無(wú)憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過(guò)杭州工商局注冊(cè)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國(guó)個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

案情簡(jiǎn)介

曾先生去年為自己購(gòu)買了一張兩全保險(xiǎn)（分紅型），躉繳保費(fèi)600萬(wàn)元。投保之初，曾先生希望通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)提高自身信貸額度，當(dāng)獲知無(wú)法實(shí)現(xiàn)目的后，曾先生計(jì)劃退保。查詢保單現(xiàn)金價(jià)值發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)僅有500余萬(wàn)元，要損失近100萬(wàn)元，曾先生對(duì)此表示無(wú)法接受，并向公司發(fā)送律師函進(jìn)行投訴，堅(jiān)決要求全額退保。保險(xiǎn)公司在接到曾先生投訴后進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為保險(xiǎn)合同在承保過(guò)程無(wú)瑕疵，銷售過(guò)程完全合法、合規(guī)，無(wú)法滿足客戶全額退保的訴求。

調(diào)解結(jié)果

調(diào)解委員會(huì)組成了合議制調(diào)解室及時(shí)對(duì)本案進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員們?cè)诼?tīng)取糾紛雙方的陳述后了解到，投保時(shí)保險(xiǎn)公司通過(guò)電話對(duì)曾先生進(jìn)行了新單回訪，投保單、投保提示書、產(chǎn)品說(shuō)明書、回執(zhí)等資料齊全，涉及簽字部分均由本人親筆簽署，其本人親筆抄錄38個(gè)字的風(fēng)險(xiǎn)提示用語(yǔ)，知曉保單中途退?？赡軙?huì)遭受損失、紅利的不確定性及猶豫期權(quán)益。

調(diào)解員們?cè)诼?tīng)取了雙方的陳述后，現(xiàn)場(chǎng)向曾先生講解了其所購(gòu)買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，并就保險(xiǎn)的意義與功用向曾先生進(jìn)行了知識(shí)普及，告知其在考慮購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)以獲得保險(xiǎn)保障為目的進(jìn)行投保；同時(shí)，向其介紹了保險(xiǎn)合同解除的適用情形，投保單上的簽字為本人親筆簽寫，保險(xiǎn)合同成立，公司無(wú)法滿足其相關(guān)要求。介于調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，調(diào)解員們建議公司對(duì)既有調(diào)解方案適度進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)勸說(shuō)曾先生放棄過(guò)高的不合理訴求。經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)溝通說(shuō)服工作，最終雙方均表示愿意接受調(diào)解員們的建議，達(dá)成了一致意見(jiàn)并簽署了調(diào)解協(xié)議。

案件評(píng)析

日常生活中，人們抵御風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)與能力逐漸提高，但風(fēng)險(xiǎn)卻無(wú)法被預(yù)知。保險(xiǎn)可以被理解為在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，讓購(gòu)買了保險(xiǎn)的消費(fèi)者能夠得到相應(yīng)的賠償，即匯集千萬(wàn)人之財(cái)力來(lái)抵御個(gè)人的不可預(yù)風(fēng)險(xiǎn)，其中每個(gè)消費(fèi)者都是參與者，同時(shí)也是受益者。隨著現(xiàn)代生活的發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品在較為單一的保險(xiǎn)功能基礎(chǔ)上，衍生出了兼具保險(xiǎn)保障功能和投資理財(cái)功能的新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，既滿足了保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的需要，又滿足了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各類客戶的多樣化需求。

保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同的承保過(guò)程中應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注投保人的投保目的和投保需求，特別是對(duì)大額保單的承保更應(yīng)當(dāng)審慎關(guān)注，以防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。保險(xiǎn)消費(fèi)者在投保時(shí)，應(yīng)當(dāng)以能夠獲得保險(xiǎn)保障和保險(xiǎn)收益為目的，其間如果摻雜著太多其他目的，最終也許要承擔(dān)許多對(duì)自身不利的各類風(fēng)險(xiǎn)。

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