無憂保早報：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊，注冊資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個人提供社保代繳、公積金代繳等服務。

    2002年進入云南市場以來,憑借不斷創(chuàng)新的智慧與孜孜不倦的開拓精神,新華保險云南分公司躋身云南壽險市場排頭兵行列。十一年來，新華保險云南分公司累計為云南50萬人提供了風險保障和理財增值服務，受理理賠案件1.5萬多件，累計賠付1億余元。

　　作為國內(nèi)首家以A+H方式同步上市的保險公司，并成為登陸國內(nèi)資本市場的保險第四股，新華保險一直以實際行動踐行著一個企業(yè)的良心與社會責任，入滇以來，在為客戶提供便捷高效理賠和優(yōu)質(zhì)人性化體驗服務的同時，還在社會公益事業(yè)方面躬親力行，以優(yōu)秀的經(jīng)營管理品質(zhì)與品牌美譽度，為公司贏得了市場，更收獲了老百姓的芳心。

　　新華保險云南分公司為千萬個家庭送去了平安和幸福。

　　這些年來，新華保險提出以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，在堅持合規(guī)經(jīng)營、業(yè)務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化的同時，公司的市場份額不斷提升。

　　下一步，分公司將緊跟總公司戰(zhàn)略發(fā)展步伐，保持當?shù)厥袌龇蓊~前列的位置，一心一意謀發(fā)展，著力把公司打造成為云南壽險市場上品質(zhì)優(yōu)良、客戶信賴、業(yè)務領先、發(fā)展持續(xù)、肩擔責任的一流公司。—新華保險云南分公司總經(jīng)理夏榕

　　行動 社會責任

　　調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構 提升產(chǎn)品價值

　　追求規(guī)模還是追求價值，對于處在成長期的中國金融業(yè)而言一直是個復雜的命題。在保險行業(yè)倡導保險回歸保障的大勢下，新華保險以客戶為中心，堅持現(xiàn)有業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定增長，堅持變革和創(chuàng)新，堅持價值和回歸保險本源的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正悄然改變著其產(chǎn)品的價值內(nèi)涵。

　　從2010年的尊享人生年金保險到2012年的祥瑞一生終身保障計劃，再到今年上市的祥和萬家兩全保險(分紅型)和康愛無憂防癌保障計劃， 新華保險在價值轉(zhuǎn)型的過程中一直致力于深耕產(chǎn)品的結(jié)構轉(zhuǎn)型。

　　與以往銀行渠道銷售的保險產(chǎn)品，主要把精力放在產(chǎn)品收益上形成鮮明對比的是，公司提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標后研發(fā)的產(chǎn)品，設計更簡單易懂，且保障度較高。新華保險云南分公司相關人士表示，現(xiàn)階段很多客戶多以購買儲蓄型保險為主，并非真正的保障型保險，要從根本上發(fā)揮保險保障的基礎功能，最核心的舉措就在于產(chǎn)品結(jié)構調(diào)整，即要平衡理財型產(chǎn)品與保障型產(chǎn)品的比例。

　　轉(zhuǎn)型過程中效果已初步顯現(xiàn)。2012年底，在市場較為嚴峻的形勢下，云南分公司規(guī)模保費16.4億元，同比增長5.73%，市場份額13.48%，市場占比居當?shù)厥袌龅诙?，成為系統(tǒng)內(nèi)三家市場份額排名第二的分公司之一，保費收入領跑當?shù)厥袌雠琶?/p>

　　建立理賠綠色通道 推進星級理賠服務

　　作為國內(nèi)首家以A+H方式同步上市的保險公司，并成為登陸國內(nèi)資本市場的保險第四股，新華保險一直以來致力于打造中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務為核心的金融服務集團，為此，在展現(xiàn)公司實力的理賠服務上絲毫不敢松懈。

　　為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的理賠服務，新華保險于2010年在全國范圍內(nèi)開展新建議，新體驗理賠服務升級。從當年的情況來看，云南分公司全轄做到了500元簡易小額理賠業(yè)務確保半小時結(jié)案。同時為了提升公司的理賠時效，云南分公司還在各機構建立理賠綠色通道、理賠服務專員，以及成立以各機構總經(jīng)理為首的特殊理賠案件處理小組，提升理賠服務的滿意度。建立理賠服務監(jiān)督機制，對于客戶的問題給予及時的解決處理。

　　2011年8月，新華保險正式啟動首屆理賠星級服務認證，面向全國238家分公司本部及中心支公司進行全面檢驗。經(jīng)過現(xiàn)場驗收、指標考核、內(nèi)外部調(diào)查回訪和綜合評估，云南分公司昆明本部順利通過總公司星級理賠服務水平認證，成為系統(tǒng)內(nèi)首批獲得三星級認證機構。

　　在新華保險云南分公司看來，在不斷推進星級理賠服務這一可量化指標的服務體系下，分公司將繼續(xù)以客戶為本，完成公司理賠服務的內(nèi)部調(diào)整，同時也將不斷開拓各種快捷理賠、溫馨服務的方式，讓新華理賠更快、更易、更關懷的理念更加深入人心。

