無憂保勞工保障早報：蘆淞區(qū)人社局社保服務(wù)窗口

　　燦爛的微笑，親切的話語，溫馨的提示，人性化的服務(wù)當(dāng)你走進蘆淞區(qū)人力資源和社會保障局時，你一定會有一種如沐春風(fēng)的舒適感。　　蘆淞區(qū)人力資源和社會保障局，是蘆淞區(qū)人民政府組成部門?，F(xiàn)內(nèi)設(shè)2個職能機構(gòu)，下轄6個事業(yè)單位。包括局機關(guān)和各二級單位在內(nèi)，全系統(tǒng)共有干部職工34人，主要負責(zé)全區(qū)就業(yè)、社會保障、維護和諧勞動關(guān)系、人才工作、公務(wù)員管理、軍轉(zhuǎn)安置等方面的工作?！　〗陙?，蘆淞區(qū)人社局班子成員捆綁加力，以建設(shè)一支廉政、勤政、務(wù)實、高效的人社干部職工隊伍為要旨，共謀發(fā)展，精誠團結(jié)，務(wù)實進取，緊緊圍繞民生為本，人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，以擴大社保覆蓋為主線，以深化人事制度改革為抓手，以建設(shè)和諧勞動關(guān)系為支撐，以改進作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)為保障，積極應(yīng)對新形勢下人力資源和社會保障工作出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷創(chuàng)新工作舉措，切實提高服務(wù)水平，陽光招考、就業(yè)保障、社會保險和構(gòu)建和諧勞動關(guān)系等方面做出大量卓有成效的工作，為促進蘆淞區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。2013年，蘆淞區(qū)委四屆四次全會閉幕，《聚力攻堅、實干創(chuàng)業(yè)，為加快全面建設(shè)成小康新蘆淞而努力奮斗》主題工作指導(dǎo)思想成功出爐。作為政府的一個重要的民生部門，如何在新蘆淞建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？這是蘆淞區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)班子一直在思索的課題?！　〗?jīng)過認真調(diào)研，年初，區(qū)人社局作出決定：以深化文明創(chuàng)建活動為載體，充分展示人社部門新形象，基本目標(biāo)定位就是服務(wù)新蘆淞，打造百姓之家服務(wù)品牌?！　【珠L袁穎這樣倡導(dǎo)全局人社系統(tǒng)干部職工：要像對待家人一樣對待前來辦事的老百姓，要讓前來辦事的老百姓在人社部門找到家一樣的感覺?！　?月5日，蘆淞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局社保服務(wù)窗口。一位大爺前來咨詢養(yǎng)老保險政策，政務(wù)服務(wù)中心人社局社保服務(wù)窗口負責(zé)人蘇啟帥接待了他。請問您有什么事？我想咨詢一下養(yǎng)老保險方面的事。好的，您請坐。與此同時，另一位工作人員給大爺遞來一杯熱氣騰騰的綠茶?！　?jù)了解，每天到蘆淞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局服務(wù)窗口辦事的群眾不少于300人次，因此，搞好窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蘆淞區(qū)人社局打造百姓之家服務(wù)品牌的重要內(nèi)容?！　≡谔J淞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局服務(wù)窗口，經(jīng)辦人員全部掛牌上崗，同時實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，增設(shè)引導(dǎo)員，設(shè)立了公示欄和意見箱，服務(wù)窗口工作職責(zé)、辦事依據(jù)、條件程序、辦理時限、違紀投訴及責(zé)任追究等均向服務(wù)對象公開，提高了各項工作的透明度?！　榱烁愫么翱诜?wù)，蘆淞區(qū)人社局實施了一系列舉措：開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范工作人員行為舉止和辦事禮儀；推廣普通話，規(guī)范經(jīng)辦人員的文明用語；全面推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、重大事項告知制；制作就業(yè)服務(wù)、社保經(jīng)辦、機關(guān)事業(yè)招錄、人事代理、勞動保障監(jiān)察、爭議調(diào)解仲裁等工作引導(dǎo)圖，辦事程序清晰明朗；規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，提高依法行政和管理服務(wù)水平。　　服務(wù)新蘆淞，打造百姓之家服務(wù)品牌，必須抓好行風(fēng)建設(shè)。在今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，蘆淞區(qū)人社局把促進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點放在四個融入之中：一是把維護群眾最根本利益融入人力資源和社會保障工作之中；二是把塑造部門良好形象，提高經(jīng)辦工作水準(zhǔn)融入具體行動之中，通過規(guī)范窗口文明用語，推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，加強制度建設(shè)；三是把完善人力資源和社會保障服務(wù)領(lǐng)域工作融入調(diào)查研究和為民辦實事之中，經(jīng)常到群眾中走一走，聽民聲、詢民情、知民事、解民惑、排民憂、順民意，加強相互之間思想感情的溝通，設(shè)身處地為民多辦事、辦實事、辦好事，開展假如我是辦事群眾的換位思考，教育干部職工牢固樹立公仆意識和群眾意識，帶著深厚的感情幫助群眾解決在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、維權(quán)等方面的實際困難，把老百姓當(dāng)作自己的親人；四是把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)融入工作實踐之中，編印《業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作手冊》，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?！　⌒绿J淞，新創(chuàng)業(yè)；建新城，促兩型。當(dāng)前，在蘆淞區(qū)各級各部門深入學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委四屆四次全會精神的大背景下，蘆淞區(qū)人社局把服務(wù)新蘆淞，打造百姓之家作為他們的追求目標(biāo)。乘著四化兩型的東風(fēng)，蘆淞區(qū)人社局奏響了保障民生、促進蘆淞經(jīng)濟跨越式升級的集結(jié)號。

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