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去年4月份，消費者陳某在溧陽市一手機專賣店購買了一臺蘋果5S手機，價格3599元，當時營業(yè)員向其推薦花300元購買一份現(xiàn)在比較流行的手機意外保險，對手機意外落水、碎屏都可以進行理賠，同時表示現(xiàn)在購買類似保險的消費者比較多，因為高檔手機意外落水、碎屏的情況時有發(fā)生，一旦出現(xiàn)意外，維修費用少則幾百元，多則上千元。陳某聽營業(yè)員如此推薦后，果斷為自己的蘋果5S手機購買了這款意外險。

然而就在今年3月初，陳某的手機被其孩子在使用過程中意外摔壞，想起當時購買的意外險，第一時間找到商家要求理賠，商家說定損以及賠償方案要報北京總部進行審核。半個月后，也就是今年3月下旬，商家聯(lián)系陳某，告知蘋果5S已經停產，只能以蘋果5S目前市場價2000元，更換同價位其它款式的手機。陳某表示不同意，稱當初購買手機時，營業(yè)員表示出現(xiàn)意外后，消費者可以選擇更新同型號手機，同型號的手機停產，以發(fā)票價格多退少補更換其它手機。雙方無法達成一致后，陳某打12315電話進行了投訴。

溧陽市市場監(jiān)督管理局溧城分局介入調查后發(fā)現(xiàn)，消費者陳某在購買蘋果5S手機的同時，確實交了300元保險費，參加了‘陽光’手機損壞替換、換新計劃保險。經協(xié)調，商家同意按保險約定更換同規(guī)格、同型號的手機，或以發(fā)票價格多退少補更換其它款式手機。最后陳某選擇補貼商家589元，更換了一臺蘋果6手機，對此調解結果陳某表示同意。

工商部門提醒，近期12315中心已經受理并成功調解了幾起類似投訴，提醒消費者在購買類似增值服務的同時，首先要商家開具交費憑證，其次對被保險的內容要約定清晰，出現(xiàn)意外時更要第一時間進行報案理賠。

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