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    幾個月前，福州劉先生買了部新車。上路至今，小刮擦碰撞三次。每次打電話給保險(xiǎn)公司，對方都是讓他自估損失，500元錢以下的就不要找保險(xiǎn)公司了，因?yàn)樾萝囖k理車損險(xiǎn)時有“車輛每次事故扣除500元的自付額”的條款，這條款是辦理保險(xiǎn)時都要求客戶接受的。

　　小編展開調(diào)查。在福州新車保險(xiǎn)服務(wù)大廳詢問及撥打一些保險(xiǎn)公司客服熱線時，接待人員都說，家庭型新車第一年車損險(xiǎn)只能辦理“500元以內(nèi)免賠”的；保險(xiǎn)公司有關(guān)人士承認(rèn)管理欠缺，并表示“500元以內(nèi)免賠”是可選項(xiàng)。

　　讀者投訴：

　　損失500元以內(nèi)

　　不要找保險(xiǎn)公司？

　　劉先生告訴小編，幾個月前他在福州買了新車，并通過車行代辦了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的機(jī)動車輛保險(xiǎn)。新車上路后，第一次刮碰，劉先生打電話給保險(xiǎn)公司要求處理，回復(fù)是先自我估計(jì)損失，500元錢以下的就不要找保險(xiǎn)公司了，因?yàn)椤?00元以內(nèi)免賠”。劉先生這才仔細(xì)看了保單，發(fā)現(xiàn)上面蓋著一個長方形的紅色印章，上有“重要提示：車輛每次事故扣除500元的自付額”字樣。

　　第三次刮碰，劉先生找保險(xiǎn)公司交涉，保險(xiǎn)公司說家庭適用型車的新車，第一年投保車損險(xiǎn)都是“500元以內(nèi)免賠”，這是福州各家保險(xiǎn)公司統(tǒng)一的規(guī)矩。

　　而劉先生了解到，在其他城市如廈門等，新車“不計(jì)免賠”是可選項(xiàng)。也就是說，客戶可以選擇設(shè)定免賠額的條款，這樣可以少交一些保費(fèi)；也可以選擇“不計(jì)免賠”，多交一定的保費(fèi)，就可以按實(shí)際損失理賠。劉先生再次要求保險(xiǎn)公司將自己的車損險(xiǎn)改為“不計(jì)免賠”，否則就要訴諸法律。后來，保險(xiǎn)公司同意了劉先生的要求，叫他在這一兩天內(nèi)補(bǔ)交兩百多元的保費(fèi)，接下來如果出險(xiǎn)就可以按實(shí)際損失理賠了。

　　小編調(diào)查：

　　強(qiáng)制免賠

　　是福州保險(xiǎn)行規(guī)？

　　小編在17日詢問了多家車行，他們表示，保險(xiǎn)公司上門給他們培訓(xùn)時，明確說“500元以內(nèi)免賠”，車行代辦保險(xiǎn)時也都將這一條款視為行規(guī)，不會特意告知車主。

　　17日上午，小編來到位于黃山車管所旁的福州新車保險(xiǎn)服務(wù)大廳，這里有多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品供客戶選擇，新車都在這個“保險(xiǎn)超市”投保。一位柜臺小姐告訴小編，新車車損險(xiǎn)第一年都只能辦理“500元以內(nèi)免賠”，不論是車行代辦還是自己來辦，都是這樣。小編再三要求辦理新車第一年“不計(jì)免賠”，柜臺小姐表示不能做。

　　小編隨后撥打了中國人保財(cái)險(xiǎn)、大眾財(cái)險(xiǎn)等多家公司的全國客服熱線，總部客服人員的回答都說，客戶辦理車損險(xiǎn)時可以根據(jù)自己的意愿自主選擇“不計(jì)免賠”或非“不計(jì)免賠”，這是可選項(xiàng)，不是強(qiáng)制性的。但轉(zhuǎn)到各保險(xiǎn)公司福州當(dāng)?shù)氐目头峋€后，客服人員都說，家庭型新車第一年都是“絕對免賠”，只能辦理“500元以內(nèi)免賠”的，第二年開始，才可以辦理“不計(jì)免賠”。

　　17日，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長嚴(yán)小綱在接受小編采訪時表示，消費(fèi)者有選擇“不計(jì)免賠”的權(quán)利，保險(xiǎn)公司剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)，這是不允許的。

　　中保財(cái)險(xiǎn)：

　　承認(rèn)管理有欠缺

　　昨日上午，對于客服熱線95518的接待員所說強(qiáng)制免賠，中保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司車險(xiǎn)部副總游建明解釋說，因?yàn)榭头藛T流動性比較大，他們的培訓(xùn)管理有欠缺。他說，客戶可以選擇“不計(jì)免賠”條款。

　　隨后，小編撥打福州新車保險(xiǎn)服務(wù)中心電話，咨詢家庭新車第一年可否辦理“不計(jì)免賠”車損險(xiǎn)時，一位女士立即給小編列舉了種種“500元以內(nèi)免賠”的好處。小編表示就是想辦“不計(jì)免賠”的，那位女士最后說可以，這是可選項(xiàng)。

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