xiǎn)種設(shè)置調(diào)整為按流程設(shè)置，真正實(shí)現(xiàn) 一條龍、一站式辦理。創(chuàng)新業(yè)務(wù)審批模式，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科長全部駐大廳辦公，盡量方便辦事群眾。成立由局辦公室、政策法規(guī)、調(diào)解仲裁等相關(guān)科室組成的聯(lián)合調(diào)解組，為來該群眾提供接訪、聯(lián)動(dòng)、調(diào)處、督查等一站式服務(wù)，使管理服務(wù)工作的每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循，窗口工作的速度和效率明顯提升?！　〈罱ㄐ畔⑵脚_(tái) 滿足群眾需求　　堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸的原則，以推行社會(huì)保障一卡通為龍頭，加快人社系統(tǒng)信息化建設(shè)步伐。該局于2012年12月在全省率先建成社會(huì)保險(xiǎn)多險(xiǎn)合一信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、應(yīng)用、服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理五大集中，打造了統(tǒng)一規(guī)范、互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理信息平臺(tái)。成功研制了符合國家最新標(biāo)準(zhǔn)、加載金融功能的社會(huì)保障卡，實(shí)現(xiàn)了信息查詢、待遇領(lǐng)取、金融服務(wù)等功能一卡通，25萬名參保人員憑卡可在市內(nèi)任何商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇。研發(fā)張掖就業(yè)網(wǎng)、張掖招聘網(wǎng)、張掖人才網(wǎng)和張掖人力資源信息庫三網(wǎng)一庫和人社局門戶網(wǎng)站，搭建了公平、開放的政策發(fā)布、政務(wù)公開、信息交流的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升人社工作的科學(xué)化、信息化水平，不斷滿足了各類群眾的服務(wù)需求?！　?qiáng)化監(jiān)督檢查 弘揚(yáng)清風(fēng)正氣　　該局緊密結(jié)合全省開展的行政效能風(fēng)暴行動(dòng)，采用優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)督檢查等手段，不斷提升服務(wù)窗口軟實(shí)力。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，開展了亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮品牌三亮建設(shè)，工作人員統(tǒng)一佩戴胸牌，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用語，文明禮貌、熱情周到地為辦事群眾提供服務(wù)。制定《行政效能監(jiān)察投訴辦法》，對(duì)庸、懶、散、慢和履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題進(jìn)行堅(jiān)決治理。在大廳設(shè)立意見箱、意見簿，在每個(gè)窗口設(shè)立隨機(jī)評(píng)價(jià)器，及時(shí)收集辦事群眾的投訴和意見。聘請(qǐng)9名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量、工作效能、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行明察暗訪，進(jìn)一步拓寬了監(jiān)督渠道，進(jìn)一步深化為民、向上、有味、公證、和諧的人社系統(tǒng)核心價(jià)值理念，努力營造崇尚學(xué)習(xí)、凝心聚力、團(tuán)結(jié)和諧、拼搏奉獻(xiàn)、爭先進(jìn)位的人社工作氛圍。

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社保”的個(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。

小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515