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廣州市基本醫(yī)療保險實行醫(yī)療保險卡管理。醫(yī)療保險卡由勞動保障行政部門統(tǒng)一制發(fā)，作為參保人員就醫(yī)和記錄個人醫(yī)療賬戶資金的憑證。
一、參加廣州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的用人單位，憑通知到市醫(yī)療保險服務管理中心為本單位參保人員統(tǒng)一領取醫(yī)療保險卡。參保人員在定點醫(yī)療機構(gòu)住院、門診就醫(yī)或在定點零售藥店配藥，憑卡享受相應的醫(yī)療保險待遇。
二、市醫(yī)療保險服務管理中心委托制卡銀行為持卡的參保人員建立個人醫(yī)療賬戶，按規(guī)定劃入個人賬戶資金。
三、參保人員若發(fā)現(xiàn)姓名、醫(yī)療保險卡登記號等資料錯誤，可于每月20日前由所屬單位持有關證明材料到市社會保險基金管理中心辦理更改資料手續(xù)并領取新卡。（醫(yī)療保險卡登記號為本人身份證號，個別人因無身份證號或身份證號重號的用社會保險電腦號代替）。
五、參保人員如發(fā)現(xiàn)遺失、損壞本卡，或遺忘、泄露卡的交易密碼，應立即掛失，申請補失新卡或更換交易密碼。醫(yī)療保險卡遺失期間，暫停享受基本醫(yī)療保險待遇。但可暫憑掛失證明、本人身份證及復印件、廣州市職工勞動手冊及復印件享受基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌待遇。
六、因定點醫(yī)院或定點藥店設備故障，醫(yī)療保險卡不能使用時，可憑“醫(yī)療費專用折”到制卡行支取醫(yī)藥費現(xiàn)金支付。
七、參保人員持醫(yī)療保險卡可在標識有“廣東銀聯(lián)”的自動柜員機（ATM）上查詢余額，在制卡銀行營業(yè)網(wǎng)點查詢明細清單和修改密碼。
自動咨詢系統(tǒng)操作指南
為方便市民咨詢有關醫(yī)療保險改革有關政策問題，廣州市社保部門設置了醫(yī)療保險自動語音咨詢系統(tǒng)，供市民全天候使用。
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