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　　消費者在購買保險后，當保險合同當事人雙方出現(xiàn)爭議該如何處理呢？目前大致有以下四種方式供消費者選擇，今天中德安聯(lián)人壽四川分公司將為廣大消費者一一講解。

　　（一）協(xié)商

　　協(xié)商是指合同雙方在自愿、互諒、實事求是的基礎(chǔ)上，對出現(xiàn)的爭議直接溝通，友好磋商，消除糾紛，求大同存小異，對所爭議問題達成一致意見，自行解決爭議的辦法。

　　協(xié)商解決爭議不僅可以節(jié)約時間、節(jié)約費用，更重要的是可以在協(xié)商過程中，增進彼此了解，強化雙方互相信任，有利于圓滿解決糾紛，并繼續(xù)執(zhí)行合同。

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　　當保險合同雙方當事人自行協(xié)商無法達成一致時，客戶可以書面方式向“四川省保險行業(yè)協(xié)會保險合同爭議人民調(diào)解委員會”提出調(diào)解申請，提供相關(guān)證據(jù)材料和調(diào)解所要求的其它材料。

　　人民調(diào)解委員會根據(jù)爭議具體情況將啟動相關(guān)程序，在自愿、平等、公正的原則和基礎(chǔ)上組織雙方進行調(diào)解。

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　　仲裁指由仲裁機構(gòu)的仲裁員對當事人雙方發(fā)生的爭執(zhí)、糾紛進行居中調(diào)解，并做出裁決。仲裁做出的裁決，由國家法律規(guī)定的專門的仲裁機構(gòu)制作仲裁裁決書。

　　申請仲裁必須以雙方自愿基礎(chǔ)上達成的仲裁協(xié)議為前提。仲裁協(xié)議可以是訂立保險合同時列明的仲裁條款，也可以是在爭議發(fā)生前或發(fā)生時或發(fā)生后達成的仲裁協(xié)議。

　　仲裁機構(gòu)主要是指依法設(shè)立的仲裁委員會，它獨立于國家行政機關(guān)，而且不實行級別管轄和地域管轄。仲裁裁決具有法律效力，當事人必須執(zhí)行。仲裁實行“一裁終局”的制度，即裁決書做出之日即發(fā)生法律效力。

　　（四）訴訟

　　訴訟是指保險合同當事人的任何一方按法律程序，通過法院對另一方當事人提出權(quán)益主張，由人民法院依法定程序解決爭議、進行裁判的一種爭議解決方式。這也是解決爭議最激烈的方式。

　　在我國，保險合同糾紛訴訟案屬民事訴訟法調(diào)整的范疇。與仲裁不同，法院在受理案件時，實行級別管轄和地域管轄、專屬管轄和選擇管轄相結(jié)合的方式。

　　我國現(xiàn)行保險合同糾紛訴訟案件與其他訴訟案一樣實行的是兩審終審制，且當事人不服一審法院判決的，可以在法定的上訴期內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。第二審判決為最終判決。一經(jīng)終審判決，立即發(fā)生法律效力，當事人必須執(zhí)行；否則，法院有權(quán)強制執(zhí)行。當事人對二審判決還不服的，只能通過申訴和抗訴程序申請再審。

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