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社保小夫妻網(wǎng)上義務(wù)答疑一年半
2017-03-05 08:00:01
無憂保
在亞心網(wǎng)論壇里有一個火了1年半的咨詢帖，常因使用親切的網(wǎng)絡(luò)語言解答社保中的疑難問題，被網(wǎng)民盛贊，截至記者發(fā)稿時跟帖已達206頁，而發(fā)帖人的身份引來網(wǎng)民猜測。
20日，經(jīng)記者證實，發(fā)帖人是在烏市社保系統(tǒng)工作的一對小夫妻，都是80后。
最早透露發(fā)帖人“社保咨詢”身份的是一位庫爾勒讀者，他通過短信告知記者，“社保咨詢”是自己的好友烏市社保局工作人員胡燕，她丈夫是烏市水區(qū)社保分局工作人員馬亮。
20日，胡燕和馬亮告訴記者，兩人曾多次在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有許多網(wǎng)民因不熟悉社保辦事流程，對社保工作人員多有抱怨。于是夫妻二人在結(jié)婚后不久，于2011年6月3日以“社保咨詢”之名在亞心網(wǎng)論壇發(fā)帖，為市民解答社保疑問。
讓馬亮沒想到的是，該帖發(fā)出后會贏得網(wǎng)民盛贊。他說：“剛開始壓力真的很大，一方面怕自己未能及時回復(fù)，最終讓網(wǎng)民有怨氣反而影響社保系統(tǒng)人員的整體形象；另一方面，因為夫妻兩人都工作不久，有些問題已超出兩人解答的范疇，我們只能將網(wǎng)民的問題抄下來，第二天上班去請教老同事。
胡燕說，丈夫馬亮對綜合業(yè)務(wù)比較了解，每次回帖時，都會讓他先把關(guān)，“他常建議我，對于涉及個人的提問，用網(wǎng)絡(luò)語言容易讓網(wǎng)民理解和接受”。
帖子發(fā)出后，夫妻倆每次回家第一件事就是上網(wǎng)瀏覽提問。有一次馬亮下班回家吃過晚飯，看見有網(wǎng)民問醫(yī)保個人賬戶劃轉(zhuǎn)比例的問題，但當(dāng)時馬亮對政策內(nèi)提到的一個年齡段比例記憶很模糊，原本他可以等到第二天再去解答，但他發(fā)現(xiàn)當(dāng)天還有網(wǎng)民跟帖詢問，看似很急，他立刻趕回單位查找資料，然后再詳細向網(wǎng)民解答。
馬亮說：“看見網(wǎng)民對自己表示感謝，心里都覺得特別溫暖，特別是后來，許多社保系統(tǒng)同事都加入進來，幫忙解疑答惑。”他坦言，現(xiàn)在局里在亞心網(wǎng)上有了官方咨詢欄目，大家得到社保解答的渠道多了，“社保咨詢”的身份是誰，已經(jīng)不重要了。（晨報首席記者范瓊燕）
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