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相比常規(guī)的保險(xiǎn)銷售模式，電話車險(xiǎn)因?yàn)閮r(jià)格便宜，現(xiàn)已成為車險(xiǎn)的主流營銷渠道。但家住市區(qū)的顧女士，卻遇上了一件煩心事。原來，從未出險(xiǎn)的顧女士，因?yàn)檐囯U(xiǎn)即將到期，只能購買一家保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不料，投保電話剛剛撥通，保險(xiǎn)公司竟拒絕為其辦理電話車險(xiǎn)，這是怎么回事？

車主反映

保險(xiǎn)公司拒為“豪車”辦車險(xiǎn)

今年31歲的顧女士，是我市某上市公司的一名行管人員。2013年10月的一天下午，她在我市某汽車4S店買了一輛奔馳smart轎車。購車以后，她在4S店工作人員的幫助下，購買保險(xiǎn)并上了車牌。過完國慶假期，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)即將到期，顧女士只能撥通某保險(xiǎn)公司續(xù)保的電話。

“因?yàn)槟能囆蛯儆诟唢L(fēng)險(xiǎn)車輛，我們暫不接受您的電話投保業(yè)務(wù)?！鳖櫯扛嬖V小編，與常規(guī)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)相比，因?yàn)殡娫捾囯U(xiǎn)價(jià)格便宜10%至15%，為了省錢，她撥通了某保險(xiǎn)公司的續(xù)險(xiǎn)電話。但是，電話車險(xiǎn)銷售卻拒為她辦理業(yè)務(wù)，這讓顧女士十分不解。顧女士認(rèn)為，自己的車既不是“豪車”（不過價(jià)值10余萬元），也沒出過險(xiǎn)，為何就不給投保電話車險(xiǎn)了呢？

險(xiǎn)企回應(yīng)

豪車出險(xiǎn)率高，停辦電銷業(yè)務(wù)防虧損

保險(xiǎn)公司為何要將“送上門來的生意”拒之門外呢？

據(jù)介紹，一輛價(jià)值數(shù)十萬元的奔馳車，通過傳統(tǒng)門店購買車輛保險(xiǎn)，以前一般需花費(fèi)萬元左右。但自各產(chǎn)險(xiǎn)公司推出電銷業(yè)務(wù)后，保險(xiǎn)費(fèi)用至少下降了1000元至2000元不等。正是因?yàn)閮r(jià)格便宜，電銷業(yè)務(wù)幾乎成為車險(xiǎn)銷售最為主要的一種渠道。然而，由于奔馳等豪車配件價(jià)格動(dòng)輒上萬元，這讓承保的電銷車險(xiǎn)企業(yè)倍感壓力。為了減少虧損，我市部分險(xiǎn)企行業(yè)只能停辦豪車電銷業(yè)務(wù)。

車齡超10年的車主，同樣無法享受電銷優(yōu)惠

那么，還有什么車輛同樣無法享受電銷優(yōu)惠呢？昨天下午，小編帶著疑惑咨詢了人保、太保、平安等多家保險(xiǎn)公司的客服人員。一位業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)虧損，各家產(chǎn)險(xiǎn)公司都對(duì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)設(shè)置了年齡“硬杠杠”。

“超過10年的私家車，只能通過營業(yè)廳續(xù)辦機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)?！蹦潮ｋU(xiǎn)公司揚(yáng)州支中心相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示。這就意味著，車齡超過10年的車主無法通過電銷直接購買價(jià)格便宜的機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)。

我市某產(chǎn)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槲覈嚓P(guān)部門曾出臺(tái)相關(guān)文件，要求各險(xiǎn)企不得限制客戶購買交強(qiáng)險(xiǎn)的渠道。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，各產(chǎn)險(xiǎn)公司目前只對(duì)機(jī)動(dòng)車購買商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行限制。

專家說法

保險(xiǎn)公司拒辦電話車險(xiǎn)既不合情也不合理

“保險(xiǎn)公司拒辦‘豪車’電話車險(xiǎn)不合理！”揚(yáng)州市律師協(xié)會(huì)青年律師工作委員會(huì)副主任、江蘇維世德律師事務(wù)所揚(yáng)州分所高德立律師認(rèn)為，各產(chǎn)險(xiǎn)公司拒辦出險(xiǎn)率高、理賠金額高的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，本來無可厚非。但一味考慮險(xiǎn)企利益的行為，非但沒有方便更多的用戶，還給客戶設(shè)置了人為投保障礙。因此，既不合情也不合理。此外，值得注意的是，不少產(chǎn)險(xiǎn)公司在推廣和宣傳電話車險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)時(shí)，也沒有注明哪些車或車型品牌（如奔馳車）屬于電話車險(xiǎn)拒保范疇。因此，拒辦電話車險(xiǎn)的行為應(yīng)引起監(jiān)管部門的重視。

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