　　搭建服務通道 方便與客戶聯(lián)絡

　　>當前城鎮(zhèn)化和老齡化給保險行業(yè)的發(fā)展帶來了新的歷史機遇，在這樣一個倡導服務為先的監(jiān)管環(huán)境下，新華保險根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指引，強調(diào)服務制勝，以服務提升作為打響這一攻堅戰(zhàn)的第一場戰(zhàn)役。

　　少兒書畫大賽、VIP客戶走訪慰問、VIP客戶體檢、新華關愛進社區(qū)、新華關愛輕松復效等這些年持續(xù)推進開展的系列主題活動，讓新華保險的服務品牌更加深入人心。

　　2012年，云南分公司運營工作堅持貫徹公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，全面提升運營團隊的服務支持能力，在客戶服務方面，創(chuàng)新性地開展了清澈行動：徹底梳理現(xiàn)有客戶聯(lián)絡信息，搭建起公司和客戶間真實有效的聯(lián)絡和服務通道。目前共梳理了8.9萬名客戶的聯(lián)系信息，并在清澈系統(tǒng)中進行了標記；啟動了續(xù)期催繳、新單承保和續(xù)期劃款告知、個性化生日祝福短信提示，截至11月共發(fā)送短信20.7萬條；建立銷售人員自助查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務人員個人信息查詢、個人工號客戶清單、失效清單、客戶生日查詢和清澈率指標等多項查詢功能，受到一線隊伍的廣泛肯定和好評。

　　持續(xù) 社會責任

　　每年逐步攀升的市場份額、源源不斷的獎項殊榮是轉(zhuǎn)型這些年社會對于新華保險云南分公司的認可。構建全生命周期綜合服務能力，關愛人生每一天，是新華保險作為企業(yè)公民，承擔社會責任的終極目標。

　　感言 小編手記

　　云南保險業(yè)最具影響力品牌、保險服務五星成就獎、2013年度云南省最具社會責任金融機構等源源不斷的殊榮，是這些年來云南市場與老百姓對于新華保險云南分公司的認可。

　　采訪中，從管理層到基層，每個員工的身上都閃現(xiàn)著印有新華標識的人格魅力。他們在默默耕耘一方市場的同時，帶給這塊土地的還有關于愛與責任的力量。

　　集合 社會責任

　　從2009年至2012年，云南省連續(xù)三年大旱，云南分公司積極響應云南省委、省政府的號召，以捐水、捐物、打井、送農(nóng)技知識下鄉(xiāng)等各種形式為災區(qū)人民送去溫暖，累計捐款20余萬元，并積極參與政府發(fā)起的修建永久性儲水設施，即愛心水窖的捐資活動，捐款15萬元，較為長遠地解決旱區(qū)缺水的問題。

　　2010年青海省玉樹縣遭遇7.1級地震后，分公司積極向災區(qū)群眾獻愛心，共捐助金額97836.1元。

　　2011年盈江地震，云南新華捐資10萬元，用于資助震區(qū)兩名高三學生以及地震中失去父親的7歲女孩繼續(xù)完成學業(yè)。

　　籌建青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地，為廣大青年提供了崗位見習機會，緩解社會中普遍存在的青年就業(yè)難問題。

　　多次資助云南省兒童福利院，為福利院的孩子們捐書捐物，密切關注著他們的成長。

　　經(jīng)常組織慰問活動，為敬老院的老人們送去充足的保暖內(nèi)衣和食物，送去關懷與關愛。

　　2012年，云南新華攜手云南教育基金會，發(fā)起尋找最美鄉(xiāng)村教師公益活動，以尊師重教為主題，表彰了28名在艱苦山區(qū)無私奉獻、不計回報、感人至深的優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師。每位獲評教師獲得由云南公司提供的全新電腦一臺以及一年期保額為15萬元的意外傷害保險卡單一份。

　　公司客戶突發(fā)疾病，失去工作，無妻無子，無所依靠，變賣了所有的財產(chǎn)，仍然無法負擔醫(yī)療費用，當獲知此情況后，公司用不到一天的時間就完成了理賠，并同時啟動理賠關懷公益行動，對該客戶進行長期幫扶，第一時間派出工作人員去到客戶家中，將自發(fā)組織捐助的愛心款送到了客戶手中。

　　檔案 企業(yè)簡介

　　新華人壽保險股份有限公司是一家大型壽險企業(yè)，總部位于北京，2011年，新華保險在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，2012年公司實現(xiàn)保險業(yè)務收入人民幣977.19億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模達到4936.93億元，繼續(xù)保持行業(yè)三甲地位。

　　新華保險云南分公司是新華保險在云南成立的省級分支機構，公司成立于2002年8月。截至2012年底，新華保險云南分公司在云南全省共有9家中心支公司、11家支公司和49家營銷服務部，內(nèi)外勤隊伍過萬人，形成了系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡，建立了完善的業(yè)務管理制度。

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