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　　虎門一新莞人在銀行存款5萬元被推薦購買了銀保產(chǎn)品，兩個月后取款被告知買的是保險，退保最多只能取29550元

　　保險公司表示涉事保險人員已被保監(jiān)會給予處分，并將全額退款

　　居住在虎門的新莞人熊芯日前致電本報稱，今年1月14日，她前往某銀行虎門支行存款。存款期間，該銀行的職員及一名保險人員聯(lián)合向她推薦一種理財分紅型銀保產(chǎn)品。并在她沒有帶身份證的情況下，保險公司職員就給她辦理了該銀保產(chǎn)品，并讓她在銀行新開賬戶內(nèi)存入5萬元。然而，今年3月24日前后，她來到銀行欲將存款取出時，卻被告知最多只能取29550元。理由是因她購買了保險，退保只能領(lǐng)這么多。事后，她多次找到銀行、保險公司、銀監(jiān)會等投訴此事，但仍沒有結(jié)果。昨天下午，有關(guān)保險公司辦公室負(fù)責(zé)人回應(yīng)，該公司已經(jīng)與熊芯協(xié)商好，把錢全額退還給她。

　　事發(fā)：

　　在銀行存款時被推薦購買銀保產(chǎn)品

　　前天，記者在某銀行東莞分行虎門支行見到了熊芯，說到自己的遭遇，她一臉的無奈?！拔椰F(xiàn)在只想可以把我當(dāng)時的5萬元存款全額取出，但連續(xù)幾個月奔走，仍然沒有一個結(jié)果?！毙苄緩娬{(diào)說。

　　據(jù)熊芯介紹稱，由于她與丈夫一直想再購買一套房子，因此，幾年來，兩人一直把收入以活期的方式存在該支行。今年1月14日，她帶著接近2萬元的現(xiàn)金，來到了該支行，準(zhǔn)備存款。其間，工作人員劉某萍便對她說，她有如此多的存款，全部存活期，很不劃算。該銀行推出了一種理財產(chǎn)品，可以給她帶來更多的收益。

　　熊芯說，當(dāng)她猶豫時，一位掛著該支行大堂經(jīng)理工牌的劉某霞過來把她帶到了一間辦公室，強力推薦一種銀保產(chǎn)品。

　　就這樣，熊芯被說動，但當(dāng)時她并沒有帶身份證等有效證件，按規(guī)定，無法購買該理財產(chǎn)品。“但劉某霞表示沒關(guān)系，”隨后，劉某霞便在沒有身份證的情況下，給熊芯辦理了購買該產(chǎn)品的相關(guān)手續(xù)。

　　“該支行的工作人員給我重新開了一個戶，并讓我在這個戶上存上了5萬元。在我將錢存入該賬戶后，劉某霞讓我在一份《保險專用投保書及授權(quán)聲明》上簽名。在簽名之前，我向劉某霞詢問，這些存款在2~3個月后是否可以取出，對方均回答可以?！毙苄菊f。

　　而后，熊芯拿著一份《保險專用投保書及授權(quán)聲明》和由銀行開出的代理保險業(yè)務(wù)繳費代收憑證回家了。

　　儲戶：

　　保險公司告知1萬元損失須自己承擔(dān)

　　3月24日前后，熊芯與丈夫在虎門一樓盤看好房后，便前往銀行準(zhǔn)備將5萬元取出來買房。當(dāng)她準(zhǔn)備取錢時，銀行工作人員的話讓她大吃一驚?！澳愕?萬元是購買了銀保產(chǎn)品，如果現(xiàn)在取出，最多只能取出29550元，損失很大。”熊芯才意識到這筆存款出現(xiàn)了問題。

　　熊芯對記者說，事后，她了解到，當(dāng)時給她辦理購買此項銀保產(chǎn)品的劉某霞不是該銀行虎門支行的大堂經(jīng)理，而是某保險公司的工作人員。

　　“按照銀監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)初在銀行簽的《保險專用投保書及授權(quán)聲明》中，有一行風(fēng)險提示語——‘本人已經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性?！@一項必須我自己填寫，但劉某霞卻一并代勞了。另外，劉某霞原本是保險公司的職員，為何辦理業(yè)務(wù)時卻掛著銀行大堂經(jīng)理的工牌？”熊芯說，這些誤導(dǎo)是造成她財產(chǎn)受損的主要原因。

