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網(wǎng)購(gòu)盛行時(shí)代，消費(fèi)者如何維權(quán)
2017-01-27 08:00:01
無(wú)憂(yōu)保
導(dǎo)讀：《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十一條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。 相信很多人都有類(lèi)似的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，有遇到過(guò)貨不對(duì)板，以次充好等侵權(quán)煩惱。網(wǎng)購(gòu)有時(shí)候變成了一種靠運(yùn)氣，而不是靠網(wǎng)店誠(chéng)信的消費(fèi)行為。至于給網(wǎng)店一個(gè)差評(píng)，甚至中評(píng)，會(huì)接到無(wú)數(shù)騷擾電話(huà)，寄給點(diǎn)評(píng)人壽衣等時(shí)常見(jiàn)諸媒體?！ ”热?月23日中新網(wǎng)報(bào)道，合肥一市民因?yàn)榘峒?，在網(wǎng)上挑選家居用品，因發(fā)現(xiàn)木制的衣架上有一些霉點(diǎn)，不是很滿(mǎn)意，就給了一個(gè)“中評(píng)”，不料竟收到賣(mài)家寄來(lái)的靈位牌。而就在去年七月，有消費(fèi)者給賣(mài)家差評(píng)，賣(mài)家給消費(fèi)者寄靈位牌，并在上面寫(xiě)著“祝你全家快快進(jìn)牌位里面”的字樣。 不可否認(rèn)，電商、移動(dòng)支付迅猛發(fā)展，其物美價(jià)廉、方便快捷，深受消費(fèi)者青睞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不斷膨脹，2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1.85萬(wàn)億元，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)正日益成為消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的“重災(zāi)區(qū)”?！ ?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年，僅“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”就接到了來(lái)自全國(guó)各地用戶(hù)電子商務(wù)投訴近97350起，同比增長(zhǎng)4%?！ ∵@只是一個(gè)個(gè)冰冷的數(shù)據(jù)，這一個(gè)個(gè)冰冷的數(shù)據(jù)背后有多少不為人知的悲傷無(wú)奈的維權(quán)故事呢？ 網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)煩惱較之實(shí)體購(gòu)物侵權(quán)更容易，是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)更容易為消費(fèi)者埋下一個(gè)又一個(gè)的“坑”： 一，網(wǎng)絡(luò)商家合同的條款經(jīng)常包括減輕或免除商家責(zé)任而加重消費(fèi)者責(zé)任，內(nèi)容文字繁復(fù)隱蔽，形同霸王條款?！ 《?，互聯(lián)網(wǎng)存在安全漏洞，容易遭到惡意程序侵襲，給消費(fèi)者帶來(lái)不安全因素。 三，網(wǎng)購(gòu)難以真實(shí)體驗(yàn)查看商品，產(chǎn)品知情權(quán)有限，給了一些商家虛假宣傳的空子?！ ∷?，很多網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有正規(guī)發(fā)票和購(gòu)物憑證，網(wǎng)頁(yè)信息可以通過(guò)后臺(tái)修改，消費(fèi)者被侵權(quán)后很難舉證維權(quán)。 五，網(wǎng)購(gòu)一般采用郵寄或快遞公司送貨，消費(fèi)者退換貨，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)，增添了維權(quán)的成本和難度?！ ∫苍S還有其他各式各樣的“坑”，無(wú)法一一列舉，歸根結(jié)底一句話(huà)：侵權(quán)容易維權(quán)難。電商要侵權(quán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以下手，消費(fèi)者維權(quán)，則如蜀道之難難于上青天。 所幸的是，今年3月15日正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，可謂是網(wǎng)購(gòu)者、甚至電商的福音。新《消法》規(guī)定了諸多有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，比如“知假買(mǎi)假”不影響主張賠償權(quán)利;網(wǎng)購(gòu)商品，有權(quán)無(wú)理由七日內(nèi)退貨;不公平“格式條款”一律無(wú)效;保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露;網(wǎng)店“跑路” 電商賠償;懲罰性賠償金額保底500元;消協(xié)有權(quán)提起公益訴訟等等，都非常有利于網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，將極大地規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)?！ ∫虼?，改變目前網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)現(xiàn)狀，不能僅僅指望作為后端維權(quán)的《消法》，更要建立起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的法律體系，規(guī)范、監(jiān)督買(mǎi)賣(mài)雙方和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。此前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，監(jiān)管失之依據(jù)?，F(xiàn)在，國(guó)家已經(jīng)制定頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，這部專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的“游戲規(guī)則”，規(guī)定 了個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店堅(jiān)持實(shí)名制原則;加大了第三方交易平臺(tái)的責(zé)任義務(wù);明確了跨區(qū)域違法交易管轄權(quán);細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施等，讓經(jīng)營(yíng)者在法律的“游戲規(guī)則”下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，予以刪除。
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