0571-22931819
標(biāo)簽： 員工
HR談判實(shí)戰(zhàn)三—如何應(yīng)對(duì)員工罷工
2017-01-04 08:00:13
無(wú)憂保
員工罷工不是新鮮事，當(dāng)員工某些訴求得不到合理解決時(shí)，而該員工又不想解除勞動(dòng)關(guān)系，或想用人單位單方解除勞動(dòng)關(guān)系從而獲得賠償時(shí)，員工往往采取罷工的形式給用人單位施壓，出現(xiàn)這種情況往往嚴(yán)重影響用人單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，作為hr需要在最短的時(shí)間內(nèi)解決，否則后果是難以承受的。基本情況：2009年底，東莞市沙田鎮(zhèn)某金屬表面處理公司的拋光、打磨部門(mén)集體罷工，訴求是“懷疑每個(gè)員工患職業(yè)病，要求集體作職業(yè)病鑒定并要求用人單位支付相應(yīng)費(fèi)用，支付檢察期間所有工人工資”。用人單位向筆者表示：罷工人員有十人，如滿足這些罷工員工要求，則企業(yè)支付費(fèi)用事小，怕是連鎖反映，全企業(yè)工人全部要求檢查，企業(yè)無(wú)法承擔(dān)檢查費(fèi)用及檢查花費(fèi)的時(shí)間。同時(shí)由于是車(chē)間部門(mén)所有員工罷工，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)流水線無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，一天損失達(dá)幾萬(wàn)元。在這個(gè)背景下，筆者火速來(lái)到該公司，與罷工員工談判。與員工談判前，筆者同企業(yè)股東溝通，解釋員工有權(quán)要求職業(yè)病檢查，企業(yè)可以考慮常規(guī)檢查報(bào)銷(xiāo)，但如進(jìn)行職業(yè)病鑒定檢查，則按法律規(guī)定來(lái)辦，即疑似職業(yè)病或是職業(yè)病的，企業(yè)才承擔(dān)費(fèi)用的支出。企業(yè)同意筆者法律意見(jiàn)。隨后，筆者要求員工派代表談判。（與多人談判，最好跟代表談）罷工員工派出4名代表談判。以下是談判簡(jiǎn)錄。筆者：為何罷工？員工代表：企業(yè)不同意檢查身體，懷疑有職業(yè)病。筆者：檢查身體是員工合法權(quán)益，企業(yè)表示尊重，但全休人員罷工影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是不恰當(dāng)?shù)?。如果企業(yè)不同意檢查、支付相應(yīng)費(fèi)用，員工可以通過(guò)合法途經(jīng)解決，如提起勞動(dòng)仲裁。員工代表：堅(jiān)持訴求，否則一直罷工。筆者：如進(jìn)行職業(yè)病鑒定，則如檢查是職業(yè)病，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，反之由個(gè)人承擔(dān)。鑒定費(fèi)用約2～3000元。（注：同意檢查是退讓，費(fèi)用承擔(dān)是施壓）員工代表：不行，要求鑒定費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。筆者：這個(gè)事情很想幫您，但無(wú)法律依據(jù)，恐怕我說(shuō)服不了企業(yè)啊。這樣吧，我提個(gè)方案如您同意，我做一下企業(yè)思想工作，即由企業(yè)承擔(dān)員工常規(guī)檢查費(fèi)用，部門(mén)員工恢復(fù)生產(chǎn)，輪流檢查。如員工堅(jiān)持做鑒定，則企業(yè)同意員工請(qǐng)事假方式去檢查，費(fèi)用由員工先墊付，如確屬職業(yè)病，由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)，請(qǐng)假按工傷待遇處理。（談判人員提建議技巧：以談判人員個(gè)人身份提出，表示只是一個(gè)建議并不是決策者的實(shí)質(zhì)談判條件。目的要是求談判目標(biāo)同意建議方案不隨意增加條件，這樣即亮出談判誠(chéng)意又未將話說(shuō)死，同時(shí)還可以試探目標(biāo)底線）員工代表：考慮一下。（鑒定費(fèi)有可能自行承擔(dān)的情況下，幾名代表意見(jiàn)不一，有的想試，大部分有壓力怕白白支付一筆額外費(fèi)用。）筆者：建議盡快考慮吧，在出結(jié)果前，先恢復(fù)生產(chǎn)吧，不然企業(yè)這邊條件不會(huì)一直是這么優(yōu)惠的。員工代表：好的，每半天到一天時(shí)間安排一人檢查，其余人員恢復(fù)生產(chǎn)。到此，企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。談判告一段落。談判結(jié)束后，筆者問(wèn)hr是哪一位帶頭罷工？hr提出四代表中之一。筆者建議與該員工協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系，另外招新員工或從其他處調(diào)配員工。（分化處理，防止再次罷工）企業(yè)同意筆者建議，筆者與打帶著員工協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系，參照法律標(biāo)準(zhǔn)打折支付該員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并簽訂了相應(yīng)的解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議，約定了該員工保密義務(wù)。與帶頭員工解除勞動(dòng)關(guān)系后，hr表示可否放風(fēng)，說(shuō)該帶頭員工利用部門(mén)員工達(dá)到自己個(gè)人拿錢(qián)走人的目的。筆者表示這是公司自治方式，是否放風(fēng)由hr自行處理。（默認(rèn)hr離間計(jì)，提高員工帶頭難度，而帶頭員工簽訂了保密協(xié)議，如主動(dòng)向外透露，員工收到風(fēng)聲剛好落實(shí)。反之帶著員工沒(méi)有透露，但其人離開(kāi)工廠，讓其他員工產(chǎn)生更多不好的聯(lián)想。因此無(wú)論如何，帶頭員工影響力降到最低，其他員工再想帶頭難度大大增加。）此事最終以少量補(bǔ)償一個(gè)員工為代價(jià)迅速恢復(fù)了企業(yè)生產(chǎn)，而且較長(zhǎng)一段時(shí)間，該企業(yè)也未再出現(xiàn)類(lèi)似的事件。小結(jié)：1、談判緊扣核心利益不放，即立即恢復(fù)生產(chǎn)，不管談判結(jié)果如何。2、談判人員提出方案時(shí)，盡量以建議協(xié)商語(yǔ)氣與談判目標(biāo)交流。保留自己談判底線，掌握談判的靈活性。3、與群體目標(biāo)談判時(shí)應(yīng)當(dāng)分析各個(gè)目標(biāo)在相同訴求的情況下不同差異。盡可能分化各個(gè)目標(biāo)利益，必要時(shí)適當(dāng)離間。結(jié)論：不團(tuán)結(jié)的群體才是最好管理的群體。
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