無憂保早報(bào)：無憂保是全國首創(chuàng)的個(gè)體社保微信自助繳納平臺(tái)，未來十年無憂保堅(jiān)定服務(wù)個(gè)體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動(dòng)搖，并利用自身的優(yōu)勢(shì)和特色，打造個(gè)體社保領(lǐng)域的第一服務(wù)者和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　近日，市民金先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映稱新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)) 服務(wù)質(zhì)量差，原因系其多年前購買的一份保險(xiǎn)早已失效，卻從未收到新華保險(xiǎn)工作人員任何方式的續(xù)保提醒。金先生認(rèn)為新華保險(xiǎn)理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，要求“要么續(xù)保，要么全額退?！薄＝?jīng)協(xié)調(diào)，新華保險(xiǎn)上海分公司客戶服務(wù)部向記者表示，已和金先生就此事達(dá)成一致解決意見。據(jù)悉，新華保險(xiǎn)在支付金先生主險(xiǎn)正常退保費(fèi)用的同時(shí)，和其一起承擔(dān)主保剩余費(fèi)用，雙方承擔(dān)費(fèi)用基本相同。

　　經(jīng)辦人離職后無人提醒保單失效多年

　　據(jù)金先生回憶，2003年9月16日，新華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員趙先生上門向其推銷了一份“吉慶有余兩全保險(xiǎn)(分紅型)”給他，包括1140元的主險(xiǎn)費(fèi)和 “個(gè)人住院醫(yī)療保險(xiǎn)及住院補(bǔ)貼”達(dá)492元的附加險(xiǎn)，總計(jì)1632元。不過他上月才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初買的這份保險(xiǎn)因未及時(shí)續(xù)保，早在5年前就失效了。

　　在自責(zé)沒有及時(shí)注意保單有效日期的同時(shí)，金先生還對(duì)新華保險(xiǎn)的售后服務(wù)提出了質(zhì)疑。據(jù)金先生說，從買保險(xiǎn)至今八年多時(shí)間里，無論是趙先生還是新華保險(xiǎn)其他業(yè)務(wù)員都未通過任何方式提醒他續(xù)保，他認(rèn)為自己保險(xiǎn)失效多年與新華保險(xiǎn)未提供及時(shí)提醒不無關(guān)系?！俺宋易陨碓蛲猓氯A保險(xiǎn)沒人提醒我續(xù)保，致使我的保單失效?！?/p>

　　為了搞清楚不被提醒的原因，金先生今年3月11日撥打新華保險(xiǎn)客服電話，隨后被告知趙先生在為其辦了保險(xiǎn)后不久就已離職。金先生認(rèn)為，即使趙先生離職，相關(guān)事宜也應(yīng)該交接清楚，而不是讓投保人承擔(dān)全部責(zé)任。此外，金先生還對(duì)新華保險(xiǎn)提出的解決方案表示不滿?！八麄冋f按規(guī)定只能退100多元，最多補(bǔ)貼我100多元的交通費(fèi)，我肯定不能接受?！苯鹣壬f，“我要求要么續(xù)保，要么給我全額退保?！?/p>

　　新華保險(xiǎn)：承擔(dān)過半的主險(xiǎn)費(fèi)

　　新華保險(xiǎn)工號(hào)為243的客服代表告訴記者，如果金先生的保險(xiǎn)是在2003年9月16日購買的，他需要在2004年9月16日以前續(xù)保，如果超過一年時(shí)限，新華保險(xiǎn)會(huì)給予60天的“緩沖期”?？头f，如果“緩沖期”內(nèi)金先生還未續(xù)保，保單則失效，但金先生依然可以從失效之日起兩年內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效，超過復(fù)效時(shí)限后，就只能按相關(guān)規(guī)定正常退保，無法續(xù)保了。按照客服的說法，金先生只有選擇退保一條路。

　　對(duì)于金先生“新華保險(xiǎn)未盡到續(xù)保提醒義務(wù)”的說法，新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人尹小姐承認(rèn)“確實(shí)有不足的地方”，稱和金先生了解保單詳情后和其商量解決方案。不久，尹小姐致電記者稱，已和金先生達(dá)成以下共識(shí)?！拔覀兲峁┲麟U(xiǎn)的賠償。首先按公司相關(guān)規(guī)定，主險(xiǎn)正常退保132元。對(duì)于剩下的 1008元，公司承擔(dān)508元，剩余的由金先生承擔(dān)?！币〗惚硎?，已通知金先生盡快到公司辦理相關(guān)流程，并會(huì)及時(shí)將該退還的所有費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給金先生。對(duì)此，金先生表示接受，并感謝《青年報(bào)》的協(xié)調(diào)。

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