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消費(fèi)者投訴的誤區(qū)和需要注意的問題
2017-01-27 08:00:01
無(wú)憂保
消費(fèi)者投訴的幾個(gè)誤區(qū)： 誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴 《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍?！ ≌`區(qū)二：所有購(gòu)買商品都可投訴 兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過(guò)保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞?！ ≌`區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十” 《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說(shuō)，假一賠一，而不是假一賠十。 誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償 《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過(guò)”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”?！ ≌`區(qū)五：與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消協(xié)會(huì)投訴 消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解?！ ≌`區(qū)六：所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛;2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛;3、商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保質(zhì)期;4、商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外);5、未按商品使用說(shuō)明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的;6、被投訴方不明確的;7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的;8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的?！ ≌`區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定 涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。 消費(fèi)者投訴維權(quán)需注意三大法律問題 第一個(gè)問題 消費(fèi)者在維權(quán)當(dāng)中主要會(huì)遇到哪些法律問題，不管消費(fèi)者是主張權(quán)利也好，還是進(jìn)行訴訟程序來(lái)主張權(quán)利，第一個(gè)問題就涉及到被侵害的是什么。其中無(wú)非是兩大類的訴訟糾紛，一類就是關(guān)于合同的糾紛，另外一類是關(guān)于侵權(quán)的糾紛，合同糾紛可能涉及到產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，侵權(quán)糾紛可能是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)瑕疵，而造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)或者人身的損害。在消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有些消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問題不是很清楚，有些總覺得是產(chǎn)品質(zhì)量不合格形成的，其實(shí)在我們的訴訟當(dāng)中，包括主張權(quán)利的時(shí)候，都會(huì)涉及到底是合同糾紛還是侵權(quán)糾紛的問題，因?yàn)楹竺娉袚?dān)的法律責(zé)任有所不同，包括舉證責(zé)任也有所不同。所以消費(fèi)者出現(xiàn)跟經(jīng)銷者或者銷售者產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的時(shí)候，首先要把這個(gè)問題弄清楚?！ 〉诙€(gè)問題， 消費(fèi)者維權(quán)當(dāng)中很大的困難是證據(jù)問題。這個(gè)證據(jù)問題剛才邱主任已經(jīng)說(shuō)了，如何來(lái)舉證，消費(fèi)者對(duì)于舉證的困難，這方面是比較明顯的，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品它的價(jià)格不是很高，一些重要的比如小票、發(fā)票保留不太注意，這個(gè)都為以后的維權(quán)帶來(lái)了一些困難，這是一個(gè)非常大的問題。證據(jù)問題當(dāng)中，我認(rèn)為就像邱主任剛才說(shuō)的，有我們制度上的問題，我們制度上的問題就是說(shuō)，對(duì)于責(zé)任的分配，舉證責(zé)任的問題。比如消協(xié)當(dāng)中有一些問題不清楚，而這也為在一些糾紛形成以后，就是誰(shuí)該來(lái)舉證的問題就發(fā)生一些困難，像這種鑒定報(bào)告，由于要求鑒定，所以就形成了一個(gè)新的費(fèi)用發(fā)生，這個(gè)對(duì)于個(gè)別的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要為此而去付很大的代價(jià)進(jìn)行維權(quán)，這就是成本非常高的一個(gè)方面。所以證據(jù)問題，我們說(shuō)一個(gè)是在制度上需要進(jìn)一步完善，在今后的比如說(shuō)消法的修改這方面要完善，另外一方面，我們法律上應(yīng)該設(shè)立一些制度有益消費(fèi)者。在證據(jù)問題上第二個(gè)大問題里面還有一個(gè)問題，就是法律適用問題。消費(fèi)者有的時(shí)候會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)主要靠消法，我們說(shuō)消法是一個(gè)維權(quán)的主要的法律，但實(shí)際上還要看到消法和其他法律的配套，比如說(shuō)跟民事訴訟、跟民法通則，包括現(xiàn)在的我們國(guó)家正在制定的侵權(quán)責(zé)任法，包括已經(jīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量法，這些法律應(yīng)該是配套來(lái)進(jìn)行維權(quán)的，不能說(shuō)光拿一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，還不夠，不光要有證據(jù)的準(zhǔn)備，還要了解法律?！ 〉谌齻€(gè)問題， 出現(xiàn)了一些消費(fèi)者的糾紛，在維權(quán)當(dāng)中有一些矛盾越來(lái)越大，我認(rèn)為這里邊也不能夠簡(jiǎn)單的說(shuō)經(jīng)營(yíng)者在這方面都是做的不對(duì)的，我覺得這個(gè)問題是兩方面，一方面是消費(fèi)者，一方面是經(jīng)營(yíng)者，這兩方都應(yīng)該有一種非常好的法律意識(shí)來(lái)解決他們之間的糾紛。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。比如，有些消費(fèi)者提的索賠過(guò)高，這使得有些糾紛的談判不能夠達(dá)成，而對(duì)于有些經(jīng)營(yíng)者的問題，就是不負(fù)責(zé)任，這個(gè)不負(fù)責(zé)任就是說(shuō)拖，明明知道消費(fèi)者來(lái)維權(quán)要花很大的精力，以這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)對(duì)待消費(fèi)者?！ ≈挥兄懒诉@些誤區(qū)和需要注意的問題，在投訴的時(shí)候才能夠做到有的放矢，才能更好的維護(hù)自己的權(quán)利，解決好問題。本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，予以刪除。
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