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為何在保險消費者投訴中 分紅險處于“重災區(qū)”?

2017-10-09 08:00:02 無憂保

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11月15日,中國保監(jiān)會公布了保險消費者投訴情況,數(shù)據(jù)顯示,前三季度保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20294件,同比上升34.58%。

這份榜單透露了哪些信息?

投訴熱線12378火熱

12378是保險消費者投訴維權熱線,從2012年4月26日起開通。保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示,數(shù)據(jù)顯示,今年以來三個季度的投訴案件依次為5984件、6433件、7877件,投訴案件呈階梯增長。

而今年前三季度,保監(jiān)會12378投訴維權熱線接通率98.28%,群眾滿意度98.47%;而在2萬件有效投訴中,實際辦結19831件,辦結率達97.72%,幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計33630.59萬元。

10家保險公司投訴量占比80%

2014年前三季度,中國保監(jiān)會機關和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴8916件。其中,投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為:人保財險(2194件)、平安財險(1594件)、太保財險(1329件)、國壽財險(489件)、陽光財險(289件)、中華財險(270件)、大地財險(267件)、永安財險(236件)、太平財險(210件)和安盛天平(204件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的79.43%。

而前三季度涉及人身險公司的投訴11323件。其中,投訴量居前10位的人身險公司依次為:中國人壽(2669件)、平安壽險(1337件)、泰康人壽(微博)(1225件)、新華人壽(1142件)、太保壽險(920件)、生命人壽(605件)、人保壽險(452件)、太平人壽(406件)、陽光壽險(363件)和中美聯(lián)泰(163件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的81.97%。

車險和分紅險成“重災區(qū)”

數(shù)據(jù)顯示,前三季度財產(chǎn)險涉及保險消費者權益的有效投訴為8947件,占總投訴量的40.83%。

財險投訴中,車險占比較大。與車險有關的投訴占總投訴量的37.94%,其中商業(yè)車險為20.42%。

此外,人身險投訴量占比59.17%,其中分紅險尤為“突出”,占比30.28%。從歷年數(shù)據(jù)來看,分紅險退保和投訴率一直高居榜首。

投訴量排名前十的險種

排名 險種 投訴量(個) 占比

1 分紅險 6635 30.28%

2 商業(yè)車險 4474 20.42%

3 車險其他 3157 14.41%

4 普通壽險 1950 8.90%

5 意外傷害險 1113 5.08%

6 交強險 682 3.11%

7 疾病險 619 2.82%

8 萬能險 601 2.74%

9 醫(yī)療險405 1.85%

10 投連險 153 0.70%

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