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廣州網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)無條件退換貨規(guī)定如何理解？
2017-01-27 08:00:01
無憂保
基本案情：
2013年1月9日，鄧先生通過淘寶網(wǎng)向創(chuàng)東公司購買手機一臺。根據(jù)淘寶網(wǎng)的記載，該商品享受7天無理由退換貨服務(wù)。1月10日，創(chuàng)東公司將手機郵寄給鄧先生。當天，鄧先生在使用手機過程中發(fā)現(xiàn)該手機存在不讀卡及不能照相等質(zhì)量問題。1月15日，鄧先生將上述手機寄回給創(chuàng)東公司，郵費22元由收件方支付。創(chuàng)東公司收到手機后，于1月17日向鄧先生郵寄新的手機，郵費22元由寄件方支付。1月18日，鄧先生簽收了創(chuàng)東公司郵寄的新手機。
鄧先生收到新手機后，雖然未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，但因不想購買了，遂要求創(chuàng)東公司按7天無理由退換貨承諾退貨，創(chuàng)東公司拒絕。鄧先生遂訴至法院。
裁判理由：
法院經(jīng)審理認為：鄧先生通過網(wǎng)絡(luò)向創(chuàng)東公司購買了手機，雙方形成買賣合同關(guān)系，創(chuàng)東公司應當依約向鄧先生提供質(zhì)量合格的商品。因創(chuàng)東公司第一次交付給鄧先生的手機存在不讀卡及不能照相等質(zhì)量問題，創(chuàng)東公司應承擔違約責任，鄧先生有權(quán)要求創(chuàng)東公司更換手機，故鄧先生第一次要求更換手機是有理由的換貨，而并非適用“7天無理由退換貨”條款。鄧先生于1月18日收到創(chuàng)東公司更換的新手機后，又要求創(chuàng)東公司根據(jù)“7天無理由退換貨”的承諾退貨，是鄧先生依據(jù)合同約定行使權(quán)利的行為，也符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，“7天無理由退換貨”的期限應從1月18日起計算。因“7天無理由退換貨”的條款并不以商品存在質(zhì)量問題為適用前提，故即使新手機不存在質(zhì)量問題，也并不影響鄧先生行使退貨權(quán)利。因此，鄧先生要求創(chuàng)東公司退還貨款并支付利息，符合法律規(guī)定，應予支持。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，因商品存在質(zhì)量問題而進行退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸費用，故第一次退貨產(chǎn)生的運費應當由創(chuàng)東公司承擔。在雙方無另行約定的情況下，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，適用7天無理由退貨的，消費者應當承擔運輸費用，故第二次退貨產(chǎn)生的運費應當由鄧先生承擔。本案中第一次退貨運費是由創(chuàng)東公司支付，第二次退貨運費是由鄧先生支付，故創(chuàng)東公司無需再向鄧先生支付運費。
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