　　事后，熊芯多次找到該銀行東莞分行虎門支行、有關(guān)保險公司及銀監(jiān)會，為此事討說法，但是至今仍沒有結(jié)果。

　　“后來，保險公司的鄭總告知，如果要退保，最多只能退4萬元，剩下的1萬元損失要我自己來承擔(dān)?！睂Υ诵苄颈硎緹o法接受。

　　各方回應(yīng)

　　銀行

　　銀行并未泄露客戶信息

　　對于此事，有關(guān)銀行作出回應(yīng)：首先，不存在該行向保險公司員工泄露客戶信息的情況。當(dāng)天客戶到銀行存款，是該行的柜員推薦客戶購買保險產(chǎn)品，并不是保險公司的人員營銷保險。

　　其二，營銷的整個過程沒有存在誤導(dǎo)成分。第一次向客戶推薦該保險產(chǎn)品時，客戶反饋能否制定一份詳細(xì)的計劃書，并沒有馬上購買保險產(chǎn)品。待將計劃書送給她，同時進(jìn)一步跟客戶解釋相關(guān)的責(zé)任與義務(wù)后，客戶才同意購買。有關(guān)保險公司在1月17日曾電話回訪客戶，有錄音記錄為證，客戶明確知道她買的是一份保險。

　　其三，劉某霞確實是保險公司的員工，當(dāng)天剛好到銀行做收單服務(wù)，該行柜員劉某萍發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶后，由她給客戶解釋相關(guān)的內(nèi)容。該分行不允許保險公司人員佩戴該行大堂經(jīng)理的標(biāo)牌。

　　其四，針對客戶購買銀保產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛一事，該分行堅決服從監(jiān)管部門的處理意見。

　　保險公司

　　已經(jīng)協(xié)商好 將全額退款

　　昨天上午，記者還就此事電話采訪了該保險公司的鄭總，鄭總在電話中告知，劉某霞在向熊芯出售該銀保產(chǎn)品時，其行為的確存在不合規(guī)的地方，對此保監(jiān)會已經(jīng)對劉某霞的違規(guī)行為給予罰款及相關(guān)處分。

　　鄭總還告知，國家相關(guān)部門在去年11月出臺了相關(guān)政策，不允許保險人員在銀行駐點向銀行客戶推銷辦理銀保產(chǎn)品，該政策東莞也同樣執(zhí)行。

　　昨天下午，該保險辦公室負(fù)責(zé)人譚先生告訴記者，針對這一事件，該公司一直在與熊芯協(xié)商處理，如今該公司已經(jīng)與對方協(xié)商好，把錢全額退還給她。

　　律師提醒

　　買理財產(chǎn)品要了解詳情

　　提前退保本金或“不?！?/p>

　　對于熊芯的遭遇，昨日，記者采訪東莞市虎門鎮(zhèn)律師事務(wù)所律師劉民揚，他提醒廣大市民，購買保險產(chǎn)品時，客戶首先要求保險人員出示保險資格證和展業(yè)證。如果保險人員沒有展業(yè)證，其開展這種銀保業(yè)務(wù)是違法的，而不具備條件保險人員簽的保險合同是無效的。此外，市民還可以在網(wǎng)上查詢該保險人員是否具有資格證書。

　　劉律師還告知，目前在不少銀行營業(yè)廳和郵政儲蓄廳中，會有銀保人員推銷保險產(chǎn)品，但是市民在儲蓄時對于這方面的情況并不清楚。銀行保險大致可分為：意外醫(yī)療消費型、定期還本保障型、理財分紅型。

　　現(xiàn)在銀保多數(shù)銷售的是理財分紅型的產(chǎn)品為主，在儲蓄時需注意：其一，銀保產(chǎn)品滿期還本+多于儲蓄的利息，年利率在2%~6%不等。其二，保險產(chǎn)品應(yīng)清楚了解保險責(zé)任和利益，熟知保單中的內(nèi)容。其三，一般銀行保險滿期在10年以上，繳費期為躉交、3年、6年居多，買之前必須詳細(xì)了解產(chǎn)品風(fēng)險、理賠條款、退保違約責(zé)任等問題。

　　此外，在儲蓄時還應(yīng)注意，不要盲目接受銀行工作人員的高息誘惑，有保單就是保險產(chǎn)品，而不是普通銀行儲蓄，不可以隨意支取，如果中途客戶隨意退保就可能有利益損失，繳費期內(nèi)退保的本金也有可能虧損。 ?

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