無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：人力資源和社會(huì)保障的每一項(xiàng)工作都事關(guān)人民群眾的切身利益，政策敏感性強(qiáng)、社會(huì)關(guān)注度高，經(jīng)常成為網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。江蘇省句容市人社局在完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和報(bào)告制度的基礎(chǔ)上，建立資料收集、分析研判、信息反饋、交流互動(dòng)等有效機(jī)制。今年19月底，局官方網(wǎng)站累計(jì)接到群眾留言338 件，目前已全部辦結(jié)；及時(shí)處理6起網(wǎng)絡(luò)輿情，回復(fù)率100%；網(wǎng)民在非官方主流網(wǎng)絡(luò)媒體的投訴量與去年相比大幅下降。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，市人社局充分發(fā)揮了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的安全閥作用?！　〖訌?qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。局辦公室有五名工作人員負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持每天瀏覽人社局官方網(wǎng)站、句容山水網(wǎng)、句容熱線網(wǎng)、騰訊微博等主流網(wǎng)站，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、收集和反饋工作。對(duì)于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的涉及本局工作范圍內(nèi)的網(wǎng)民留言，在第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查處理工作。全局各科室、中心、公司主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情事項(xiàng)細(xì)化分解。具體經(jīng)辦人員按照職責(zé)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理，做好跟帖回復(fù)方面的準(zhǔn)備工作?！　⊥晟铺幚砹鞒?。為進(jìn)一步做好輿情監(jiān)督工作，局內(nèi)專(zhuān)設(shè)兩名工作人員為聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的預(yù)防監(jiān)測(cè)、分析報(bào)告、研究處置、跟帖回應(yīng)、跟蹤反饋等工作流程。同時(shí)，局辦公室做好各方面信息的綜合匯總工作，定期收集全局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作開(kāi)展情況。對(duì)因工作失職延誤回復(fù)時(shí)機(jī)，影響正常工作的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任?！　》e極正面引導(dǎo)。市人社局要求各科室、中心、公司慎重對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)真分析研究。在仔細(xì)鑒別信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)有效處理，積極疏導(dǎo)民眾情緒，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論，努力消除負(fù)面影響。對(duì)于政策咨詢類(lèi)的問(wèn)題，及時(shí)跟帖做好解釋性答復(fù)；對(duì)于建議類(lèi)的問(wèn)題，詳細(xì)研究論證，科學(xué)合理采納；對(duì)于投訴類(lèi)的問(wèn)題，快速查明事情真相，穩(wěn)妥高效地做好化解處理工作。　　切實(shí)改善作風(fēng)。通過(guò)在全局范圍內(nèi)樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的工作理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把解決群眾關(guān)心的問(wèn)題作為網(wǎng)絡(luò)輿情工作的首要任務(wù)。對(duì)于群眾遇到的困難，如果有政策規(guī)定的，在第一時(shí)間不折不扣堅(jiān)決落實(shí)；群眾有要求但政策規(guī)定尚不明確的，立即向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，并及時(shí)研究解決方案。句容市人社局以公正為民的姿態(tài)、務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)，真正贏得了廣大網(wǎng)民的理解與支持。

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