無(wú)憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過(guò)杭州工商局注冊(cè)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國(guó)個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

    提要：年初，各行各業(yè)跳槽的人都不少，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也不例外。你的保險(xiǎn)代理人有多久沒(méi)和你聯(lián)系了？有沒(méi)有意識(shí)到你的代理人可能已經(jīng)離職，你家中的保單可能已經(jīng)成為“孤兒保單”？若真碰上你的代理人跳槽的事，你知道自己該怎么辦嗎？

　　買保險(xiǎn)除了買保障，就是買服務(wù)。如果原來(lái)的代理人因?yàn)殡x職等各種原因離開(kāi)了，不能再為你提供服務(wù)，手中的保單成了沒(méi)人照料的“孤兒”，萬(wàn)一發(fā)生點(diǎn)什么事也夠你操心的。

　　因此，值此新年到來(lái)之際，除了檢查和盤點(diǎn)一下家中的保單，看看要不要做些保障內(nèi)容上的調(diào)整，也不要忘了聯(lián)系一下你的代理人（如果他們不主動(dòng)聯(lián)系你的話），看看他那邊是否有所變化。如果碰上代理人離開(kāi)了原來(lái)服務(wù)的保險(xiǎn)公司，你得先了解一下該公司對(duì)這類情況的處理辦法，然后自己做好應(yīng)對(duì)之策。

　　多數(shù)公司不接受客戶的新指定

　　在得知自己原有的代理人要離職后，不少客戶可能在這個(gè)保險(xiǎn)公司還認(rèn)識(shí)其它熟識(shí)的代理人，是不是可以把這個(gè)老單子轉(zhuǎn)給同一公司的熟人呢？這樣以后服務(wù)起來(lái)是不是比陌生的代理人要方便些？這是不少投保者的想法。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，各家保險(xiǎn)公司都有自己的內(nèi)部規(guī)定。

　　通常，在老保單的原代理人離職后，只有少數(shù)保險(xiǎn)公司可以接受投保者對(duì)新代理人的指定。這些公司會(huì)對(duì)客戶指定的新代理人進(jìn)行一些常規(guī)審核，如果沒(méi)有問(wèn)題，就會(huì)確認(rèn)這個(gè)后續(xù)服務(wù)的關(guān)系。

　　但普遍而言，多數(shù)保險(xiǎn)公司目前都還不接受這種特殊的指定。主要也是為了防止原代理人和客戶，或者客戶和新代理人之間有一些利益上的主觀牽扯。

　　公司客服系統(tǒng)會(huì)有信息反饋

　　在不能接受客戶對(duì)新代理人的特別指定時(shí)，保險(xiǎn)公司內(nèi)部又是如何操作的呢？

　　首先，一旦業(yè)務(wù)員離開(kāi)公司，不少保險(xiǎn)公司的客服系統(tǒng)信息中就會(huì)彈出該代理人服務(wù)的所有保單群體信息，保險(xiǎn)公司就會(huì)知道這些保單需要其它代理人來(lái)進(jìn)行接力服務(wù)了。

　　還有部分保險(xiǎn)公司會(huì)每隔一段時(shí)間對(duì)保單服務(wù)狀況進(jìn)行清理，并開(kāi)展進(jìn)一步的后續(xù)服務(wù)工作。

　　在通過(guò)系統(tǒng)信息確認(rèn)“孤兒保單”的存在后，每家公司也都會(huì)有特別的服務(wù)流程來(lái)處理這批保單，一部分公司還從內(nèi)勤系統(tǒng)準(zhǔn)備了專門的團(tuán)隊(duì)和人員，為“孤兒保單”的客戶提供后續(xù)服務(wù)。和普通代理人不同的是，這些服務(wù)人員由內(nèi)勤部門同一管理。

　　普遍會(huì)轉(zhuǎn)到原區(qū)域業(yè)務(wù)管理處

　　除了專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制，大多數(shù)保險(xiǎn)公司采用了“哪里來(lái)，哪里去”的方法，落實(shí)原代理人離職后帶來(lái)的保單后續(xù)服務(wù)交接工作。

　　通常，保險(xiǎn)公司會(huì)將原保單直接交由離職業(yè)務(wù)員所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的業(yè)務(wù)主管?；蛘邥?huì)按照區(qū)域劃分，通過(guò)配備新的代理人進(jìn)行售后服務(wù)，并繼續(xù)展業(yè)。也可能會(huì)通過(guò)客戶服務(wù)部的收費(fèi)隊(duì)催繳保單，進(jìn)行理賠服務(wù)等。

　　客戶自己也要主動(dòng)“出擊”

　　雖說(shuō)保險(xiǎn)公司內(nèi)部有為解決業(yè)務(wù)人員離職后產(chǎn)生的后續(xù)服務(wù)問(wèn)題的特別流程和規(guī)定，但不能排除的是，由于種種原因，仍然會(huì)出現(xiàn)后續(xù)服務(wù)對(duì)象中“漏網(wǎng)之魚”。

　　為此，還是回到了文章開(kāi)頭所提及的，逢年過(guò)節(jié)，或者到了保單周年紀(jì)念日，投保者一定要自己做好對(duì)家庭保單的盤點(diǎn)和檢查工作。一旦聯(lián)系不上自己的業(yè)務(wù)員，就應(yīng)及時(shí)和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，通過(guò)撥打服務(wù)熱線等方式，尋求投保公司的幫助。避免因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的突然“蒸發(fā)”，而損害或延誤自己的保險(xiǎn)利益。

　　此外，保險(xiǎn)公司一般每期都會(huì)寄發(fā)繳費(fèi)通知單、地址變更單等到投保者家中，投保人要注意查收。同時(shí)，客戶因?yàn)榘徇w、工作變動(dòng)等原因引起個(gè)人基本信息變遷時(shí)，也要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司?？梢酝ㄟ^(guò)熱線電話進(jìn)行更改，也可以讓代理人辦理，或者自己到保險(xiǎn)柜面辦理。

　　但如果是涉及到保單內(nèi)容的變更，或者是投保人年齡、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等可能引起保險(xiǎn)費(fèi)率和保險(xiǎn)利益變動(dòng)的，則必須親自攜帶保險(xiǎn)單、身份證及復(fù)印件、其他證明文件到保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)柜臺(tái)，填寫變更申請(qǐng)書辦理相關(guān)手續(xù)。委托他人辦理的，還需要提供相關(guān)委托手續(xù)。      

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